柳 红 何远娜*

（重庆市三峡中心医院，重庆 404000）

人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用效果观察

柳 红 何远娜*

（重庆市三峡中心医院，重庆 404000）

目的研究小儿内科病房护理管理工作中应用人性化管理模式的效果。方法以我院小儿内科病房的护理管理工作为研究对象，自2014年1月1日起实施人性化管理模式，将2013年1月～12月的护理管理工作设为对照组，采用常规护理管理模式；将2014年1月～12月的护理管理工作设为观察组，采用人性化管理模式，对比分析两组的患儿家属满意度和护士的工作满意度。结果对照组患儿家属的护理满意度87.2%明显低于对照组的94.62%，P＜0.05。对照组护理人员的工作满意度评分明显低于观察组，P＜0.05。结论在小儿内科病房护理管理工作中应用人性化管理模式有助于构建和谐护患关系，提高护理人员的工作满意度，全心全意为患儿服务，提高护理服务质量。

人性化管理模式；小儿内科；护理管理；满意度

伴随着人类文明的发展，人们就医的思想观念发生很大变化，人们对于医疗护理的服务质量要求日益提高，不仅要求实现对生理角度的治疗护理，还要求满足心理、社会方面的需求[1]。在临床护理工作中，医院一方面要给患者提供最优质的护理服务，另一方面又要考虑到对护理人员的管理，充分发挥护理人员的价值。我院小儿内科病房护理管理工作中实行人性化管理模式，有效提高了护理人员的工作满意度，同时也提高了患者的护理满意度，现将研究结果汇报如下。

1 资料与方法

1.1 基线资料：以我院儿内科2013年1月至2014年12月的病房护理管理工作为本次研究的对象，其中2013年1月～12月的设为对照组，共收治2850人次，其中男患儿1430人次，女患儿1420人次，有22名护理人员，均为女性，年龄在22～37岁，平均（27.7±8.2）岁；以2014年1月～12月的为观察组，共收治3214人次，其中男患儿1623人次，女患儿1591人次；有24名护理人员，均为女性，年龄在23～38岁，平均（28.6 ±8.5）岁。对两组的患儿性别比例、护理人员基础资料进行对比发现差异不明显，P＞0.05，具有较强的临床可比性。

1.2 方法：对照组采用常规护理管理模式，护理人员按照入院介绍、基础护理、健康指导、饮食指导、作息指导、出院前指导等给予患儿和家属护理服务；医院对于护理人员的管理采取常规管理模式。

观察组采用人性化管理模式。护理人员针对患儿的年龄、疾病特点、性格爱好等给予个性化、人性化护理服务，一切以患儿为中心，耐心抚慰患儿家属，消除其不良情绪，促进患儿积极配合治疗、护理操作。如面对患儿的不配合、哭闹时，护理人员态度和蔼，要以足够的耐心对待，不得不耐烦等，根据患儿哭闹原因急于针对性安慰指导，如输液时患儿对针头的恐惧而哭闹不止的，护理人员耐心安慰患儿，并采用转移注意力等方式舒缓患儿紧张、恐惧等心理。根据患儿的特点合理布置病房，在病房中适当放置玩具、绿色植物等，加强对病房内温湿度的控制，给患儿营造舒适、安静的病房环境，使患儿一入院快速适应陌生的环境。设立意见箱，鼓励患儿家属将对护理工作的意见提出来，护理人员认真阅览患儿家属的意见，并主动与患儿家属交流沟通，询问患儿家属对于护理工作的需求，并积极满足患儿家属的合理性需求，提高家属的护理满意度[2]。

对于护理人员的管理采取人性化管理模式，即体现出医院对于护理人员的关爱，为其营造良好的工作环境，合理调动护理人员，合理安排护理工作，并建构健全的激励机制，激发护理人员工作积极性，具体方法如下：①规范护理人员的工作任务。制定每个护理人员的工作计划，明确将护理工作分配到每一个护理人员身上，避免出现任务分配不均现象，不得出现一名护理人员承担过重任务的情况，以免影响护理工作效率。患儿一入院立刻分配专用的护理人员，并由护理人员向上级汇报将要完成的护理任务，利于上级合理对护理人员的工作任务进行分配。②健全的激励机制。除按照规章制度进行儿内科护理人员的管理外，还采用物质激励、精神激励等方式激发护理人员的工作积极性，根据护理人员的性格特点等给予针对性的激励，如进修机会、晋升机会等。采用绩效奖励机制，每月、每季度、每年均进行绩效考核，对于表现好的护理人员给予相应的物质奖励和精神奖励，提高护理人员的工作积极性。

1.3 评价标准：对照组中随机抽取125例患儿家属，观察组中抽取130例患儿家属进行护理满意度的调查，选取我科自制的调查问卷进行，其中主要涉及内容是护理人员的态度、护理操作、护理责任心、护理服务全面性等，分成非常满意、一般满意、不满意3个层次，满意度=非常满意率+一般满意率。

对两组的护理人员进行工作满意度的调查，调查问卷的主要内容为：对工作环境、工作时间、薪资福利、休假制度等的满意度，采用记分制，总分为100分，分数越高表明满意度越高。

1.4 数据处理：本次研究的数据资料采用SPSS16.0软件进行，其中计数资料的对比采用χ2检验，计量资料的对比采用t检验，若检验发现P＜0.05，则表示对比具有统计学意义。

2 结 果

在患儿家属满意度上，对照组非常满意58例，一般满意51例，不满意16例，满意度为87.2%；观察组非常满意73例，一般满意50例，不满意7例，满意度94.62%明显高于对照组，经χ2检验，P＜0.05。在护理人员的工作满意度上，对照组平均得分为（78.4±12.2）分，观察组为（93.8±8.5）分，经t检验，P＜0.05。

3 讨 论

儿科患儿在临床工作中是较为特殊的一个群体，护理工作液具有一定的特殊性。随着人性化、人文关怀等理念在社会生产生活中的渗透，在临床护理工作中，患者对于人性化服务的要求也日益提高，同时护理人员也要求人性化的管理[3]。护理人员给予患儿人性化护理服务，一切以患儿为中心，从患儿的生理、心理、社会交往等角度进行人性化服务，力求实现患儿全身心的最佳舒适度，使其主动配合医务人员的治疗和护理，进而早日康复[4]。我院小儿内科病房采用人性化护理管理，给患儿提供最优质的人性化护理服务，将人性化服务渗透进病房环境管理、与患儿及其家属交流沟通、心理护理等工作中，有助于构建和谐护患关系，结果显示：观察组患儿家属的护理满意度明显高于对照组，P＜0.05。对护理人员进行人性化管理，从医院的管理措施、制度、理念等角度渗透人性化理念[5]，合理安排护理人员的工作任务和时间，给其提供更多的晋升机会，在科室内营造积极向上的工作氛围，通过严谨、公平的激励机制增强护理人员的工作积极性，从而有效提高护理工作质量和效率。结果显示观察组护理人员的工作满意度评分显著高于对照组，P＜0.05。

在小儿内科病房护理管理中实施人性化管理模式，给患儿提供人性化护理，取得患儿及其家属的信任，提高护理满意度。护理人员在给患儿进行各种护理操作中锻炼自己，不断提高自身护理水平。对护理人员实行人性化管理，提高其工作积极性，更好给患儿提供优质护理服务。

[1] 陈爽.以家庭为中心的儿科护理在小儿内科病房中的应用[J].中国保健营养(中旬刊),2014,24(2):955-956.

[2] 颜燕.以人为本的护理在小儿内科病房单元的实用性探讨[J].临床合理用药杂志,2014,7(3):147-148.

[3] 任尉华,王彬,吴亚楠等.恶性肿瘤患儿病房预防甲型H1N1流感的护理流程[J].军医进修学院学报,2010,31(12):1166-1167.

[4] 向明丽.浅析分层管理在病房优质护理中的作用[J].求医问药(学术版),2012,10(10):608-609.

[5] 李锦,苏冰莲.护理干预降低小儿气管插管非计划行拔管的效果观察[J].国际护理学杂志,2013,32(3):631-633.

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：1671-8194（2017）21-0243-02

*通讯作者