人性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析

2017-01-15韩晓黎

中国医药指南 2017年21期

关键词：人性化手术室护理人员

韩晓黎

（辽宁省大连市中心医院，辽宁大连 116033）

人性化管理理念在手术室护理管理中的应用分析

韩晓黎

（辽宁省大连市中心医院，辽宁大连 116033）

目的分析人性化管理理念在手术室护理管理中的应用成效。方法我院于2015年1月在手术室护理管理中应用人性化管理理念，以25例手术室护理人员作为观察对象，对比实施人性化管理理念之前的护理质量。结果通过实施人性化管理理念，护士的护理质量得分明显提高，对比实施前的差异结果显著（P＜0.05）；此外，随机抽取前后200例患者进行分析，实施后的满意度结果明显提高，差异显著（P＜0.05）。结论人性化管理理念在手术室护理管理中具有较好的效果，能够提高护理质量、改善满意度，具有较高的可行性。

人性化管理理念；手术室护理管理；应用成效

手术室是医疗服务中非常重要的场所，其管理水平直接影响到手术的成功与否及患者的生命健康[1]。但是由于手术室护理工作的强度较大、工作量繁多、时间不规律等，护理中的风险因素也较多，可能对护理质量产生不利影响。面对这样的情况，在手术室护理过程中应用护理管理就非常必要。有效的护理管理方式能够最大限度地发挥出工作人员的潜能、提高服务质量[2]。人性化的管理理念是指以人为本，充分了解工作者身心需求进而制定的适应人性、能够促进目标实现的管理理念。本文主要探讨将人性化管理理念应用于手术室护理管理中的成效，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：我院于2015年1月在手术室护理管理中应用人性化管理理念，以25例手术室护理人员作为观察对象，所有护理人员均为女性，年龄在21～48岁，平均为（30.5±3.2）岁。此外，随机抽取实施前后的200例行手术治疗的患者进行调查，实施前200例患者中男性108例、女性92例；年龄最小为18岁、最大为72岁，平均为（46.2± 8.1）岁。实施后抽取的200例患者中有男性112例、女性88例；年龄最小为18岁、最大为74岁，平均为（46.9±7.9）岁。对比两组患者一般资料差异小，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 人性化的关怀：护理人员的工作质量工作环境之间具有密切的关系，只有良好的工作氛围才能够促进工作质量的提高。护理管理者多与同事进行沟通，了解其对于工作的感受及心理状态，倾听人员的意见、主动关心其生活与工作，了解内在的需求[3-4]。针对科室内部存在的矛盾与运用各种技巧化解，组织全体护理人员开展有意义的文化活动，丰富精神文化生活的同时加强相互之间的联系，提高护理人员之间的协作性、增强集体的凝聚力。

1.2.2 人性化的分工：护理管理者在进行工作分工的过程中应该坚持以人为本的原则，了解每一位护士的工作特长及潜力，发挥出各自的作用。客观分析护理人员的优势与长处，做好人尽其才，激发其才干与积极性[5]。如专业基础知识扎实、责任心强的高年资可以担任组长；操作水平与技术过硬的护士可以做责业务指导等，针对薄弱的环节给护士提供继续学习的机会，通过参加学术会议与学习班等方法提高护士的综合素质。

1.2.3 人性化的管理制度：医院各项规章制度是前期工作实践的总结，也是日常工作中必须执行的标准。护理管理者应当对现有规章制度进行修订与完善，严格落实护理查对制度、清点制度以及消毒与隔离制度等，定期组织进行护理水平考核以及护理质量检查[6-7]。对当前存在的问题进行反馈改进，将护理质量与护士的绩效水平、工资福利等股沟，充分激发护理人员的工作积极性。

1.3 评价指标：①护理质量：对实施人性化管理前后25名护理人员的护理质量进行评分。②护理满意度：对实施人性化管理前后的患者护理满意度结果进行统计。

2 结果

2.1 实施人性化管理理念前后的护理质量评分对比：实施前，护理人员的操作技能评分为（81.4±6.3）分、工作责任心评分为（91.7 ±7.1）分、工作质量评分为（80.2±6.3）分；实施人性化管理理念之后，操作技能评分为（86.9±5.9）分、工作责任心评分为（89.1± 7.5）分、工作质量评分为（90.4±6.6）分。对比前后差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 实施护理管理前后患者的满意度对比：实施前200例患者中非常满意的102例、满意71例、不满意患者27例，总满意度为86%年；实施后，200例患者中非常满意的有129例、满意患者68例、不满意患者3例，总满意度为98.5%。实施后的满意度明显高于实施前，对比差异显著（P＜0.05）。