■文：马红微 图：武佳琪

欢乐庆生，不凡体验

■文：马红微 图：武佳琪

十余年来，一路风雨同舟。转眼间，“别克关怀”服务品牌已伴随众多别克车主度过了五千多个日夜，并一如既往地为他们献上了诸多惊喜。

11月12日，60组别克车主家庭共200人来到 “越体验，越不凡—别克关怀体验日”广州收官站现场，在乐享众多精彩活动项目之余，也为2016别克关怀体验日活动画上了完美的句点。

作为中国汽车服务品牌创立者，坚持 “比你更关心你”的服务理念，别克以“主动、专业、高效、尊贵”的关怀管家为定位，为所有别克车主志行千里提供最可靠的关爱与保障。同时，它也是提高客户对于别克品牌的忠诚度和美誉度的有力组成部分。

活动中涉及的这个问题，您知道答案吗：天冷了，机油的作用有多重要？

寒冷的天气下，发动机温度较低，这就需要机油快速的流动性来保护部件。停车时油泵停止运转，但涡轮增压器的叶片仍然在惯性作用下高速旋转，短时间内轴承内存留的油膜仍对涡轮增压器起到一定的保护作用。

非凡体验，精彩呈现

润滑油是如何工作的？机油的黏度越高意味着品质越好吗？车主该如何保护好爱车的漆面？汽车修补漆与原厂车漆有何区别？在活动现场，别克携手嘉实多和PPG两大纯正配件品牌，向来宾们分享了实用的用车养车 “干货”，再配以亲身体验环节，令车主们称赞不已。

除了活动现场的纯干货分享和纯手动体验，别克关怀体验日还贴心地为来宾准备了多种纯娱乐的亲子互动体验，将2016别克关怀体验日收官站玩得 “花样百出”。在PPG主题互动区、嘉实多主题互动区和别克生活馆，DIY涂鸦冰箱贴、涂鸦“BUICKLOGO”T恤、现场人体彩绘、DIY专属棉花糖等趣味互动，令车主及孩子们乐不思蜀。

“妈妈，我要画一头小狮子。”“阿姨，我能自己动手做一根棉花糖吗？”……一句句稚嫩纯真的童语，表达着孩子们对于有家人陪伴的欣喜，以及对别克设置的亲子互动环节的喜爱。而活动现场向车主们展示的别克全新一代GL8，也给车主及其家人带来了温馨舒适的体验。

乐享汇聚，惊喜连连

精彩不会独享。自5月份开启至今，以 “安全、保养、环保”为主题的别克关怀体验日活动，已在别克全国9大区域52个城市举办了70余场活动，共有2 000多组家庭参与其中，尽享其间乐趣。

值得一提的是，不同场次之间的体验日活动也进行了一定程度的个性化设置。如在部分区域活动中，车主可以深入车间，体验亲自动手换轮胎的乐趣，感受汽车修补水性漆的低污染与鲜活色彩等，让他们零距离感受到了 “比你更关心你”的 “别克关怀”服务。

实际上，作为一个为广大别克车主倾情打造的全新服务体验平台，也是国内汽车售后服务领域的一项创新，别克关怀体验日携手十大国际纯正配件合作伙伴和行业专家们，围绕用车养车的知识和技能，与车主进行了密切的交流互动。活动不仅带给车主与众不同的感受，同时也能让他们更真切地体验到别克服务的主动、专业和高效。

车主：汪小丽

车型：英朗

购车时间：2015年

“‘别克关怀’服务一直都很贴心，平时到店保养，服务态度都很不错。这次活动同样考虑得很周到，设置了很有爱的互动区域，不会让我们的孩子无聊，也给我们提供了一个很棒的陪伴平台。”

车主：张健

车型：君越、英朗、凯越购车时间：分别为2014年、2012年、2010年

“别克把全新一代GL8带到了活动现场，为我们提供了一个实地体验平台，我觉得还是很不错的。而且这款车可以进行私人定制，我和我的家人也正在考虑购入一辆。”

通过对用户需求的深刻洞察，“别克关怀”为车主提供了颇受欢迎的服务内容。

恰逢 “别克关怀”生日月，别克关怀体验日精心设计的每一场活动，为别克车主家庭带来的全方位关怀体验，是“别克关怀”用心、专业服务车主的有力见证。而车主们的积极参与和如潮好评，也为“别克关怀”送上了一分庆生好礼。

当然，别克关怀体验日并非别克所推出的唯一庆生活动。2016年11月，“别克关怀”着力打造了 “庆生乐享汇”系列车主活动，包括别克售后天猫旗舰店 “双十一”大促活动、“别克关怀”生日当天进店有礼、别克关怀体验日广州收官活动、“360乐享壕礼”活动等。丰富多彩的系列庆生活动，不仅是对别克车主的回馈，也展现了 “别克关怀”为车主打造用车养车精品服务体验、为粉丝和车友打造精彩社群服务体验的努力。

Tips

别克售后天猫旗舰店“双十一”大促

11月9—11日，用户可在别克天猫售后旗舰店选择各类车型的全年无忧套装，覆盖别克君越、君威、昂科威、昂科拉、威朗、英朗、凯越等车型，还可以享受英朗全系小保养限时特价和儿童安全座椅的“双十一”爆款价。

“别克关怀”生日当天进店有礼

11月15日，“别克关怀”生日当天进店的客户均可获赠一份到店庆生纪念礼，并可以参加互动抽奖活动，获得更多福利。

“360乐享壕礼”活动

11月16日至12月10日期间，所有别克车主通过扫描活动二维码，就有机会获得工时抵用券、维保项目抵用券等庆生乐享礼包。

精品服务，全新演绎

为了紧跟时代变化，更好地满足用户日益增长的服务需求，携手车主共同欢享周年之喜，“别克关怀”自今年以来便动作频频，推出了一系列惠及广大别克用户的服务产品和服务举措，收获了车主的一致赞誉。

2016年5月，“别克关怀”发布了全新品牌标识，同时推出极速保养、安心检、上门取送车等多项全新精品养车用车服务。9月，“别克售后服务客户之声”正式启动，成为了别克车主传达意见及建议、寻求疑难解答的重要平台。近日，随着别克全新一代GL8 Avenir的上市，“别克关怀”也顺势推出Avenir私人定制化服务，包括专属接待空间和专属团队等高端项目，全面提升了“别克关怀”的品质与内涵。别克关怀体验日以及一年来的诸多创新服务举措，均是十多年间 “别克关怀”不断求新求变、追求至高服务水准的一个重要剪影。历数十多年来 “别克关怀”的发展与创新、蜕变与升级，我们不难发现其始终保持着对用户需求的深刻洞察。

自2002 年“别克关怀”服务品牌诞生以来，凭借始终如一的“一流服务和关怀”，“别克关怀”始终引领着国内汽车售后服务的发展，并赢得了用户的高度信赖和良好口碑。为了给客户持续、创新地提供更多优质服务，别克品牌精准洞察用户需求变化趋势，从多个维度持续发力，努力践行 “别克关怀”服务“比你更关心你” 的服务理念。

“别克关怀”致力于以定制化的服务，带给车主更多高品质爱车关怀。

无论是包括全年关怀健诊、360专属服务季、移动服务中心、体验日等在内的主动关怀项目带给用户的全方位细致呵护，还是涵盖安心检、纯正配件、3年10万公里质保、专业技师认证体系等专业服务带给爱车的品质保障，或是囊括了eService易享关怀服务、极速保养、上门取送车服务提供给用户的高效和便捷，亦或是星月服务、24小时道路救援、一对一客户经理制、安吉星全时在线助理为用户贴身定制的个性化尊崇体验，均从客户实际需求出发，持续提升着客户体验。

秉承 “比你更关心你”的服务理念，“别克关怀”在服务车辆本身之余，更为车主们倾力打造了尊贵的服务体验，深刻践行了 “别克关怀”对车主至真至诚的服务承诺。十多年来，“别克关怀”始终聚焦用户的需求，竭力为消费者打造涵盖选车、买车、用车、养车、换车等完整生命周期的服务体验。

历经十多年的锻造锤炼，“别克关怀”以主动、专业、高效、尊贵的服务赢得近800万别克车主的一致认可和信赖，也为中国汽车服务行业的发展方向树立了标杆。

在互联网+时代，“别克关怀”将继续以更精准、更透明、更便捷、更专属的精品服务，进一步充实其服务内涵，全新演绎 “比你更关心你”的品牌主张，为用户打造更高品质的服务体验。

2016 （第七届）中国汽车金融年会成功举办

2016年11月16日，由21世纪报系主办，以“聚力.融合.创新”为主题的“2016（第7届）中国汽车金融年会”在广州隆重举办。本次活动由宝马金融、易鑫金融特别赞助，由上汽通用汽车金融、中信银行、优信金融、途虎养车、宝沃汽车特别支持。

在经历了快速发展之后，中国汽车业进入增长低速“新常态”。汽车销售主力市场由原来的一二线城市向更深更远的三四线城市转移；汽车电商平台以及O2O汽车保养平台的不断涌现，使得4S店面临着巨大的生存压力，中国汽车消费结构出现非常大的变化。另一方面，汽车金融市场却表示出强劲的活力和增速，汽车金融服务已成为厂商新的利润增长点，中国汽车金融市场迎来了前所未有的发展机遇，各金融机构争相进入。其中，互联网汽车金融在互联网金融遭受普遍打击的关口却逆势而上，热度提升，成为新的蓝海。

近年来，阿里巴巴、微众银行等互联网金融公司，以及汽车之家、易车网等互联网汽车平台纷纷开始了互联网+汽车金融的尝试。结合汽车电商的业务模式，提供更透明的信息以及良好的客户服务体验，使得互联网与汽车金融结合的模式成为时下新的热点。与此同时，大数据运用也在汽车金融服务过程中发挥着越来越重要的作用。在互联网高度发展的今天，汽车电商是提升汽车品牌力和销售力的必由之路已基本成为共识，越来越多车企在营销上开启创新之路。

在中国汽车（金融）50人成员专场论坛中，中国汽车流通协会人力资源分会理事长、中国汽车（金融）50人论坛专家委员会副主席王法长、一汽-大众汽车有限公司金融部长徐锦辉、庞大汽贸集团股份有限公司董事长庞庆华、吉致汽车金融有限公司董事总经理李霞、汇通信诚租赁有限公司总经理何昌进、长安汽车金融副总经理郭红钧就“中国汽车金融高速发展下的稳与健”话题进行了交流。

活动当天，中国汽车（金融）50人论坛第3届成员会闭门会议同期召开，新成员在与会成员的见证下正式加入中国汽车（金融）50人论坛；并在来自中国汽车金融公司、银行、保险公司、租赁公司、汽车厂商、汽车延保公司等领域的近200位嘉宾代表的共同关注下，举行了隆重的成员授牌仪式。