引言：单位网络分为综合网和办公网，且物理隔绝。每个部门房间均有一个综合网接口和一个办公网接口。一天用户反映无法上综合网，经排查，网中个别用户使用不慎，造成两网串联导致故障发生。本文就向大家介绍故障点的查找过程。

故障现象

节日过后第一天上班，不同楼层的好几个部门打电话到值班室，说无法上综合网。为了不影响正常办公，单位迅速组织人员进行故障排除。

首先简单介绍一下单位网络拓扑结构。单位的网络分为综合网和办公网，且物理隔绝。综合网用于资料查询及娱乐学习；办公网用于日常办公。每个部门房间均有一个综合网接口和一个办公网接口。如图1所示，一楼主机房设置综合网主交换机（A1）和办公网主交换机（B1）及各自服务器，其他楼层分别设有若干两网交换机，连接各自楼层用户计算机。

图1 办公网与综合网物理隔离

故障排除过程

用计算机Ping综合服务器和各楼层交换机，无法Ping通。怀疑主交换机A1死机了，于是进行重启。重启后，开始可以Ping通服务器，但不到一分钟又无法连通了，各楼层交换机始终不通。很明显，网络中产生了网络风暴。

采用排除法，在主交换机A1上，逐一插拔通往各楼层的网线。当拔掉通往二楼的网线时，网络恢复了正常。奇怪的是,二楼交换机还能Ping通。看来不是二楼自身产生环路，而是二楼与其他楼层之间产生了环路。可能又有人私拉网线了。

为进一步寻找故障根源，保持通往二楼的网线断开，并逐一断开通往其他楼层的网线。当断开通往三楼的网线时，二楼、三楼同时断网。肯定是二楼、三楼之间产生了串连，从而产生网络环路的。

那么，如何判定是哪两个端口串连了呢？两楼层均有七八台交换机，端口有上百个，数量不小。幸好所有交换机都是可网管的，但也得一点点找。登录到二楼各交换机，发现在线用户并不是那么多。于是将在线用户端口逐一进行关闭和开启，直到无法连接二楼交换机为止。

图2 违规使用集线器H2、H3，导致办公网与综合网物理连接

经过半个多小时的尝试和努力，终于找到了串连端口。从配线架上找到对应部门房间号，来到问题所在房间，确实有一个私装的集线器，但并没有找到从三楼来的网线，问题出在哪里呢？仔细观察，集线器将从墙壁下来的综合网和办公网两条网线集合在一起，两台计算机也接在了集线器上。原来，办公人员想让两台电脑都上综合网，私自在办公电脑上加了一个硬盘。办公时，用办公硬盘，接办公网；不办公时，用私加的硬盘，接集线器上综合网。当天早上没注意，把墙上下来的两条网线都接在了集线器上。从集线器上将办公网断开，并连接通往二楼的网线，全网恢复正常。

但仔细分析，问题并没有完全解决。两网串连虽然违规，但一处串连并不能产生网络环路，所以网络中还有一个串连点。为了证明这个推断，把综合网上一台计算机的IP地址改成办公网的，Ping办公网服务器，果然通了。看来网络中确实还有一个两网串连点。那么，这个点在哪里呢？这个点应该在三楼，如图2所示。因为如果在二楼，当断开通往二楼的网线后，环路依然存在，网络不会恢复正常；如果在其他楼层，当断开通往三楼的网线后，二楼的综合网交换机不应该断网，所以只能在三楼。

继续用综合网上的计算机Ping办公网服务器，逐一关闭和开启三楼办公网交换机端口，直到无法Ping通，找到所在问题部门房间，发现存在同样的问题，断开集线器上的办公网网线后，网络彻底恢复。事后，对相关人员进行了教育，并对各房间的网线进行了重新标记。

经验总结

通过本次故障排除，有以下几点启示。一是要加强网络制度管理，对办公人员进行网络知识普及。二是加强网络监测机制，及时发现两网串连事件的发生。三是建网初期要做好网络规划，预留出足够的拓展空间。四是对各种网络接口要做好标记，以便及时查找定位。五是增减网络设备时要在专业人员的指导下进行，并对网络拓扑资料进行及时更新。