杨娇丽

浅谈在心理咨询中如何实现有效倾听

杨娇丽

倾听是心理咨询的重要一步，是心理咨询师获取来访者心理问题信息的重要方式之一，也是心理咨询会话中最重要的技术。心理咨询师能否正确运用倾听技术进行有效倾听至关重要。本文着重分析在心理咨询中如何实现有效倾听，以保证咨询顺利进行及咨询目标的实现。

心理咨询 有效倾听

倾听是心理咨询过程中一个重要的环节，一次心理咨询的过程，是人们心灵得到释放和满足的过程。

一、什么是有效的倾听

倾听是在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接受和理解对方思想、信息及情感的过程。在这过程中，人必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情的表达方式。

所以，有效的倾听必须使来访者能够充分地表达和尽情地宣泄，保证来访者能够尽快的平静下来，产生安全感，达到心理的平衡。

在心理咨询过程中，我们主要倾听以下几点内容：

1、来访者表达的信息

倾听来访者表达的信息就是要获取事实信息，要求咨询师在心理咨询的过程中听清楚，听明白，并且掌握来访者言语中传达出来的事实信息。因此，我们要求咨询师具备一定的语言理解能力，只倾听不理解是无法获取准确信息，解决来访者的问题的。咨询师需要适应各种不同人的表达方式，用心倾听，借助一些咨询技巧帮助倾听。

2、来访者说话的情绪

来访者在讲述的过程中，往往会夹带个人情感，而这些情感在咨询过程中是不可忽略的重要部分。一个好的倾听者，不仅要学会搜集来访者所要传达的事实信息，还要学会感悟、理解、分析来访者说话时的情感表达。在倾听来访者表述时，敏锐察觉来访者的情感，设身处地感其所感，同理思考，让来访者尽情地表达自己的情感，痛快地发泄自己的情绪，能够增加来访者对咨询师的信任程度。从来访者的情绪中，咨询师可以较好地把握提出建议、做好指引、解决问题的方向。咨询师需要关注表达时来访者所传达出的个人倾向，稳定来访者的情绪，从而达到更好的咨询效果。

3、来访者的言外之意

由于种种原因，来访者表达的内容有意识或无意识不能完全表达自身所真正想表达的意思，或是话中仍有未尽的含义。这就要求咨询师准确把握来访者的言外之意。可以通过关注来访者的语气、语调、神态、手势、眼神、与他人保持的距离等方面来揣测访来者的内心感受。

二、如何做到有效的倾听

（一）要有正确的倾听态度

咨询师保持专注、警觉、冷静、执着的倾听态度是至关重要的。在心理咨询的过程中，专注是咨询师将所有能量聚集在来访者身上，对来访者的每一微小的情感变化保持高度敏锐性，努力抓住那些稍纵即逝的信息。同时，还要保持警觉，努力感受来访者这个生命体，来访者从内心深处发出的声音往往具有无限的复杂性，咨询师要有良好的倾听能力，要，不被来访者声音的无序和混乱所干扰，始终保持冷静。还要有执着的态度，不会因为暂时性地无法获取有效信息而退却，耐心地完成整个倾听过程。咨询师要在深沉的思考中，努力进入来访者心灵深处去倾听他们最迫切的需求和呼喊。咨询师的倾听不是对来访者声音的被动地听，而是主动地听，参与来访者的成长。这种参与不是控制和干预，而是引导和促进。

（二）巧用身体语言，适时回应

倾听时，目光要始终凝聚在来访者的身上，表示出对来访者的接纳和关注，适当使用眼神交流，一个赞许的目光，一个简单的微笑，都能让来访者感受到自己的诉说和情感得到了听者的重视。适当地运用身体语言和积极的回应，将有助于有效地进行倾听。在积极回应的同时，要注意来访者的情感色彩，要注意语调和重音、语速的变化，这样才能完整地理解来访者话语中的真正意思。要避免习惯性思维，人们总是习惯用自己的经历为标准，对未知的事物做出判断和评价，这样的习惯阻碍了倾听的有效进行。

（三）适当使用倾听技巧，使来访者充分表达

适当使用目光追随、沉默、提问、情感反映、鼓励等言语或非言语的倾听技巧能使来访者感受到尊重、理解和关怀，能营造一种安全的、温暖的氛围，使来访者最大程度地表达自己的情感，袒露自己的过错或隐私，有效地促进咨访双方的互动。

（四）巧妙安排环境背景

温馨而舒适的环境可以使来访者产生安全愉悦的感受，能够使来访者疲惫的身心得到放松、焦虑的心情得以缓解、痛苦的情绪得以释放。因此，咨询室布置应具有隔音效果，以避免被外界噪音的干扰或咨询内容的外泄，室内布置应简洁而温馨，主导色应符合人的心理需求，给人以轻松感；主要目的是在来访者身上培养对咨询员的信任感和信心，使之达成默契帮助来访者开诚布公地交流。

（五）咨询师提高自己的业务水平和社会阅历

咨询员是整个咨询过程的主导者，对咨询过程能否顺利进行有着决定性的影响。丰富的社会阅历和娴熟的咨询技能能迅速取得来访者的信任，使来访者有效倾诉自己的困惑、苦恼和痛苦，使来访者能够深入地放开自己，并乐意接受咨询员的辅导，与咨询员形成良好的互动关系。同时，咨询师能准确判断、分析来访者的真实情况，采用正确的手段和技巧来更好地帮助来访者。

［1］庞南霞.浅谈心理咨询中的“倾听”［J］.滁州职业技术学院学报，2015.

［2］许尔湘.心理咨询中非选择性倾听技术的应用［J］.新疆教育学院学报，2011.

（作者单位：对外经济贸易大学）