许燕丹 韩现国

【摘 要】本文在任务引领教学模式下对物业管理实务课程采用翻转课堂教学模式进行教学实验设计，通过对照班级进行课堂教学实施研究，从中对物业管理实务课程内不同知识任务，提炼出课堂教学设计规范，使得物业管理实务课程的教学设计及课堂教学过程更加规范有效，逐渐完善教学方案，使之具有更强的适用性和指导性。

【关键词】任务引领 翻转课堂教学模式 《物业管理实务》

一、研究基础

任务引领教学法产生于20世纪80年代，其构建的指导思想是：以就业为导向，以能力为本位，以岗位需求为依据，按照实际工作任务、工作过程和工作情境组织课程，满足学生职业生涯发展的需要。工作任务需要根据工作岗位的实际情况进行选取或设计，培养学习者关注工作任务目标的完成，以工作任务与工作过程进行课程设置，并按照知识的逻辑体系选择和组织课程内容。翻转课堂是一种将传统课上教学过程与课下学习活动进行转换的新型教学形式。翻转课堂首先由教师创建教学视频，学生在家或课外观看视频讲解，然后再回到课堂中进行师生、生生间面对面地分享、交流学习成果与心得，以实现教学目标为目的的一种教学形态。

现代职业教育提出“以知识为主体，能力为本位，就业为导向”的教学观。教师必须转变观念，改革传统的教学模式。任务引领下的翻转课堂教学模式正是符合现代中职教育的方向和宗旨。教学中实行以任务引领为导向，能使教学过程任务化，确立学生的主体地位。要以任务活动为主要途径，采取翻转课堂的教学模式，使学生积极地“动”起来，成为课堂的主人，依托物业管理行业工作任务，将理论教学与工作任务训练相结合，熟练岗位操作规范与要求，提高学生的实际工作能力。在翻转课堂教学模式下，学生的主体地位更加明确，通过主动积极思考、参与课堂活动，在完成工作任务的过程中，不仅提高了学生的职业思考能力，更激发了学生的学习动力，有利于促进学生职业能力、职业素养的形成与发展。

二、基于翻转课堂教学模式的教学实验设计

（一）实验基础

基于对任务引领课程模式认识、翻转课堂教学优势和对物业管理专业情况的分析，在《物业管理实务》课程的开发实施过程中，采用了任务引领课程模式，在课堂设施过程中以翻转课堂教学模式为核心，与传统的课堂教学有所区别，学生在课前就跟进老师上一节课布置的工作任务，以小组团队或个人任务的形式进行知识的准备与查找，将知识进行内化。而在课堂上直接进行工作任务开展、演示或实施，展示工作成果或完成操作任务。

结合翻转课堂模式的理念，以工作任务为核心，进行了基于任务引领下的《物业管理实务》的翻转课堂模式的教学实验设计。本研究针对《物业管理实务》课程设计与开发课程的特点，设计了任务引领式的教学过程，将教学内容按照工作任务的主线进行子任务的安排和设计，将课程的知识点分成5个大的工作环节，再细分出15个自学习任务。在翻转课堂下，学生是课堂的主体，同时也是学习的主体。翻转课堂下，包括“学习准备”和“课堂实施”两个教学环境的准备为主。在“学习准备”环境中，教师根据设定的工作任务，制作、开发及准备相应的基础支撑学习资料，包括课件、案例及视频影音资源等。同时利用学校的网络资源平台、E时代的课程学习网站以及实训场地，将任务学习的资料通过网络平台（百度云网盘、小米WIFI等资源）对学生进行共享，学生通过老师搭建的网络学习平台以及互联网资源平台，手机客户端以及电脑，就能随时随地开展工作任务的准备学习，完成工作要求，老师成为辅助学习的引导角色。“课堂实施”环节，学生将完成的工作任务进行展示、演示以及操作，教师对学生课前学习过程中遇到的问题、实施过程中的难题进行集中讲解，同时通过多主体进行工作任务实施的综合评价，最后形成工作成果进行展示。

（二）实验目的、思路与方法

实验目的：将基于任务引领的翻转课堂教学模式应用于《物业管理实务》精品课程以及《物业管理实务》课型研究，观察具体的实验效果。检验《物业管理实务》课程内容的设置是否合适、教学组织过程是否合理、教学效果是否理想；同时也为了探索新的课程模式下适合本课程的课型和教学模式，提炼出合适的课型模式，以便形成教学实施方案，检验其是否能够激发学习者的学习兴趣、提高学习者的学习能力，从而提高教学效果，我们进行了课程实验。本次《物业管理实务》课程实验过程中，通过调查问卷、访谈、会议等多种形式开展。

在课程内容设置方面，分别针对学生以及专业教师，从课程的内容设置是否合适、学生对教学内容接受的难易程度以及教学内容的排序是否符合学生认知规律两方面来衡量；在课程的教学模式方面，结合专业教师的授课过程及体验，针对课型和教学模式主要以教师的总结、课后反思的方式来提炼；在课程教学效果评价方面，主要从学生以及教师两类主体开展过程性评价，从数据的统计结果来衡量课程的教学影响。

为了更好地对比翻转课堂与传统课堂的设施效果，我们通过探究实验的方法开展教学实验。选取13物业1班52人，13物业2班48人进行课程教学实验，分别交叉采用翻转课堂教学模式进行教学以及传统的“教师讲+学生练习”的方式进行授课，分别选取三类课程内容：知识应用类、技能实操类以及综合运用类知识点，每个类型相应选取两个任务，同步开展教学过程，在教学过程中对学生、教师以及教学过程进行观察，同时针对工作能力等变量开展测验。在为期一个学期的时间后，我们对学生进行了操作技能测试以及问卷调查，分析前后变化，收集不同教学模式下学生职业能力的影响因素，为教学设计及课程模式的提炼提供科学依据。

三、翻转课堂教学实验过程及学习效果分析

选择试验对比的教学模式进行教学实验，流程为：选定教学内容→进行教学设计→组织课堂教学→评议反思修正→构建最佳教学方案。

（一）选定教学内容

通过对《物业管理实务》各个学习任务的分析，将学习任务分为三类：

第一类是知识应用类，特点是以学习概念、分类、内容和特点的知识为主。如熟悉物业管理公司、物业经营服务、物业档案管理等。

第二类技能实操类，既是某个物业工作过程的操作环节，也可以是一项独立的工作，特点是流程性强，要求清晰明确，只需按部就班地完成即可，学生个人发挥的空间不大。如业主入住管理、物业装修管理、收取物业服务费等。

第三类是综合运用类，这些任务是本课程的核心内容，特点是工作的流程性、规范性和技巧性都很强，职业工作的考核标准为是否完成工作任务度、业主回访满意度。工作任务的完成与职业能力有较大关系，工作过程主观能动性影响较大，对能力要求高，有很大个人能力发挥的空间，对从业者职业技能的要求相对较高。如获取物业服务项目、处理客户投诉、协助进行物业承接查验、物业公共秩序管理服务、社区文化服务等。

基于这样的分析，我们从上述三类学习任务中各选择两个，共6个任务（表1中A—F用具体任务替换），进行教学对比实验。为使对比更加客观，在试验内容与试验班级的匹配上我们进行了下面的安排：

（二）进行教学设计

执教老师分析研究教学内容和教学目标，结合自身的知识背景、教学经验、生活和工作经历及任教班级的学情等，收集相关资料和教学资源，选择教学策略、方法，创设教学环境，就上述6个学习任务进行理实一体化教学模式的教学设计（如表2所示），同时遵循“先知识后实践型”的顺序。

在传统课堂教学模式下，6个教学任务的教学设计主要采用的是教师讲授为主的模式，以教师讲授基础概念、操作过程以及示范操作为主，学生以听、写、记录以及模仿为辅的学习过程，整个过程教师主导课堂，课堂教学过程在教室为主，学生的学习评价以作业及测验为主。

试验中我们采用翻转课堂教学模式，以任务为引领，通过学习准备、实操训练、阶段反思、实操检验以及学习评价等5个过程开展，翻转课堂模式下课堂教学结构如下：

结合教学环节的要求，分别针对三类课程内容：知识应用类、技能实操类以及综合运用类知识点，在知识应用类型的学习的教学设计上，以学生主动性学习为主，并通过课前布置相应的工作任务收集资料，在课堂中进行自主展示，小组之间开展互评。在技能实操类型的学习的教学设计上，以学生实操训练为主，并通过课前布置相应的工作任务操作准备，在课堂中进行自主实操训练及工作过程演示，小组及教师进行相互反思纠正，多主体之间开展互评。在综合运用类型的学习的教学设计上，以学生综合操作训练为主，并通过课前布置相应的工作任务操作准备，在课堂中进行自主实操训练及工作过程演示，小组及教师进行相互反思纠正，多主体之间开展互评。

（三）组织课堂教学与评价反思修正

执教老师根据教学设计到任教班级进行教学实验，研究团队组织听课老师通过听课观察、学生访谈及抽查学生作业等方式，及时了解学生对所学内容的掌握情况。每一个教学任务结束，听课老师要集中对不同思路下的教学内容、教学组织、教学效果等多方面进行讨论。通过观察老师教学状态、课堂组织与调控；观察学生课堂表现；观察教学设施中教学目标与教材处理、教学结构以及教学方法与手段三方面进行系统的评价与反馈。

教学任务完成后，研究小组成员填写评议反馈表，评价反馈内容包括教学目标、教材处理、教学思路与课堂结构、教学手段和方法以及教学效果等全面进行系统的反馈，并安排与执教老师进行会诊式研讨，剖析教学行为，并重点对教学效果进行了探讨。

（四）课堂教学与学习效果分析

在课程结束后，我们向同学发放了100份调查问卷，了解学生对翻转课堂教学模式的态度和对课程实施的意见，以及在传统课堂模式下的学习态度和课程的建议。调查显示，对于大部分学生而言，翻转课堂教学模式能较好地调动他们学习的积极性以及参与程度，能让学生主动去学习，并且积极完成自己的工作任务，虽然也有部分同学反映在学习过程中有个别组员懒惰以及滥竽充数的情况出现，但是整体都满意翻转教学的课堂学习；同时还建议教师在布置课堂任务时尽可能多地提供学习资源，对学生的工作任务展示能进行较全面的点评，建议学校的网络资源能更加完善。在传统的模式下，学生更多的是听老师讲课，主体作用和主动性没有较好地发挥出来，一半时间都是教师在进行连贯的知识讲解加和案例分析，对学生动手能力的培养效果较差，学生只会“依葫芦画瓢”，学习的积极性不高，课堂的参与度不高，学习热情不足。建议教师在课堂教学中多采取游戏形式，激发课堂的活力，调动学生参与的积极性。

四、翻转课堂模式下《物业管理实务》课型与课堂教学结构

结合翻转课题教学以及传统模式的教学，在对课堂模式进行探讨分析的前提下，进一步对两个教学任务的教学内容、教学目标、教学方法、教学准备、学生评价要点等进行深入研讨，通过对以“知识应用类”“ 技能实操类”和“ 综合运用类”为代表的三类学习任务的课堂教学实验及整个听课、评课过程中对课堂教学结构的研究，提炼出不同类型教学任务的课型及课堂结构分别对应上述三类学习任务。

（一）仿真实操型

仿真实操型以实际案例为载体，采用真实的操作工具，按实际工作流程和标准进行学习，适用于“完成一项操作”或“完成一件封闭性的工作”等类型的学习任务。在技能实操类型的教学任务中，如“业主入住管理”这类操作性较强的教学任务，适合以完整的工作任务为主线来设计教学环节，适合以实际案例为载体，按实际工作流程和标准进行学习。从教学方法来看，情景体验、角色扮演、案例教学等是比较适合于该类教学内容的教学方法，案例的选取比较讲究，要将知识点融入案例中，理实一体，加强知识与技能的有效融合。如“处理客户投诉”“举办社区文化活动”等。其课堂教学结构如下：

（二）情境体验型

情境体验型以学会“待人接物”为目标，以实际工作内容为载体，创设相应情境进行情境化教学，适用于“向他人提供服务、与人打交道”的学习任务，“业主入住手续办理”“收取物业服务费”属于此类。其课堂教学结构如下：

（三）知识应用型

知识应用型以专业知识为基础，运用有效的方法和途径，解决实际问题，适用于“完成一项开放性工作”的学习任务，“熟悉物业管理公司”“物业档案管理”就属此类。对于《物业管理实务》课程中，知识应用型类的教学任务如“熟悉物业服务企业”适用单个工作任务来开展教学，展示性工作资料收集，通过案例教学并结合知识点开展教学。

（四）综合训练型

综合训练型是在前期分解学习的基础上将相对零散的知识、能力进行全流程、全过程的完整训练，是知识能力由“点”到“线”的提升，适用于“内容综合，工作过程完整”的学习任务，对于综合运用类型的教学任务如“处理客户投诉”这类规范性、流程性较强的综合工作任务，教学任务的安排要符合学生的认知规律，在任务的学习过程中，通过仿真的物业实训场地，对工作进行实际操作，并充分结合工作任务的特点，即任务的流程性和规范性，教学过程中要强化学生的流程意识和规范意识，如“物业招投标管理”“物业承接查验”等较大型的工作任务。

通过一个学期的对比教学实验，在四种基本的课型及其对应的课堂教学结构上，对课型适用的范围做出了初步的界定。通过四种不同课堂教学结构的课堂教学设计规范，使得《物业管理实务》课程的教学设计及课堂教学过程更加规范有效。随着教学手段等的更新和发展，要逐渐完善教学方案，更全面地总结和提升课型及课堂教学结构，使之具有更强的适用性和指导性。

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