宋志超?刘旭昊

摘 要：随着互联网时代的到来，智慧旅游作为新的一种旅游形态出现，文章着重介绍旅游目的地的概念以及旅游目的地的营销系统从而引出大数据时代下的智慧旅游。

关键词：智慧旅游；旅游目的地；大数据时代

一、智慧旅游

从狭义上讲，智慧旅游是指以互联网为基础，以新技术为方法，形成为旅游者提供旅游全产业链的服务网络。依次包括旅游业最前端的用户搜索与预定旅行、基础旅游服务的吃住行等服务供给、旅行过程中的智能指南增值服务、旅行结束的用户反馈与社交。

从广义上讲，智慧旅游是互联网+旅游的产物，它将互联网信息技术全面运用到旅游的各个环节和方面，让旅游部门管理、企业经营服务、游客旅游消费进入全新的互联网时代。具体来说，智慧旅游就是指旅游消费者、企业经营者、政府管理者等各大主体，通过互联网（包括物联网、移动互联网、视联网等网络通信系统），将射频、移动终端等各种终端设备采集信息，运用计算机以及大数据技术、云计算等技术方法，使旅游信息全时、全空、高效、准确、便捷的进行交流传输，实现旅游消费、旅游管理、旅游服务的智能化、网络化、数字化、自动化和科学化。最终表现为旅游者消费得舒心、旅游经营者服务得优质高效、旅游组织管理者管理更加科学全面有力，旅游资源得到合理利用等等。

二、旅游目的地

关于旅游目的地的定义学术界还没有一个统一的界定。旅游目的地按照从管理层上可以指一个国家、一个省、一个市、一个县等等；从旅游吸引力层面可以指一个景区、一个乡村、一个海滨、一个度假中心、一个山岳休闲地等等。

在智慧旅游背景下，旅游目的地应该是具有全域性特征的，它是指一个相关旅游要素配置完备、能够全面满足游客各种旅游性体验要求的综合性旅游目的地的，全域性旅游目的地具有全要素、全行业、全过程、全方位、全时空的特征。一个智慧化的旅游目的地在全面开放式的条件下，能够全方位整合区域旅游资源、全方面创新旅游产品、全面满足旅游消费者各方面需求。从本文营销系统构建角度，旅游目的地的空间尺度以城市（镇）为行政单位最为适宜。

三、旅游目的地营销系统

世界旅游组织（WTO）1997年提出了旅游目的地营销系统（DMS，Destination Marketing system）的概念，并积极提倡DMS的应用。然而，对于DMS，学术界还没有形成广泛认可的定义。

在我国，倡导DMS的金旅工程认为：DMS是凭借互联网为平台，结合数据库技术、多媒体技术及网络营销技术，采用开放式的体系架构，以网站为主要门户和表现之一，融合互联网电子商务，网上旅游营销，旅游行业管理，旅游信息服务，大力支持跨媒体宣传营销方式的低投入，高效和完善的综合应用系统。是针对旅游目的地（国家、区域、目的地、景区等）量身定制的整体营销和电子商务的解决方案，是全国性的旅游信息化网络系统。

而这几年网络信息技术的快速发展，伴随着智慧旅游、互联网+概念的提出，旅游行业业态、网络信息环境、信息传播渠道都发生了巨大变化和调整。智慧化的旅游目的地营销系统是以互联网为基础，大数据、云计算技术为手段，利用网络营销技术进行旅游宣传和服务的一种旅游信息化综合应用系统，服务对象包括各级旅游组织管理部门、旅游企业、景区、旅游消费者，他的主要目标是整合目的地区域的旅游资源和基础服务要素，塑造目的地旅游品牌形象，宣传营销目的地旅游产品，从而使目的地旅游产业在旅游市场上形成整体竞争优势。为旅游消费者提供及时有效的旅游信息和移动便捷电子商务体验；为旅游企业提供网上交易平台和权威的旅游信息发布平台；为组织管理者提供电子办公平台和帮助和进行决策分析等等。

信息技术的高速发展和广泛应用，已经引发了全球性的新产业革命。信息化已成为国家生产力的核心竞争力和战略资源，是显示综合实力和经济成长力的重要表现。中国旅游业经历三十多年的发展转变，已经成为国民经济重要增长点，逐渐实现了从旅游资源大国向世界旅游大国的转变。

四、大数据下的智慧旅游

“大数据+旅游”时代，大数据让旅游更“智慧”。相较于传统数据，大数据具有以下优势：数据更客观、误差较小、成本较低；数据维度更丰富；数据更新快、精准；数据覆盖度较高，数据量大；数据价值更高。传统数据的弊端让旅游者与旅游企业信息不能得到完全对流，而大数据将颠覆传统的旅游行业决策模式，提高政府、景区、酒店、餐饮、旅行社等旅游行业各方经营者的旅游协同管理能力、精准营销能力和公共服务能力，有利于开发创新旅游产品。

利用大数据可以对游客进行多维度分析，包括客源市场定位、旅游市场细分、旅游营销诊断、项目可行性推演等，提升精准营销能力。大数据还可以对旅游舆情进行监控，通过对全网关注度、影响力的声量诊断；对传播路径监控分析；研判网民情感倾向；分析舆情参与者人群特征等等手段，提升游客服务质量。基于以上分析，大数据将是旅游市场竞争中的重要武器，帮助随时掌握行业及市场变化，随时调整公司发展策略。未来旅游业要实现更加精准的客源市场定位、服务、管理、营销，必然要运用高精度、细粒度的旅游大数据，从而支持旅游行业实现真正的转型升级。