王莉　肖莉　赵瑜

[摘要]目的：针对眼科护理过程中运用细节服务的成效探讨。方法：选择医院在2015年2月-2016年2月收治的眼科疾病患者146例作为本次的研究目标，并随机将所有患者分为观察组与对照组各73例，给予对照组患者实施常规的护理服务，而观察组患者则在此基础上融入细节服务，对两组患者护理服务后的满意度进行对比。结果显示：观察组患者满意度显著优于对照组患者，差异明显具有统计学意义（P<0.05）。结论：在对眼科疾病患者实施护理过程中采用细节护理能够促进患者快速康复，降低由眼科疾病带给患者生活和工作的影响，提升患者的整体生活质量，得到了患者的一致认同，在眼科疾病护理中值得大力关注。

[关键词]细节服务；眼科护理；价值

社会经济的快速发展促进了我国人们生活水平的提升，现如今人们对医院护理服务的质量要求越来越高，尤其是护理过程中细节服务更是要求甚高。而且，在我国老龄化社会逐渐发展过程中越来越的老年人患有眼科疾病Ⅲ，比如：白内障、青光眼等等，使得患者视力不断降低，严重影响了正常生活，为此，在眼科疾病临床治疗过程中，患者对护理的细节要求更为苛刻，而提高眼科护理的细节服务有助于避免患者因视力问题而出现跌掉等事故的发生，并有效提高临床护理满意度。在此背景下，本文以我院收治的146例眼科患者作为临床研究对象，探索细节服务在眼科护理中的应用价值，以期为临床实践提供更多借鉴，现将具体报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

医院抽选了在2015年2月-2016年2月期间眼科收治的疾病患者146例作为研究对象，并随机将患者分为观察组与对照组各73例。其中观察组患者中男性41例，女性32例，年龄范围在50-75岁之间；对照组患者中男性39例，女性34例，年龄范围在55-79岁之间。所有患者经过正规检测均被确诊为眼科疾病，其中有48例白内障患者，54例青光眼患者，还有44例视网膜剥落患者，每位患者的视力患病情况存在一定的差异，比如：视力下降、视野变窄、对比觉下降、暗适应能力降低等等，而观察组与对照组在年龄、性别、病症等临床基础性资料方面并无明显差异（P>0.05），具有临床可比性。

1.2方法

给予对照组临床一般性护理，包括临床就医指导、住院环境介绍、用药安全性提示等等。在一般性护理的基础上给予观察组患者细节服务。具体措施包括以下几个方面：①生理细节护理：由于患者以老年人为主，相比于年轻患者而言，其自身生理能力下降，生活自理能力、机体功能等均出现不同程度的下降。为此，在患者入院过程中首先需要评估患者的生理能力，对患者心血管疾病史、关键关节活动能力、跌倒史等进行备案，尤其是使用助行器的患者需要格外关注。②健康宣教：针对老年眼科疾病患者对于眼科疾病知识缺乏了解的客观实际情况，积极开展眼科疾病卫生安全健康宣教工作，针对不同眼科疾病对患者视力的影响、有针对性的防治措施等开展健康宣讲，提高患者对眼科疾病对生活潜在危险因素的感知能力和预防能力。由于老年患者记忆力、听力、视力等均有不同程度的降低，因此在开展健康卫生宣教过程中，需要强化患者依从性教育，通过提问、反复提醒等方式强化患者对于服药和治疗过程中的注意事项的印象，强化患者思想和行动上的依从性；⑨营造良好的住院环境：通过标志物、标示的设置提高眼科患者的生活便捷性，如在地板上铺设防滑材料，确保厕所、盥洗室、浴室等区域的干燥，设置便捷扶手，对房间和公共区间内的潜在危险物，如电源插座，进行隔离，并树立明显的标志物，便于识别提高患者住院环境的安全性，而针对过道、走廊、厕所等光线较暗的区域还需要强化照明，同时对于住院房间内的家具设置突出人性化，選用无棱角、较低的家具，对于折叠椅、玻璃器皿等在内的易倒、易碎物品应尽量避免存放于室内，为患者尽可能营造一个安全舒适温馨的环境；④增强心理护理由于受眼科疾病的困扰，患者视力出现不同程度的受损，而对其生活带来诸多的不便，从而导致患者出现焦躁、烦躁、抑郁等不良情绪和心理，而加重患者的生活负担，在此背景下，临床护理过程中需要以亲切、和蔼的态度和方式同患者进行沟通，尽可能帮助患者排解和疏导不良情绪与心理，给予患者必要的关怀和爱，帮助其树立生活的自信心。

1.3观察指标

采用护理满意度调查问卷的方式，对患者进行问卷调查，其中包括护理过程、护理服务、治疗环境等方面，每个项目根据患者满意程度进行打分，设1-4分四个体系，其中1分代表非常不满意，2分代表不满意，3分代表满意，4分代表非常不满意，总分≥90分视为非常满意，60-89分视为满意，40-59分视为不满意，<40分视为非常不满意，总满意度为非常满意和满意总和，以百分比表示。

1.4统计学处理

本文所有研究数据均经统计学软件SPSS21.0统计分析，其中计量资料采用（x±s）表示，组间比较采用t检验；计数资料料采用x2检验。其中P<0.05表示差异显著，具有统计学意义。

2.结果

两组患者满意度对比情况。经统计发现观察组非常满意、总满意度明显优于对照组的非常满意度和总满意度，两组差异显著具有统计学意义（P<0.05），具体结果详见表1。

3.讨论

通过本文的研究不难发现，眼科疾病对患者的视力造成较大的伤害，同时也影响到患者的生活质量，在此背景下，患者伴随着生活水平的提高对临床护理质量提出了更高的要求，在临床实践中，针对眼科护理实施细节服务有助于提高患者的临床治疗和生活质量，提高患者的护理满意度，从而显著改善患者的病情，在临床实践中值得推广应用。

（辅导员：石兢）