在当前老龄化越来越严重、养老压力越来越大的形势下，国家和政府开始不断加大力度扶持养老产业，完善养老服务配套。然而养老服务如何落地、如何满足老年人的需求，这是广大老年人和相关机构都非常关注的问题。养老服务的落地，必然要求养老服务的专业化和职业化：养老服务不能只限于供吃饭和打麻将，还必须有专业的养老服务人才，对于这一点很多专家和机构已没有疑问。但是养老服务业到底需要什么样的人才，众说纷纭。

高鹏：沟通是养老服务最关键的技能

大家都说给老人一个家，但是这个家怎么建造？这个家不仅需要硬件，更需要软件，即从业人员的服务意识和思维方式。一线人员的专业标准，并不是常规理解的某一方面，而是对关于老年人生理学、心理学、精神学等科学知识的全方位运用。

比如，养老行业里有人说自己的机构护理得非常好，这个我不太认同。护理不是狭义的一个概念，不能只指医疗护理和生活行为的照料。首先，要评估每一位老人的身体、心理、精神、社交等实际需求。要针对他的生活习惯、价值观念、生活愿望等进行综合评估，个性化、科学地制订服务计划，并对服务计划执行的过程不断进行评估，以不断完善、接近老人对生活的目标。

养老服务的最关键技能是什么？沟通。沟通是所有服务的基础和前提，它需要技术、技巧、技能。因为老人存在各种不同的障碍，如语言的、听力的、心理的，只有成功的沟通才能了解老人的内心世界，排除内心的焦虑、顾虑、担忧与不安。所以，要有合格的服务，就要有合格的员工。合格的员工得对情商、对老人心理学都有所了解；而要做一个优秀的员工，则要看“心”，有无“老吾老以及人之老”之心。（来源：京华网）

养老服务业：亟须专业护理人才和设计创新人才

最为缺乏的是专业护理服务人才。据中国老龄科学研究中心的调查，全国失能老人愿意入住养老机构的比例为16.6%，这意味着现在至少有597.6万失能老人需要入住养老机构。按照发达国家的经验，2个失能老人至少需要1个照料人员。我国各地的社区日间照料中心和居家养老方式，目前对专业护理及服务人才的需求量也越来越大。

其次，缺乏专业设计创新人才。记者走访过多家养老机构和敬老院，发现他们普遍开始注重各种配套设施和细节的处理，比如，走廊扶手的高度和宽度便于老人抓握，拐角处安装圆角扶手等等。但令人遗憾的是，这些设施及用品有相当一部分来自国外，并且没有太高的技术含量，他们只是通过细节创新使之更适合老年人的日常生活，更体现对老年人的关爱精神。要做到养老配套设施及装备国产化，就需要专门的设计人才和创新人才。（来源：经济日报）

乌丹星：产业对人才的需求是由服务决定的

养老产业中有一些经营性的实体，如社区、医院、老年公寓等，这些实体依托的上游是什么？是研发。实体依托的下游是产业链对接。现在，我们首先需要的是研发人员，因为中国没有现成的经营管理模式，还需要相应的经营人员和市场营销人员。实际上在这个结构中，我们看到现在开发商重点做的是“中游”，重点讨论拿地建设，将来跟医院对接。所以，我个人认为大家更应该关注上游，就是研发模式的问题，还有下游市场的启动，我们发现很多项目是“卧城”，因为和市场对接得不好。

在国内，上述三种人才目前是非常缺乏的：重点解决商业模式和盈利模式的研发人员，重点解决运营模式的经营人员，解决市场启动机制的营销人员。否则，你靠什么去拉动市场。

一对老年人入住这样的机构，至少需要二十几个人为他们服务：厨师、保安、保洁、行政、财务、社工、护工、理疗、健康管理、理财、心理、律师等。一对老人的服务需求怎样满足，怎么解决配套人才问题呢？可把人才需求按两个方面四个模块来分：一方面是核心专业人才，就是医疗护理和康复模块；另一方面是非核心专业服务，也是专业服务，但是其需求相对会弱一点，包括律师模块、理财模块和心理模块。其实，心理应该放在专业服务里面，只是现在的机构没有办法聘请全职的心理咨询师。我们都很清楚，在这样一个人才结构当中，重点配置的是最下面和最上面的，最上面外围的一大圈是人力成本构成当中最重要的一块，而最下面的人力成本最高的一块，其比例最小。中间这两块基本是我们的增值服务，是老年人自己花钱买的服务。

养老人才需求是养老模式决定的，居家养老和机构养老需要的人才不一样。从居家养老的角度来讲，更需要三块：全科医生、专职管家、专职社工，参与家庭日间照料和社区活动。从机构养老来讲，主要需要一线主管经理、院长、核心管理层和最高决策层。（来源：中房网）