赵伟 汲蕾 牛延明 万强

【摘要】为了适应当前电力体制改革的新形势，国网石家庄供电公司转变观念，创新机制，认真落实业扩服务提升新要求，创新研发“掌上业扩工作室”。“掌上业扩工作室”依托移动pad作为数据终端，通过整合业扩报装过程中各个环节，对GIS系统、SG186系统、电缆管网信息管理系统、配电接线图系统、信息共享平台等中的数据进行自动匹配分析，整合成基于平板电脑的全新电网资源数据平台。将现场勘查、供电方案研讨、供电方案制定、供电方案答复等融合于一体，实现快速、优化、高效的报装接电，有效提高了优质服务水平和客户满意度，以客户实际感知量身打造客户贴身服务，为经济社会发展做出积极贡献。

【关键词】自动筛选对比；模块化制定；报装时限；优质服务；手持PAD；语音播报

一、引言

随着新电力体制改革的深入结合国网公司、省公司《进一步精简业扩手续、提高办事效率的实施方案的通知》以及国网公司高压报装“四段式”串改并及全过程管理要求。为了适应当前电力体制改革的新形势，国网石家庄供电公司转变观念，创新机制，认真落实业扩服务提升业扩全过程管控新要求，努力建立集约化、扁平化、专业化的管理模式，通过建立“掌上业扩工作室”，实现快速、优化、高效的报装接电，有效提高了优质服务水平和客户满意度，以客户实际感知量身打造客户贴身服务，为经济社会发展做出积极贡献。

二、搭建掌上业扩工作室框架

在客户申请业扩报装时，报装人员需要进行现场方案勘查和分别查阅GIS系统、SG186系统、电缆管网信息管理系统、配电接线图系统、信息共享平台等电子系统或纸质文件，进而作出判断，与相应单位进行联系和研讨，确定供电方案。这样的方案制定模式大大影响了报装的处置效率，亦不利于对于客户的服务水平。公司将GIS系统、SG186系统、电缆管网信息管理系统、配电接线图系统、信息共享平台的数据进行整合，实现了多方数据的共享传输，花费一年时间进行了“掌上业扩工作室”框架的搭建，利用“5S”管理方法中的整理（Seiri）、整顿（Seiton）方法，对共享数据进行整合，在“掌上业扩工作室”中将这一系统框架提供给报装人员，如图1所示。

三、精简业扩报装处理流程

当客户申请报装时，方案人员接到需求后打印现场勘查单，电话与客户联系确认用电地址及用电基本情况，根据石家庄市城市规划地图查找客户地址，按照《石家庄供电公司配网规划》进行初步供电线路规划，方案人员携带纸质资料至现场勘查，并根据现场情况电话与发策、调度、运检等部门沟通确认，因相关部门对现场情况不了解会造成勘查人员多次现场勘查，并将勘查信息以纸质方式记录，此方式存在地图定位不准确，耗时、耗费人力资源。企业通过对前述每项进行深入分析与研究，制定了解决措施和方案，改进了处理工作流程。依托移动pad作为终端，通过数据实时同步、更新实现互联，整合业扩报装过程中各个环节，可以实现GIS地图、基础资料查询、供电方案勘查研讨、供电方案制定、典型设计查询等多项功能，将现场勘查、供电方案研讨、供电方案制定、供电方案答复融合于一体，实现快速、优化、高效的报装处理，有效缩短业扩报装时限，构建以客户需求为导向的公司优质服务目标。使业扩报装达到扁平化管理（Flat Management）的要求。改进后，现场人员手持PAD根据GIS地图、供电方案勘查研讨、供电方案制定、典型设计进行“掌上”查看，“指尖”操作，对客户方案进行一次初步生成，并使方案达到初步设计深度。过去业扩报装处理流程包含了最多15个环节，此流程存在环节层次多，涉及职能部门和机构较多，且存在与各部门沟通繁琐的弊端，不利于业扩的快速报装。流程改进后，业扩报装环节减少到11个，业扩报装处理流程得到有效改善，处理时间大幅降低。该创新措施的实施，将现场勘查、供电方案研讨、供电方案制定、供电方案答复等融合于一体，实现快速、优化、高效的报装接电，有效提高了优质服务水平和客户满意度。

四、GIS地图定位，选取最优供电区域

过去业扩报装工作方式通过电话联系客户询问地址，再按地图查询详细地址，凭借记忆、电话询问、部分资料查询线路与管沟等资料信息，现场勘查人员遇到电缆管网需进行井下探测，存在定位不准确、线路资料不全面、电话咨询和现场探测费时费力等情况。由此，对石家庄业扩报装处理，必须抓住关键领域实施重点控制，提高报装效率。“掌上业扩工作室”GIS地图定位模块，通过与GIS地理信息管理系统对接，实时“掌上”查看、“指尖”操作石家庄电子地图，可精确定位客户位置，依据变电站供电区域规划，以客户位置为“圆心”，以2.5公里为“半径”，根据报装客户重要等级、报装性质、报装容量，结合石家庄市规划、石家庄供电公司配网规划，画圆圈定最优经济性供电变电站和开闭所供电小区。分层分区、定点定位对架空线路、电缆隧道、电缆排管综合配比选址。同时展示区域内配网线路接线信息，同步进行语音播报。实现了GIS导航与资料数据随身携带，减轻了业扩报装人员的工作压力和工作量。

五、基础资料查询，实时资源共享

为了方便勘查人员了解现场具体情况，解决携带纸质线路图至现场、资料分散、反复对比、不便携、更新不及时的问题。因此把电网资源基础资料信息（包括变电站主接线图、线路单线图、线路可开放容量、电缆管网图、开闭所接线图、线路切改图和相关的技术资料）集成于“基础资料查询模块”内，通过叠加数据、信息共享达到资源组合，形成带在身边的资料库。每个终端pad保持数据同步获取电网资源基础资料信息，按照菜单式点选模式，进行“指尖”查看，方便快捷。为此模块匹配了模糊检索查询的功能：1）通过点选按资料类别查询资料信息；2）输入资料名称关键字查询显示资料信息。

六、方案勘查研讨，自动评估业扩方案

为了解决方案研讨通过召集相关部门人员对初步方案进行综合讨论，现场情况对与会人员不可见，全凭勘查人员反馈的勘查信息进行研讨，影响与会人员对现场的正确判断，存在方案研讨结果及时性和正确性的问题。公司集成了“方案勘查研讨模块”，此模块用于通过供电方案勘查、研讨。通过GIS地图定位模块提取的数据信息，依据石家庄市规划、石家庄供电公司配网规划，结合现场勘查情况及客户用电需求，依据客户负荷性质及容量对基础信息进行筛选对比，确定供电电源，自动生成3套待选供电方案，对待选供电方案进行安全、经济、技术比较后确定最终供电方案。

“掌上业扩工作室”的客户信息是从营销SG186系统导入业扩报装申请信息中，勘查现场是现场情况进行拍照、摄像存档，电源信息是根据电缆隧道信息等各类数据综合判断，选择合适的电源点，并确定供电线路路径，现场评测根据选定的供电电源，对供电方案进行现场评测。

七、方案“一键”制定，缩短方案答复时间

为了解决将确定的方案绘制成图进行打印，由方案人员携带纸质方案至各部门签字确认，再将指定的供电电源方案、供电计量方案、计费方案、受电设备方案等信息手工录入至SG186系统，此工作过程存在环节繁琐，浪费时间和人力资源的问题。

“掌上业扩工作室”的“方案制定模块”根据现场勘查信息并依据相关政策规范，确定供电电源、供电电压、计量方式、电价及业务类别、接火方式及功率因数等信息并创建供电方案，对方案中各类信息进行完善后，自动筛选对比生成供电方案并显示答复单，并且将生成的方案数据导入营销SG186系统中。

具体实现方式：通过勘查方案的客户申请信息、勘查信息、方案信息、客户信息、工程信息确定，电源方案的受电点方案、供电电源方案、受电设备方案确定，计量方式的客户计量点信息、电能表信息、受电设备信息确定，计费方式的客户定价策略方案、客户电价方案信息确定，客户业务费用的确定，调用典型设计，使供电方案达到初步设计深度。

八、深化方案编制，精简业扩报装手续

设计院依据石家庄供电公司制定的供电方案，遵照《国家电网公司业扩供电方案编制导则》、《石家庄配电网规划设计技术原则》和《供电营业规则》等进行配电工程设计，并对工程设计进行审核，审核通过后进行工程施工，施工完毕后进行竣工报验，验收合格后方可装表接电。

流程改进后方案制定人员在生成供电方案时直接点击相应典型设计子模块（包括：配电室、环网柜典型设计图以及杆塔安装图、排管做法图、电缆井做法图等典型设计图纸，细化供电电源，明确继电保护装置、计量装置、无功补偿装置等内容），将典型设计加入供电方案，不仅使生成的供电方案更加标准化、规范化，同时也让供电方案具有较高的设计水准，使供电方案达到初步设计的要求。对于普通客户供电方案可直接指导施工，减少了工程设计和图纸审核环节。

九、结论

“掌上业扩工作室”的建立，摆脱了以往业扩报装的模式，更加快速的实现业扩报装处理，提升公司优质服务、优质供电的水平。

国网石家庄供电公司通过“掌上业扩工作室”，为广大电力客户提供了优质、高效、快捷的服务，提高了供电企业的优质服务水平。以创新为目的，实现供电方案制定由依靠纸质固定资料向依靠电子实时资料的跨越式转变。

“掌上业扩工作室”自应用以来，供电方案答复时间平均缩短了5天，工作效率提高了28%，预期每年可增加售电量1479万千瓦时，可增加电费收入932万元。同时，可节省交通费、通信费、人工费等各项费用合计25万元。此项目的使用提高了工作效率，缩短了业扩报装时间，显著提高了社会效益、经济效益和安全效益。

“掌上业扩工作室”的使用，极大地提高了供电方案制定的效率和质量，缩短了方案制定的时间，为公司增供扩销、缓解电力供求矛盾、完善配电网络结构开辟了一条新的途径。

参考文献

[1]纪小蓉，刘俊.现场管理在生产车间的应用于改善[A].2011年安徽省科协年会——机械工程分年会论文集[C].2011.

[2]矫海燕.扁平化管理[J].山东企业管理，2004，10：24-25.

作者简介

赵伟（1965-）女，硕士研究生。主要研究方向为电力营销管理创新，智能配电网研究。

汲蕾（1978-）女，学士。主要研究方向为业扩工程智能化管理。

牛延明（1982-）男，学士。主要研究方向智能用电管理系统研究。

万强（1985-）男，学士。主要研究方向为配网精益化管理，配网智能化调控技术。