肖丽娜福建省三明市尤溪县广播电视台，福建三明　365100



诉求栏目为新闻网站“打开民生通道”

肖丽娜
福建省三明市尤溪县广播电视台，福建三明365100

摘要近年来，新闻网站作为新媒体中的一个新鲜势力，越来越受到受众的关注。在铺天盖地的新闻网站里，如何做到脱颖而出，迅速、有效、长久地提升自身的影响力，是所有新闻网站正在思考的问题。现如今，最能代表民意民情的诉求栏目成了一条“打开民生通道”的捷径。在网站中开办诉求栏目，既能帮助网民解决实际需求，又能加强各单位、部门与群众的联系，同时敦促这些处理单位的办事进度、提高办事效率，最终提高群众的满意度。对新闻网站而言，最直接的效应便是促进了网站与网民之间的互动，从而提升新闻网站在网民间的影响力和公信力。

关键词诉求栏目；新闻网站；网民；民生；传递

1　新闻网站的困惑及解决办法

随着网络的畅通发达，人们获取新闻的渠道日渐增多，新闻网站也是重要的渠道之一。为了扩大影响力，各家新闻网站各显神通，但也一直存在着发展中的困惑，即当前不少新闻网站内容上出现趋同现象。从传播方式上看，网络新闻传播虽然突破了地域性，但若为了突出世界性、全国性而追求新闻的多而全，一味地在世界范围内、全国视角下寻找新闻热点或转载其他网站新闻，就会使新闻网站不可避免地出现内容上的雷同现象。其实说到底，不过是这些新闻网站不够接地气，没有自身的特色，这就必然会造成网民的流失。如何避免这种情况的出现？新闻网站怎样做才能使自己更加抢眼并立于不败之地？许多新闻网站也为此作了多方尝试，并取得了一定的成果。

接地气，最突出的表现就是在新闻的编排上下功夫。除了转载其他新闻网站的一些大而全的新闻外，他们还立足本土优势，突出地方特色，做自己的网站新闻，借以吸引本土受众的关注。如开办于2013年的尤溪新闻网，依托尤溪电视台的优势，将广播、电视、微博、微信等资源进行综合整合并加以利用，获取第一手新闻素材，并配备专门的网站编辑、记者进行采写新闻，以发布最新、最本土的新闻为主，转载其他大型新闻网站的重大新闻为辅，新闻的真实性、时效性大大超越了同类媒体网站，在网民中树立了绝对的权威性，成功吸引了一部分网民的关注，成为当地最有影响力的媒体网站之一。

接地气的另外一个表现，就体现在互联网的交互服务上。如人民网开办的评论栏目，让网民的声音通过网站互相传递，既反映了民间舆论，又潜移默化地引导舆论，久而久之提升了网站的品牌影响力。但这样的经验仅适用于本身就具有较高起点的传统媒体网站，如人民网、新华网等这样的中央级大型新闻网站，对于大部分地方级的普通新闻网站而言，要找有水准的专职评论员就相对比较困难，而仅靠网友评论又不足以支撑整个栏目的延续和主导舆论的正确导向。

2　诉求栏目是新闻网站“接地气”的最佳表现

国际互联网的先天优势之一就是互动性或交互性，这种优势自然而然延伸到新闻网站上，这是新闻网站吸引网民的重要形式。但是这种互动性或交互性体现在目前的新闻网站里，做的最多的还是论坛类的栏目，网民们利用新闻论坛或BBS畅所欲言，加强了网民之间的沟通，实现了受众对受众的传播。但要实现网民的诉求传递，非网站的诉求栏目不可。

2.1诉求栏目是广大群众咨询、意见建议和举报投诉的“出气筒”

诉求栏目开办的第一要义就是为了满足广大群众咨询、意见建议和举报投诉等诉求愿望的实现。这种互动性与新闻论坛及BBS的区别在于，前者可以将诉求传递到相关处理单位的耳朵里，达到最终被处理的目的，后者只是网民们自己唠叨发泄而已，并不能让事件得到有效、妥善的解决。

以尤溪新闻网开辟的诉求栏目“民声速递”为例，网民们可以尽情在网页中输入自己想说的话，内容可以说是包罗万象，但几乎也都是与生活息息相关的小事为多，有路灯坏了要求修复，有水管坏了需要维护，也有咨询登记牌照等未知而需要了解的事宜，只要主题是健康的文明的，网站编辑基本都会将之发布出来，批转给相关处理单位，并与之交涉，敦促其尽快进行解决和回复。这就与新闻论坛或BBS纯粹的发泄声音不同了，这里的声音是有针对性的，是一对一的交流，需要处理单位进行出面处理的，网站只是起到了一个桥梁的作用，将网民与这些处理单位连接起来，网民们发出的声音得到了回复，而不是“一拳打在了棉花上”，才能真正实现“出气筒”的目的。

2.2诉求栏目是做好政群关系、提供交流互动平台的“传声筒”

新闻网站作为新媒体具有传统媒体无可比拟的优势——网络传播的方便快捷大大提高了信息传递的时效性，为快速开通群众诉求通道提供了天然便利的条件。在新闻网站中开通诉求栏目，实现了更好更快地传达民意、传递民情，实际上是为搞好政群关系、提供交流互动平台充当了“传声筒”这么一个作用。

在尤溪新闻网的“民声速递”里，网民们通过诉求栏目传递着自己的民生诉求信息，网站编辑们再将这些诉求信息批转给处理单位，限定处理单位在一定时间内处理诉求件并回复网民的相关内容，群众还可凭验诉求件编号查询回复意见。一个诉求件从投稿到发布，到批转，到回复，再到处理，还可再进行反馈，整个过程都是政群关系沟通交流的体现，缺少任何一步，都无法实现“传声筒”的作用。这样的效应是其他评论类栏目所办不到的。

2.3诉求栏目是各单位、部门关注民生、为群众办实事、办好事的“监督台”

以往，群众有疑问有诉求多半要到政府各部门各单位找专人求处理，往往一件事情还没办下来只是传达上去就要花费不少精力，甚至出现网民戏称的“跑断腿”的现象。在现实生活中，诉求的传递往往要经过一个相对漫长的时间，即使在如今各单位提倡“一站式”服务，减少办事流程的前提下，一个诉求件即使传达上去了，真正落实的时间也未必可知。这样的话，各单位、部门想要更好地关注民生，为群众办实事、办好事，诉求栏目无形中就能帮上不少忙，大大节省了双方的人力物力，只需通过网络就解决了诉求传递的问题。同时，网民通过诉求栏目也可对各单位、部门的办事进度和效率进行监督，哪条诉求件回复、解决的快，那条诉求件迟迟不进行回复、解决，一目了然，无形中给各单位、部门施加了一个积极作为的压力和动力，起到了一个很好的镜鉴的作用。

现在，诉求栏目备受许多新闻网站热捧，如尤溪新闻网的“民生速递”，中国宁化在线的“民意直通车”等。诉求栏目，既是为广大群众传递诉求、表达心声打开了一个“快速通道”，又是党和政府为民办实事的“另外一扇窗”，将当地群众与政府紧密连接在一起的同时，也将“接地气”进行到底，自然收获网民的关注和认可，提升网站在网民中的影响力。

3　新闻网站开办诉求栏目的要求

既然诉求栏目有诸多优势，吸引着众多新闻网站纷纷开办，为了将诉求栏目办好办精，真正实现栏目的宗旨，还需要注意栏目开办的一些要求。

3.1进一步健全诉求栏目的各项基本功能

诉求栏目要做精做深，首先栏目的各项基本功能设置都要符合普通大众的基本需求。包括群众如何发送诉求件，栏目如何将诉求件批转给处理单位，处理单位如何处理诉求件以及如何回复意见，最后群众如何凭验诉求件编号查询回复意见，这一系列步骤都要做的有条有理，使整个栏目看起来完整而规范、简洁而明了，让有诉求需求的群众进来一目了然，缩短在栏目分析构造上的时间，尽快向网站投稿，不能杂乱无章，让人看了无从下手。

由于每家新闻网站设置的诉求栏目构造不同，我们以尤溪新闻网的“民声速递”栏目为例来做说明。在这个栏目里，接收群众诉求件类型分别设置为咨询、投诉、举报、建议和感谢。每种诉求件的办理时限也有区别，咨询类诉求件，自处理单位接收诉求件之日起个5工作日（含第5个工作日）内；投诉、举报、建议及感谢类诉求件，自处理单位接收诉求件之日起10个工作日（含第10个工作日）内；而所有的诉求件需要在2个工作日内通过审核，1个工作日通过批转。为更好实现栏目功能、实现预期目的，栏目开发网友评论，网友可在网页上匿名发表看法、提出建议。这里的每项功能都是为迎合诉求群众的基本心理而设置的，随着栏目的持续开展，还会不断加以完善，使之更加合理、简便、有效。

3.2网站对诉求件的处理、回复要及时跟进

栏目设置出来了，就要认真对待，编辑在对待每项诉求件的处理、回复都要及时跟进。因为群众在网站留言，发送诉求的时候，就有一个期待心理，期待编辑能尽早发布，期待处理单位能尽快回复，期待他（她）所反映的问题都能得到迅速、有效的解决。网站编辑如果不及时查看，或过了很多天才发现有这样一个诉求件，或处理单位迟迟不给回复，就会使网民觉得该栏目并不能帮助他（她）解决问题，没有了信任，渐渐栏目无人问津就形同虚设了，最可怕的结果是影响到整个网站的信誉度和公信力，违背了当初建立时的初衷。

尤溪新闻网的“民声速递”栏目编辑，从栏目开办的第一天的起，就立志将群众的每一个诉求信息当成自己的诉求来做，要求每天都要进入实时查看，一旦发现诉求件要及时进行发布并批转给相关处理单位，通过电话告知该单位的相关负责人及时登录网站查看，并在规定期限内进行回复。到目前为止，该栏目所有诉求件均得到有效回复，没有出现长期滞留不动的“僵尸件”的现象。

3.3开发其他新媒体诉求栏目链接同步进行

现如今，网络的畅通发达，人们获取信息的渠道更多了。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第37次《中国互联网络发展状况统计报告》称，截至2015年12月，已有半数中国人接入互联网成为网民。超九成网民用手机上网，到去年12月，我国手机网民的规模达到6.20亿，网民中使用手机上网的人群占比由2014年的85.8％上升到90.1％。网民，尤其是手机网民的增多，使多种新媒体技术应运而生，如百花盛开，成了当下网民接受信息的主要途径之一。将新闻网站的诉求栏目同步进行到其他新媒体，不仅可以加快诉求件的进程，更加符合网民的网络使用习惯，是在同时间内提升网站与其他新媒体影响力的双赢的举措。

尤溪新闻网的“民声速递”栏目，借助尤溪电视台、官方微信平台“福建微尤溪”的品牌影响力，在“福建微尤溪”同步开发相应的诉求平台，前期可在微信平台上读取相关信息，后期可实现手持设备的阅读、诉求或回复，届时诉求量将会大幅增加，诉求内容也渐呈即时性、碎片化趋势。

总之，新闻网站要提高自身影响力，开办亲民的诉求栏目是一条“打开民生通道”的捷径。可以借鉴的有做的相对成熟的中国宁化在线的“民意直通车”，以及开办不久的尤溪新闻网的“民声速递”。虽然当前这些都还是新鲜事物，但随着时间的持续，网民的信任度随着诉求件的有效解决水涨船高，势必增加网站的点击率和影响力，在当前乃至今后很长一段时间内必将起到很大的作用。

参考文献

［1］苏品晶.媒介融合背景下新闻网站发展策略［J］.中国出版，2016（4）.

［2］李旭琴.传统媒体新闻网站发展空间探讨［J］.新闻界，2007（1）：130.

［3］董盟君.让评论成为新闻网站的另一只拳头［J］.新闻战线，2002（8）：48-50.

中图分类号G2

文献标识码A

文章编号2096-0360（2016）10-0073-03

作者简介：肖丽娜，研究方向为新闻网站及新媒体的策划与运营。