申保祥江西南昌　330100



网络舆情危机应对策略探析

申保祥
江西南昌330100

摘要在网络这个公共平台上，人们的言论相对自由和公开，人们可以通过搜索引擎浏览各种各样的资源，这就大大地提高了信息的传播速度和影响力。通过研究，可以及时了解基层民众的需求，为政府决策和评估提供参考，提升政府的正面形象和公信力，还可以依据网络舆情对已实行的政策方针进行调整，让普通民众的利益得到保障，对保持国家长治久安的有着重要意义。

关键词网络；舆情危机；生成机理；策略

1　研究背景

近年来，由于电子设备的普及，我国公民在互联网上的活动已经有了很大发展，人们获取信息的效率和范围迅速扩大。在网络这个公共平台上，人们的言论相对自由和公开，人们可以通过搜索引擎浏览各种各样的资源，这就大大地提高了信息的传播速度和影响力。

但是基于网络的信息传播具有真伪不确定性、自由开放性、交叉传播性等诸多特点，这就造成了网络信息鱼龙混杂，极易产生网络热点问题，而这就是网络舆情产生的雏形。事实上，网络为公民提供了一个可以直接反映社会问题的平台，为普通大众参与大政方针的决策提供了机会，为解决具体社会问题提供了很好的条件。不可否认的是，网络也是把双刃剑，由于部分公民知识素质不高、辨别能力差，对网络言论不能够做到理智思考，这就为网络舆情危机的产生创造了环境，而网络用户的集体非理性“发声”则会给政府的决策带来巨大压力。

2　网络舆情危机的特点

2.1传播速度快

在以网络为载体的信息传递中，信息的传播速度与光速基本相同。一方面，互联网作为网络信息传播的主要载体，它具有延迟极短的特性，信息基本是即发即到。另一方面，社会热点事件在报道之初，就被发送人进行了精心的设计和包装，事件的内容和角度能够引起人们的广大共鸣，在一定程度上满足了民众的好奇心，促使人们对其进行关注和传播，从而使事件的关注量不断提升，网络舆情危机中信息传播速度之快对管理方谋划有效的解决办法提出了更高要求。

2.2处理时机紧

因为网络信息传播速度快，事件容易在短时间内迅速吸引各方关注，所以要想降低和消除网络舆情危机带来的不良后果就必须在短时间内对危机进行科学处理。由于网络舆情危机的特殊性，在网络舆情危机处理中代价最小、效果最好的手段就是在热点事件发生12小时之内快速处理。如果在事件发生的开始就没有引起足够的重视，那么网络舆情危机将会持续产生恶劣的影响，甚至发展演化为群体性事件，危害地方安全稳定。因此，政府相关部门应该积极谋划、科学预警，建立健全的网络舆情危机应急机制，以便在事件发生后的第一时间迅速做出科学有效的决策来化解危机。

2.3危害特别大

与广大民众的利益紧密相连、受到民众的广泛关注是网络舆情危机形成的基本条件。人民的生活水平不断提高，城镇化建设不断增速，加上我国正处在产业结构调整的过渡期，各种社会矛盾不断激化，再加上网络中的信息快速传播，一旦出现某一公众事件，立即就会被迅速放大，民众的舆论导向将有可能直接针对政府。如果政府没有正确、有效的进行处理，社会上就会产生负面情绪，而且这种负面情绪将会以互联网为平台迅速传播，进而产生网络舆情危机，这不仅会给党和国家带来巨大损失，还会严重影响人民群众的生产生活，因此网络舆情危机的危害性比较大。

3　网络舆情危机治理的应对策略

3.1防微杜渐，减少危机温床滋生

知彼知己，百战不殆。了解现实问题，不躲避、不盲从，积极解决现实问题，关注民生问题，科学

处理潜在问题，消除危机产生的温床。此外，要学会和媒体打交道，了解媒体，正视网络，根据网络的传播特性，与网络门户网站建立良好的交流机制，将网络舆情中的风险点探查出来，科学分类，及时反馈，实时监测，降低危机产生几率。

3.2抢占先机，掌握话语的主动权

网络舆情危机具有突发性，社会热点事件一旦发生，就会在短时间内迅速引起广大网民的普遍关注，广大网民对该事件的看法和观点会在迅速汇聚，进而形成公众观点，制造出强大的舆论力量。与此同时，网络舆论也有情绪化的特点，人们在表达个人意见时容易掺杂个人情感，缺乏理性和客观。如果政府不及时做出响应，就失去了最佳化解时机，致使更多的人不满，甚至谣言不绝于耳。

在网络舆情危机处理时如果不迅速抢夺话语主动权，对热点事件进行合理处理，对网络舆论加以积极正面的引导，就一定会给恶意炒作可趁之机，产生混乱、恶劣的局面。因此，政府有关部门必须要与一些门户网站进行有效沟通和合作，第一时间内掌握网络舆情动态，整合网络舆情信息，收集群众意见，然后结合网民意见调整政策，让人民群众能够在短时间内掌握整个事件的真实信息，进而牢牢掌控话语权。

3.3把握方向，正确引导舆论走势

网络舆情危机的形成过程分为酝酿期、爆发期、蔓延期和消解期四个阶段，酝酿期是危机形成的最初阶段，是处理危机的最合适时期。如果事件发生突然，政府没能在酝酿期及时作出反应，那就要立即采取措施，第一时间公开、公布调查的程序和结果，以减少事件在爆发期的影响，减少其持续时间。负面、消极的网络舆情出现后，相关部门的工作人员要特别注意自己的言行，用科学和理性的态度对待媒体、公众，不能妄下结论，防止它再次爆发。

中图分类号G2

文献标识码A

文章编号2096-0360（2016）10-0020-01