赖星燕

摘要：现阶段，随着互联网、云计算等信息技术的迅猛发展，大数据已经深入到我们生活的方方面面，全球也已经迈入大数据时代。对高校图书馆信息服务来说，大数据时代的到来既是机遇也是挑战，在时代形势下高校图书馆怎样才能借助大数据技术实现对馆内资源信息的保存、分析、检索和使用，以及怎样在大数据时代背景下对高校图书馆服务模式进行创新，这已经成了如今高校图书馆发展战略中需要重点考虑的问题。

关键词：大数据；高校图书馆；创新服务

一、引言

所谓大数据，其字面意思是指庞大规模的数据，非结构化的多样性数据，而维基百科对大数据的定义是在一定的时间内不能用一般工具对其进行截取或处理等的数据信息。由此可以将大数据概念概括为：随着数据量的剧增而出现的一种多样化及大规模的数据集合体，大数据技术就是对数据集合体能够进行采集、存储、处理及应用的技术过程。当前，全球已经迈入了大数据时代，在这一形势影响下各个行业都必然会出现革命性的转变和创新。高校图书馆是我国信息文献资源重要保存地，在大数据时代背景下，高校图书馆服务模式必然会受到一定影响，而高校图书馆要想在大数据时代环境下实现长远、可持续发展，必须要顺应时代形势对自身服务模式进行创新。本文在此主要分析当前大数据时代下高校图书馆服务中存在的问题，并针对其服务创新提出相应的优化对策。

二、大数据时代背景下高校图书馆服务存在问题

（1）服务资源未有效整合

由當前高校图书馆服务资源现状来看，大多数借助大数据来运行各自网站和存储数据的高校图书馆以及其它图书管理部门或机构等都是由图书馆大数据各个接点中服务功能的跨机构、跨地域的融合建设，以此来确保各类图书馆大数据的异构性。而当前很多高校图书馆服务资源并未与其它相关资源进行整合，造成馆内资源单一、种类欠缺，且缺乏实践类信息资源，高校图书馆异地资源融合已经成了当前高校图书馆发展中一项需要重点解决的问题。

（2）数字化服务质量较低

目前，还有部分高校图书馆在数字化网站建设上欠缺自身特色，且能够提供的数字化信息服务质量也较低，缺乏较强针对性。并且，由于一些高校在图书馆数字化建设上并未重视，相应的资金投入也较少，因而造成高校图书馆数字化建设过程中缺少设备、技术及人才支持，因而难以为读者提供高质量的信息资源服务。此外，部分高校图书数字化网站中提供的服务资源大都是小说、娱乐性书籍、报纸类等，而一些具有较强针对性和深度的权威性资源较少，数字化服务质量难以满足读者需求。

（3）馆内服务技术待提升

通过分析资料可以看出，图书馆现有技术工具难以满足异地图书馆资源之间的有效整合。而要想在大数据环境下实现异地资源整合问题，并且同时确保资源整合的科学化和规范性，应借助大数据技术、云服务技术、存储的流程化管理与可视化、动态服务与交互操作等多种关键技术，从而来实现大数据时代图书馆异地资源的语义化标引与数据集成。所以，对高校图书馆来说，提升服务资源异地融合技术、异地交互技术以及智能规范处理技术等仍旧是其研究的重要内容。

（4）服务保障体系未完善

高校图书馆服务保障体系的重点是为了确保图书馆能够给用户提供优质的信息资源共享服务，然而就当前大多数高校图书馆发展形势来看，很多高校在针对图书馆大数据服务研究上仍旧还停留在初级水平，图书馆服务保障体系尚未完善，难以为用户提供全面优质的信息资源服务。还有部分高校图书馆虽然构建有完整信息资源服务保障体系，但在具体实施过程中流于形式，并未真正发挥出保障体系应有价值。所以，对高校图书馆来说建立一套完善的服务保障体系具有重要意义。

三、大数据时代高校图书馆实现服务创新的对策

（1）创新实践以人为本服务理念

理念是实践的先导思想，因此高校图书馆在大数据时代下要想实现服务创新，首先要做的是创新并实践以人为本的服务理念。当前，随着信息技术的发展，信息技术成本开始逐渐降低，且信息生产方式也开始变得多种多样，这对高校图书馆信息服务创新来说不仅仅是一场巨大的挑战，同时更是一场千载难逢的机遇。以往的图书管理人员的服务意识已经不能满足读者的个性化需求，因而高校图书馆要想对图书馆信息服务进行创新，必须要转变服务理念，深入贯彻实施“以人为本”服务思想，将读者实际需求放在服务创新发展要考虑的首要因素。在实际服务工作中，图书馆管理人员应积极主动了解读者需求，并基于读者需求角度上制定出相应解决对策，以求在最大程度上满足不同读者的需求。除此之外，高校图书馆还应具备一定的超前服务思想和综合分析能力，能够结合读者浏览记录及兴趣爱好推断出其可能需要的信息服务需求，以便于可以提前准备好解决读者今后可能遇到问题的信息资源。

（2）实现图书馆藏资源有效整合

高校图书馆要想在大数据时代下为读者提供更好的信息服务，必须要实现信息资源的有效整合。比如各个地方高校应尽量将馆藏信息资源进行数字化转换，以便于读者能够借助不同的移动设备进行阅读，从而为读者提供能够不受空间和时间限制的信息服务。高校为了提升自身馆藏信息资源的丰富性，可以借助不同途径引进一些具有信息价值的电子出版刊物或其它信息资源，从而为读者提供更加优质的信息服务，满足不同读者的各种需求。同时，由于读者对信息资源的需求越来越大，很多读者已经不仅仅满足于对原始文献的了解，因而便需要管理人员要可以结合用户需求为其提供信息服务。此外，高校图书馆还应引入一些具有较高专业技术水平的馆员，能够对馆内信息资源进行有效加工、整理、分类和整合，从而有效提升馆内资源利用率。

（3）构建完善文献资源保障机制

高校图书馆所有资源信息中数字化资源占有很大比例，并且数字化信息由于阅读起来较为方便，且资源使用效率较高，因而受到越来越多读者的青睐。因此，高校图书馆应基于自身宏观战略发展角度上，结合学校学科发展规划设计，并联系校内教学和教研实际情况，重点加强图书馆数字资源建设，构建完善的文献资源保障机制，主要从以下四方面着手：一是应结合高校自身办学宗旨、专业设置和读者信息需求，重点围绕高校学科建设，选购一些与之相贴切的数字化信息资源；二是结合高校自身教学、科研目标，以及人才培养需求，重点建设具有自身文化特色的数据资源库，提供具备一定特色的高层次及高效率信息服务：三是对网络平台上一些免费信息资源进行合理收集和整理，并加以科学利用，从而对自身馆藏资源进行丰富，弥补馆藏文献资源的不足，为读者提供更加全面的信息服务；四是做好数字资源共建共享工作，最大程度上发挥出其共建共享功效，借助多种途径来丰富馆藏数字资源。昆明理工大学、云南大学、云南财经大学和云南师范大学四所高校图书馆共同搭建了云南省文献资源共享与服务平台。

（4）充分利用数据分析技术工具

在大数据时代下，高校图书馆对分析技术和分析工具的应用需求于以往相比更加迫切，这也给高校图书馆的技术应用水平提出了更高的要求。例如常用的聚类分析、网络分析、可视化分析、数据融合、数据集成等分析技术是大数据时代下高校图书馆需要研究和发展的重点方向。当前，由于很多高校图书馆在这方面上仍旧处于初级研发阶段，尚且不能借助数据分析来预测今后发展形势。另外，高校图书馆还需要大量收集并认真思考网络社交等信息行为产生的大量非结构化数据、半结构化数据信息，倘若可以收集到一些日志等信息数据，便能够在最大程度上满足发现关联规则、内容分类和用户聚类等相关需求。

（5）构建公众平台加强用户沟通

近年来，微信、QQ、微博等公众平台的推广使用受到了越来越多人的喜爱，借助公众平台能够在各种移动设备上进行文字、语音、图片、视频等信息传播，并且还能够进行多人聊天，其方便快捷的信息传递方式为图书馆信息服务开辟了新途径。为了加强与读者之间的交流，丰富信息呈现方式，提升读者服务体验，高校图书馆也可以借助公共平台来向读者提供贴心服务、前沿图书、优秀电子资源等，拉近图书馆与读者之间距离。高校图书馆可以借助微信、微博等公众平台定期制作并发布一些具有社会价值的资源信息，以此来向读者提供公众信息服务，并起到一定的宣传作用。另外，高校图书馆还可以借助公众平台来向广大读者提供在线咨询服务，针对读者提出的问题进行认真解答，帮助用户能够在第一时间获取优质的信息资源服务。除此之外，还能够借助公众平台的群聊功能来搭建共同学习平台，让不同地区具有相同研究背景的用户一起共同分析讨论问题，从而实现资源信息的共享。

（6）重视图书馆员综合素质提高

大数据时代下不仅仅对高校图书馆信息服务提出了新要求，对图书馆馆员的要求更是进一步加大。一是要求高校图书馆馆员必须要具备较高的专业技术，能够为高校图书馆各项信息收集、分類、整理、总结以及开发工作的准确性和高效性提供保障，为其信息服务提供优质的技术支持，从而保证各项资源信息服务的高效进行；二是要求图书馆员必须要具备较强的服务意识，这是大数据时代下高校图书馆员必须具备的基础素质之一。只有馆员具备较强的服务意识，才可以及时主动的了解读者各方面需求，为读者提供个性化的优质服务，并且有效提升读者满意度；三是要求图书馆员具有较高的综合素质和复合技能知识。大数据时代下的图书馆员不仅要具备较强的专业技能，还应对其它相关学科知识具有一个相对全面和系统的了解，能够将各个知识之间进行融会贯通，对自身综合专业素质进行深化和提升，从而在一定程度上提升馆员各项业务处理能力。因此，在大数据时代背景下，图书馆员专业技能和综合素质的提高也是高校图书馆服务创新的重要内容。

四、结束语

总而言之，在大数据时代背景下传统图书馆服务模式已经难以适应新时期发展需求。对此，高校图书馆应正确认识到自身存在的发展困境和创新机遇，充分借助大数据时代中的先进技术，对图书馆服务模式进行创新，针对现有信息资源存储、组织、检索及服务等方面展开科学整改，从而在最大程度上契合大数据时代形势，为读者提供现代化、综合化、个性化的资源信息服务。除此之外，高校图书馆还应重视对馆员综合素质的提升，以此来为图书馆创新服务提供人力保障，只有这样才能确保高校图书馆在时代变迁中始终立于不败之地。