刘艳芬

摘要：现代社会高速发展，一切都以速度为先，工作上手快慢成为考验刚毕业的大学生的第一道关卡。高校采取了很多方式锻炼学生的实践技能，学生助理成为培养学生综合素质的一个重要平台。本文通过学生助理的选拔与技能锻炼，探讨培养优秀学生助理的方法。

关键词：学生助理；人才培养；实践

学生助理，是指长期协助或者帮助高校相关部门或老师开展某项工作的学生。学生助理在老师的指导下开展工作，广泛参与到学校教学管理的各个方面，对学校的管理、建设和发展起着积极作用。同时学生助理通过协助老师处理日常办公室事务，可以提高对办公自动化的实际操作能力、强化沟通协调能力，锻炼综合素质。

一、学生助理的选拔

学生助理一般通过教师推荐或者公开招聘两种方式进行选拔。以中山大学新华学院为例，在二级管理体制下，由各办公室按需自行招聘，一般都以本系学生为主要招聘对象，综合考虑学生素质、年级、家庭条件等情况进行选择。

各系办公室助理一般有4名至10名不等，从本系一至三年级进行选拔，由高年级的学生任负责人，协助办公室老师进行日常事务的处理。学生来自本系有两个好处：一方面，老师对本系的学生较为了解，能够挑选到合适的学生；另一方面，学生对本系的各项规章制度、专业设置等都比较了解，能够较快和较好的開展工作。从大一年级开始培养，一般工作到大三年级，有助于学生快速融入大学生活，同时也保证了助理的连续性、工作的熟练度，减少出错的几率。

二、基本办公技能的培养

1.明确助理职责

办公室的工作琐碎且基本固定，因此需要助理做的事情也相对固定，助理人职后的第一件事就是明确自己的职责。一般入职后会有一个较为全面的培训，皆为历年来助理工作的总结，明确每个助理需要做的事情，包括文件递送、领取、整理；数据、资料的核对；日常行政事务的处理等等。由老带新，快速帮助新助理熟悉工作。同时培养学生守时、守规则的习惯。

2.基本办公设备的使用

现代社会，绝大多数学生从小就开始接触电脑，对各种电子设备的运用比较纯熟，而很多学生助理来自贫困家庭，电脑基本技能的运用稍弱，需要加以培训。办公设备和办公软件的运用是学生助理必须具备的技能。从打印机、复印机到电脑各种软件的下载，文字、表格、图像的处理，都要进行简单的培训，学生助理在初步掌握后必须不断学习新的技能，以应付越来越多样化的办公室事务。

3.礼仪培训

学生助理礼仪培训主要是指着装礼仪、接听电话的礼仪、来访接待以及会议礼仪等。在日常工作中，运用最多的就是电话礼仪，因此，要培养学生助理学会接听电话，礼貌问明找哪位老师，如果老师不在，是否需要留言或者回电话，并做好相关记录，及时报告给老师，学生助理间要做好交接。此外，学生助理也需要协助老师与其他部门的老师沟通、到其他部门递送材料等，因此在人际交往的礼仪方面需要进行培训和锻炼。

三、实践能力的锻炼

1.自我管理能力

学生助理在安排好自己学习、生活之外还有助理工作，因此需要本身具有较强的自我管理能力，处理好学习、工作、生活三者的关系。

2.沟通协调能力

在助理工作中，经常需要团队共同完成工作，或者需要与其他部门进行沟通，如递送文件到其他部门等，一方面锻炼了学生的胆量，另一方面也需要学生有较强的协调、沟通能力，调查显示，经过长期的学生助理工作，大多数学生助理的沟通能力都有很大的提升。

3.文字理解与语言表达能力

学生助理在日常工作中不但有较多与其他部门沟通交流的机会，还有较多接触各种公文的机会，有助于培养学生严谨的语言表达能力，同时助理还会帮助办公室老师撰写简单的文案等，锻炼了文字表达能力。

四、完善学生助理管理制度，促进高校与学生双赢

1.建立完善的招聘、培训、考核制度

目前学生助理招聘还存在一定的随意性，要将招聘面试等方式引入助理选拔的过程，制作岗位说明书，完善招聘流程；搭建统一的招聘管理平台，向全校学生发布信息。建立较为完备的培训和考核制度，引入竞争机制。

2.搭建助理学习交流平台

搭建一个全校性的助理学习交流平台，定期为助理提供专业知识技能培训，让所有的助理能够在一起互相认识、交流、学习，不仅可以提高助理的工作技能，还能提高助理的办事效率。

学生助理参与学校工作，有效实现了学生、教师和学校之间的良性互动，弥补高校人力资源不足的缺陷；同时学生助理工作为学生个人能力的提升搭建了一个很好的平台，各方面能力都得到了锻炼，使学生毕业后能更快地适应职场生活。