李瑞金

摘 要：馆藏文献资源是图书馆赖以生存和发展的基础，其主要来源就是图书采访。目前高校图书馆的采访人员人数有限。开展读者荐购服务就是让读者参与图书馆的文献采访工作，向图书馆推荐所需要的图书。开展读者荐购服务能够解决图书馆采访人员知识结构单一性与文献内容复杂性之间的矛盾，可加强采访工作的针对性和实用性，减少选书的盲目性和随意性。有利于实现文献资源建设的完整性和专业性！提高文献资源的利用率。同时，开展读者荐购服务，还可以增进图书馆与读者之间的交流互动，增强读者的主人翁意识， 更好地体现图书馆以读者为本、一切为了读者的服务理念。

关键词：高校图书馆；开展；读者；荐购工作

一、读者荐购工作存在的问题

现在大部分高校图书馆都开展了读者荐购工作，但是荐购的效果并不是特别好，普遍存在着读者参与度较低“荐购信息反馈不及时”荐购书目上架周期长等问题，辽宁对外经贸学院图书馆（以下简称我馆）也同样存在这些问题。 宣传力度不够导致读者参与度低，读者荐购工作的目的在于更好地服务于读者，按理说应该会受到广大读者的欢迎，但是，目前的实际情况是读者参与度较低，只有少部分读者积极荐购。究其原因，可以从图书馆宣传力度和读者关注度两个方面来讲，一方面，虽然许多高校图书馆都有读者荐购这项服务，但是宣传和引导的力度不够，以至于许多读者不了解甚至不知道有这项服务，即使有的读者知道荐购系统，但在使用过程中缺乏指导，导致其不会使用荐购系统，长此以往，容易挫伤读者积极性；另外，读者将荐购信息提交以后，肯定希望图书馆能够采纳，如果由于种种原因，读者的荐购意见没有被采纳，可能也会打击读者荐购的积极性。另一方面，可能因为读者对图书馆的宣传不够关注和重视，如我馆采用各种形式进行宣传，在开展新生入馆教育、读者座谈会等活动中都积极宣传读者荐书服务，但是仍有很多学生对荐购途径不了解，也不知道如何进行荐购，所以导致荐购率较低。

1.处理周期长且采全率较低

很多高校图书馆对读者荐购的图书处理周期较长，我馆也同样存在这个问题！究其原因，一方面是因为图书馆对读者荐购工作不够重视，没有设置专人负责处理读者的荐购意见，而是由采访人员兼职处理，尤其是现在，我馆每年都有比较重的采购任务，加上人手又少，采访人员把大部分的时间和精力都放在了常规的采访任务上，所以没有过多的时间或精力及时处理读者的荐购意见。另一方面，采访人员处理读者荐购的订单也是一个费时费力的过程。首先要对订单进行筛选，将符合馆藏的书目留下，不符合的删除，并告知读者订购或不订购的原因。然后将处理好的订单发给相应的书商进行报订，由于书商配送的时间不能确定，所以荐购图书的到馆时间也不定。再加上我馆的编目工作是外包的，编目人员不能及时对荐购图书进行加工上架，从而导致荐购图书从读者荐购到上架流通的周期较长，长此以往，读者荐购的积极性也会逐渐削弱！读者荐购的图书不仅处理周期较长，而且采全率也比较低。这是因为读者薦购的图书比较零散，有的图书不适合图书馆收藏或是与馆藏重复，有的书目信息不全或书名错误，有的图书出版年代比较久远又没有再版，书商根本无法配到，导致采全率较低。

2.荐购系统不完善增加了采访人员的工作量

目前，国内很多图书馆使用的是汇文管理系统，但是汇文系统的荐购模块相对简单，不能完全满足实际工作的需要，我馆现在用的是汇文系统，虽然此系统经过不断升级，读者荐购板块有所改善，但总体来说还不是特别完善，采访人员在读者荐购服务中通常会遇到以下问题：一是荐购系统没有和馆藏资源有效对接，当读者荐购了一本图书，经采访人员查重后却发现图书馆早有馆藏。二是如果读者荐购图书信息不准确，就需采访人员通过网上查询等各种途径获得有效的书目荐购信息，来判断是否适合馆藏，这样就加大了采访工作的难度，而且还会出现错买的现象，造成图书馆经费的浪费。三是读者荐购系统的界面设计还比较单一，虽然汇文系统增加了一个搜索网络资源的功能，可以与当当网、豆瓣书评等网络资源相连接，帮助读者获得所推荐书目的作者、出版社、书评等详细内容，但是荐购信息提交到采访人员那里后，采访人员只能看到书名、作者、出版社、出版年等这些简单的信息，如果要判断荐购图书是否适合收藏，还需要采访人员通过查询详细信息来判断。以上这些情况不但加大了采访人员的工作量，降低了工作效率，也不能及时有效地将处理信息传达给读者，从而挫伤了读者荐购的积极性。

二、提升读者荐购工作的建议及对策

通过对目前读者荐购工作不足的分析，笔者认为应该从以下几个方面加强工作，为读者提供更高质量的荐购服务。

（1）加强宣传力度以拓展荐购途径图书馆应该加大宣传力度，提供多种荐购方式，鼓励更多的读者参与荐购工作，实现图书馆文献资源建设的良性发展和读者有效利用馆藏资源的双赢。首先，我馆在每年的新生入馆教育都有对读者荐购的详细介绍，而且每年还会通过读书月以读者座谈会等形式向读者进行面对面的宣传。其次，在我馆主页的图书查询中，也对读者荐购的途径进行了介绍，目前我馆主要通过以下几种途径进行读者荐购：一是流通部门各个借阅室的登记簿。我馆的流通服务窗口都设置了读者荐购登记簿，方便读者到馆后把要荐购的书目记录在册，同时流通部门的工作人员也会积极引导读者进行荐购。二是电话和微博微信荐购。我馆网站主页上留有采访人员的联系方式，读者可以通过电话和电子邮件进行推荐。三是通过我馆网站主页的“读者荐购”栏进行荐购。

（2）缩短读者的等待时间和图书到书周期。首先，图书馆应该完善读者荐购制度，明确规范荐购工作的操作流程及信息反馈期限等，使荐购工作规范化。而且应该在荐购系统的醒目位置设立荐购须知，告知读者图书采购原则"采购额度"采购处理流程等，以减少读者在选书过程中的随意性，提醒读者要在充分了解图书的情况下进行推荐，增强读者的责任心。同时也要严格把关采购原则，当读者推荐的图书符合馆藏采购原则时要尽量采全，对于无法购买到的图书，也要及时地告知读者没有买到的原因，并在后续的采购工作中持续关注；当读者推荐的图书与馆藏采购原则不一致时，也要明确告知对方，并对读者推荐图书的行为进行肯定，欢迎读者继续推荐。其次，采访人员应该优先处理读者的荐购信息，做好订单后及时发给书商，书商有库存的图书让其尽快送到图书馆，对于书商没有库存或采购不到的图书，可以从当当网、亚马逊、京东等网上书店订购，尽量采全读者荐购的书目。对荐购到馆的图书应该优先采编典藏，新书上架后，要及时通知读者借阅，并对荐购成功的读者给予一定的奖励，例如，可以让其有优先的借阅权，延长其借阅时间或是提高其借阅数量等，使读者产生被尊重的感觉，提高读者荐购的积极性。

（3）优化荐购系统以提高工作效率。为了更好地服务于读者，减轻采访人员的工作量，荐购系统应该进行优化升级。首先，荐购系统应该与馆藏相匹配，当读者进入荐购页面进行荐购时，荐购成功的前提条件是该图书未曾被荐购订购和入藏。如果读者荐购的图书，图书馆已经有馆藏，系统可以自动提示已有馆藏，让读者不要重复荐购，实现荐购系统和馆藏系统的无缝对接。其次，完善荐购页面的功能。现在，大多数高校图书馆的荐购页面只是简单地让读者荐购时提供书名、责任者、出版社、出版年等信息，所构成的是一条被动的平面的信息，使采访人员不能准确把握读者要荐购的图书，从而造成错买或漏买的现象！荐购系统应该可以让读者把推荐图书的信息"获取信息的页面购书网站的页面链接等捆绑后一并提交，这样可以使荐购信息变得主动、立体，利于采访馆员准确地找到所荐购书本，并根据读者的信息来源甄别排除不适的信息，予以回复，同时，荐购资源被订购到馆或入库后，荐购系统应该自动更新荐购记录的处理流程及状态信息，及时向读者反馈，从而提高荐购系统的使用率。

三、结语

读者荐购工作作为高校图书馆获取文献资源的重要手段和途径，对图书馆的建设和发展起到非常重要的作用，同时也充分体现了以读者为本、以读者实际需求为中心的服务理念，使图书馆发挥了文献资源提供者和服务者的双重作用。但是，读者荐购工作在具体操作中还存在不少问题，如读者不了解荐购服务工作参与荐购的积极性不高、采访人员反馈信息迟缓、采全率较低等，针对这些问题，如何切实做好读者荐购服务工作，满足读者多元化的信息需求，是图书馆应该长期思考的问题。

参考文献：

[1] 罗毅.高校图书馆荐购系统现状与问题研究[J]. 图书馆学研究. 2010（24）

[2] 范春梅.高校图书馆资源荐购服务探讨[J]. 图书馆建设. 2010（05）

[4] 张文芳.民办高校图书馆开展图书荐购工作的探析[J]. 科技情报开发与经济. 2008（21）

[5] 刘晓雁.高校图书馆图书荐购系统调查分析[J]. 现代情报. 2008（04）

（作者单位：辽宁对外经贸学院图书馆）