王方

[关键词]企业管理；以人为本；激励机制

随着通信企业改革的不断深化和市场架构的逐步完善，以及新业务的多元化和企业利益关系的调整，使通信企业员工的思想观念、价值取向发生了很大变化，管理面临着诸多新的挑战。如何使员工适应新形势和新任务要求，切实体现以人为本的管理理念，是当前通信企业管理工作需要认真对待和深入探索的重要课题。

现代企业管理的思路就是要找到一种途径，以提升、凝聚和发挥所有员工的智慧和力量，共同实现企业战略发展目标。从企业管理的角度说，以人为本是指经营者或管理者的一种领导方式或理念。为什么要强调在企业管理中体现以人为本的理念？从《说文解字》里看企业的“企”字为从“人”，“止”声，望文生义，“企”乃“无人则止”。现代企业的运营是一项以人为客体、以人为核心的工作。人的发展是企业发展的前提，企业员工的聪明才智是企业重要的知识资源，它的开发程度决定着企业能否持续发展。因此，必须坚持以人为本，把管理工作的着力点放在研究解决员工所普遍关注的企业热点、难点上，以寻求通信企业管理中以人为本的可行方式。

一、坚持企业管理与“以人为本”的人本管理相结合

人本管理是继资本主义企业在对人的管理上经历了从“机器人”到“经济人”再到“社会人”的认识发展过程之后应运而生的以人为中心的现代企业管理方式。其着眼点在于尊重每个员工的理想、感情和人格，注重挖掘员工的潜力，发挥其积极性和创造力，培养员工的敬业精神和合作意识，增强企业的向心力和凝聚力。随着现代企业的深入改革与发展，人本管理思想逐渐成为现代企业的系统管理方式。但是，企业实行人本管理并不是取代传统的思想政治工作。这是因为，人本管理重视满足人的合理需求——包括物质方面和精神方面的需求，这和我们党的宗旨是一致的。如果片面地强调满足员工需求，而忽视用先进的思想来教育、塑造员工精神面貌，就有可能使员工只注重眼前利益和局部利益，而不关心社会长远利益。久而久之，甚至可能会使员工失去理想和目标，失去精神动力和进取意识。因此笔者认为要注重以下几点：

（一）要关注员工的需求。员工是否接受和奉行企业的长远发展规划和短期经营目标，不仅取决于其规划与目标的合理和可行，还取决于其规划和目标能否帮助员工自己获取成功，包括是否有利于员工自己的健康成长，是否有助于理想目标的实现，是否能够帮助克服各种困难，以及是否能从中获取所需要的知识和技能等。因此，在企业管理工作中，既要注重引导员工确立共同的理想和崇高的追求，又要承认员工多种需求的合理性，努力适应和满足员工的多种需求，切实增强针对性、有效性。

（二）要适应员工的认识心理。思想境界和道德情操上的要求通常都是有条件的，如果忽略它的条件性，把对少数先进分子的要求当作对普通员工的要求，把对特殊岗位的要求当作对所有人的要求，把短时间内能够做到的事情作为必须长期坚持的要求等，都会使原本正确的道理变得不近情理而令员工难以接受。因此，企业管理工作一定要从员工的思想实际出发。

（三）要尊重人的差异。在企业管理过程中，有时一些管理者会对有些员工的某些想法感到不可思议，但这些员工却认为是理所当然、十分合理的。这种差异往往会阻碍上行下达的沟通和交流。因此，企业管理者在针对某一项工作中要有一个换位思考的问题。应该看到，在人的多样化思想中，既有原则是非的差异，也有非原则性的差异，既有觉悟高低、认识层次不同的差异，也有纯属个人的性格特点或兴趣爱好不同的差异。对那些非原则性的差异，就应该尊重，而不能强求一致。即便是对觉悟的高低、认识层次不同、精神境界的差别，也应该是在承认其存在的必然性基础上加以引导，而不应采取一概否定的态度。

（四）要适时运用有效的激励机制。这里的激励不仅包括物质激励还包括精神激励和培训激励。物质激励可以满足员工最基本的物质生活需求。精神激励，如：表扬、授予荣誉称号、提拔重用等，具有满足员工成就感、荣誉感和自我实现等高层次心理需求的作用和功效。培训激励在提高员工自身素质的同时，也为员工提供了更多的发展机会，使员工感受到组织和领导的重视。在对员工实施激励的过程中，应坚持及时性、准确性、灵活性。及时性是指激励要适时，过早或过迟都会影响激励的效果；准确性是指激励的指向要准，该奖则奖，该罚则罚。同时，要掌握好奖罚的尺度，切忌宽严失度；灵活性指在激励方式的选择合适的时机。

二、坚持企业管理与“以人为本”的企业文化相结合

企业文化是在西方国家创建的行为科学理论基础上，经过多年探索和实践而发展起来的一种深层次的企业管理理论。其基本含义是指一个企业或一个行业在长期的实践中形成、占据主导地位并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则。由于企业文化是融于企业管理工作的目标内容、工作对象、工作原则等诸多方面，因而企业文化在现代企业制度中的应用和发展，必是围绕着以人的主体来建设的，并为新形势下加强和改进企业管理工作提供了重要契机，成为企业管理工作的有效载体。

通信企业作为社会经济组织之一，在经历了分分合合的改革发展形势下要真正建设以人为本的企业文化，就必须尊重员工的主体地位，吸引员工参与企业文化的民主管理，有效地开展合理化建议和自主管理活动等形式，调整员工士气，增强企业凝聚力。在迈进4G时代的“信息高速路”时，企业有着其自身的追求发展目标，其员工也受着信息时代的变革而有着各自的思想和行为，企业追求发展的目标往往与员工个人目标存有矛盾。面对这样的局面，只有二者在最大限度上趋于一致，企业对员工的要求才能内化为员工的自我要求。这就需要企业管理工作最大限度的打造适应新形势的企业文化氛围，让员工通过参与企业管理和经营，得到较高的经济报酬，实现自我价值。当企业员工达到实行自我约束下的参与式管理时，员工对企业的忠诚度才能发挥到极致；才能将企业目标与个人目标有效地结合起来；才能使员工在企业发展中同时实现自己的价值；才能创造一个宽松、和谐、团结、奋进的企业内部环境，形成一种民主、协调、奋发向上的风气，从而保证哈联通各项制度措施的出台，各项经营目标的落实。

可见，以人为本的企业文化与企业管理工作相互渗透、相辅相承，才是企业管理的最佳模式，才能调动整个企业乃至更大范围内的积极性与创造性。

三、坚持企业管理与“以人为本”的企业精神相结合

企业精神是企业在长期生产经营活动中所形成的理想信念、敬业精神和职业道德等诸多因素的综合反映，它是企业的群体意识和精神风貌，也是企业和员工价值观的集中体现，更是经过全体员工认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则。依靠企业精神可以把员工中蕴藏的积极性、智慧和创造力最大限度地挖掘和释放出来，使企业充满生机和活力，运用企业精神能够把企业的目标内化为职工的个人目标，使职工与企业同呼吸、共命运、荣辱与共。因此，企业精神是推动企业发展壮大的强大精神动力，是企业最可贵的无形财富，中外企业都把企业精神当作企业在激烈的市场竞争中克敌制胜的法宝，视之为企业之魂。

培育以人为本的企业精神需要注重把握员工的思想认知程度，这样才能使企业精神具有生根的沃土：一是要坚持“四个关爱”，即保证和尊重员工参与企业管理当家作主的政治关爱，企业发展与员工利益同步提高的经济关爱，为各类人才发展搭建广阔舞台的事业关爱，促进员工身心健康的生活关爱。二是要摆正“四个关系”。即己方与他方的关系、眼前利益和长远利益的关系、局部利益和全局利益的关系、个人利益与企业利益的关系。三是要落实“四个尊重”。即尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造。让一切有利于企业发展的创造愿望得到尊重，创造活动得到支持，创造才能得到发挥，创造成果得到肯定。

综上所述，现代企业管理就是管人、管事、管思想。马克思说过：“历史不过是追求着自己目的的人的活动而已。”这句话充分肯定了人在社会实践中的主体地位和创造作用。人的能动性发挥的如何，直接关系到企业的生产经营状况和科技创新力度。通过对人的有效激励来充分发挥人的积极性、主动性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，更好地实现个人目标和组织目标。企业在以人为本的企业理念指导下，针对人的需求进行管理，在实行有效的人力资源战略的同时，探求以人为本的管理途径。这样才能不断提高通信企业竞争能力，在更加激烈的市场竞争中立于不败之地。

（编辑/刘佳）