李红樱 范敏

员工援助计划在护理管理应用中的有效性分析

李红樱 范敏

目的 分析研究员工援助计划在护理管理应用中的有效性。方法 随机抽取不同科室的护理工作人员100名作为研究对象，以1年为期，实施员工援助计划前后分别对其心理状态和工作质量进行评定。结果 员工援助计划实施后，护理人员的SDS评分和SAS评分分别为（25.1±6.9）分、（23.4±7.3）分，与实施前相比均显著降低，而护理质量评分为（82.5±5.1）分，显著高于实施前，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 通过员工援助计划的实施，护理人员的心理状态显著改善，工作积极性提高，护理质量提升，可以为患者提供更高效高质量的医疗服务，值得推广应用。

员工援助计划；护理管理；有效性

在现代医学不断发展，卫生服务要求不断增加的情况下，患者对护理人员的要求也相应越高，作为卫生服务业中甚至是社会各行业中压力最大的职业之一，医疗行业本身具有的高技术、高负荷、高风险、高知识更新速度特点[1]，日益尖锐的医患纠纷甚至暴力袭击医护人员事件也使得护理人员的职业压力逐渐增大[2-4]。除此之外，医院的编制问题、工作环境问题、晋升问题、薪酬问题等也是压力的主要来源。而调查数据显示，临床护理人员中，合并有抑郁、焦虑等情况的分别达到58.54%、32.47%，同时合并两种不良情绪的可达27.48%[5]。不良情绪直接导致护理人员的工作积极性低，出现缺勤或消极怠工现象，护理态度和护理质量都受到影响，严重时甚至会导致医疗事故的发生，给护理人员个人和医院都带来不利影响。因而，新时期新形势下，对护理人员的管理也应从人性化管理入手。本文随机抽取重庆市第九人民医院护理人员100名作为研究对象，探讨员工援助计划实施前后护理人员的心理状态与工作质量。具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机抽取本院不同科室的护理工作人员100例作为研究对象。护理人员均为女性，年龄23～41岁，平均（30.5±3.2）岁；以1年为期，实施员工援助计划前后分别对其心理状态和工作质量进行评定，且在研究期间，所有参与调查的护理人员均无中途退出、离职等情况出现。

1.2 方法

1.2.1 识别判断护理管理中存在的主要问题 对人力资源的配置、排班制度、薪资结构等方面存在的不合理问题进行原因查找、问题分析，针对医院、员工的实际情况构建一套完善的具有法律效力的规章制度，从组织、管理层面及个人层面入手，制定实施细则、具体办法及考核标准，为护理人员营造良好的工作环境，建立和谐的成长机制提供基础。

1.2.2 员工援助计划的具体实施 建立专门的护理人员援助计划网站与数据库，通过专业EPA团队的组建（包括医院内部专业人员组成的内部团队和专业管理咨询人员组成的外部团队[2]）和护理人员心理咨询室的成立，以专业心理测评工具为护理人员进行积极的心理健康评测，并为其提供包括当面咨询、网络或电话咨询等一系列的心理咨询，定期组织护理人员进行心理健康讲座与培训，促进护理人员缓解释放压力，做好情绪管理与工作生活，人际关系协调，危机处理，促进个体成长。计划实施的原则是预防为主，咨询为辅。

1.2.3 员工援助计划实施的注意事项 严格遵守保密原则，提高对护理人员的尊重和重视程度，保护患者隐私，拒绝向任何人泄露当事人资料、咨询记录。同时加强组织者的重视，为护理人员的EAP工作提供良好的“软环境”，促进护理人员的内心和谐，医院领导者要带头实践，建立护理人员发展平台，共同提高护理服务质量；建立完善的考核评估及反馈系统，定期组织护理人员进行计划实施效果评估，并根据评估结果进行及时反馈，促进员工援助计划的顺利开展。

1.3 观察指标[3]分别采用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）对护理人员治疗前后的心理状态进行评分。2组评分均以＜50分为正常，而≥50分为存在明显负性心理情绪。

同时，对护理人员实施员工援助计划前后的护理质量进行评价（评价内容主要包括：主管评价、员工互评、患者满意度、护理差错发生情况等），满分为100分，得分越高，工作质量越高。

1.4 统计学方法 本次实验数据采用SPSS12.0软件进行统计学分析，计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理人员的SAS评分和SDS评分 员工援助计划实施后，护理人员的SAS评分和SDS评分均显著降低，与实施前比较差异均有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 员工援助计划实施前后前后护理人员的SAS评分和SDS评分的比较（±s）

表1 员工援助计划实施前后前后护理人员的SAS评分和SDS评分的比较（±s）

注：与实施前比较，aP＜0.05

组别人数SDS评分SAS评分实施前10042.2±9.8 40.7±10.2实施后100 25.1±6.9a23.4±7.3a

2.2 护理人员的护理质量评分 员工援助计划实施前后，护理人员的护理质量评分分别为（67.1±3.7）分和（82.5±5.1）分，实施后显著高于实施前，差异有统计学意义（t=19.024，P＜0.05）。

3 讨论

员工援助计划指的就是由相关专业人员为员工提供诊断与评估、专业指导、培训与咨询，并为其解决工作中遇到的各种心理行为问题的一种干预模式，旨在提高员工的工作绩效以及企业的组织效能[6-7]。无论是医院还是在其他企业管理中，都发挥着十分重要的作用，员工援助计划也正逐渐成为常规化的人力资源管理方式[8]。

本文分别比较了员工援助计划实施前后，参与调查研究的100例护理人员的心理状态与护理质量，结果可见，员工援助计划实施1年后，护理人员的SAS焦虑评分、SDS抑郁评分都显著降低（P＜0.05），而相应的护理质量评分显著提高（P＜0.05），提示其应用效果，护理人员的心理状态的改善，对于工作积极性的提高有重要意义，而护理质量提升又是高效高质量医疗服务的基础，值得推广应用。

[1] 任红，杨楠，李思文.员工援助计划在护理管理中的应用[J].中国医院管理,2013,33(1):79-80.

[2] 彭波，高清华.新形势下人文关怀与优质护理服务辨析[J］．中国医院管理，2011，31（8）：59-60．

[3] 刘萍,叶政君,谌永毅，等.员工援助计划在护理管理中的应用进展[J].护理研究,2014,28(2B):518-519.

[4] 成巧梅，刘东苗，吴赟，等.员工援助计划在护理管理应用中的有效性分析[J].护士进修杂志,2015,30(8):688-689.

[5] 梁秀琴,赵俊萍,贾金芳，等.人本管理在临床护理管理中的应用研究[J].当代医学,2014,20(19):13-14.

[6] 周洪梅.优质护理管理在新生儿护理中的应用效果探讨[J].当代医学,2014,20(34):119-120.

[7] 陆莲英.分层次管理在临床护理管理中的应用分析[J].当代医学, 2014,20(27):120-121.

[8] 梁秀琴,姚爱琴,赵曙晓，等.临床护理管理中预先控制模式的应用价值分析[J].当代医学,2014,20(17):18-19.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.22.010

重庆 400700 重庆市第九人民医院（李红樱 范敏）