贺军峰

摘 要：在改革开放的作用下，全球经济化的脚步逐渐的加快，中国的经济与世界的速度都有了明显的加快，我国的能源企业朝着国际市场的方向发展，各个企业彼此间的竞争也越来越强烈。这样不仅给企业带来了更多的发展机遇，也让各个企业都面临着巨大的挑战。如今各个企业应当考虑的问题有很多，如何加强企业的凝聚力，如何增强企业的竞争力以及怎样提升企业的形象。在石油企业当中，公众和企业的关系直接的影响着整个企业的发展。文章就如今石油企业的公关关系的现状，以及公关关系的管理对石油企业的重要性，对公关关系的策略进行了研究。

关键词：公关关系 石油企业 策略

企业的公关关系指的是社会公众和企业间的信息交流。在运营的过程当中，企业要合理的处理和公众间的关系，才能更好的与时俱进。处理的方法就是在公众当中树立一个较好的形象来满足社会和企业发展中的一致性和协调性。在石油企业当中，社会公众对企业的信任理解在一定程度上影响着石油企业的发展。石油企业如果没有良好的公共关系，很难在我国的市场发展，更不可能在国际市场中发展。可见，石油企业的公共关系的重要性。

一、石油企业的公共关系目前的现状

1.处理的现状。大多数的石油企业都支持解放思想，改变观念和工作作风的工作方式，坚持的立场是鲜明的，这些对企业的发展都是有利的。为了塑造良好的企业形象，石油企业用网络信息技术等高科技建立传播平台。该平台不仅给公众和企业间提高了沟通的机会，也提高了企业的形象，还渐渐地完善了公共关系。一些企业还对员工的关系处理投入大部分的精力，而员工的积极性在一定程度上影响了公共关系，进而影响了整个企业的运营。

2.处理中存在的问题。尽管企业对公关关系的处理有了一定的重视，但是对公关关系的处理还不够完善。在日常的运营当中，出现一些突发事件是在所难免的，在这方面的处理大多数的企业都存在着一些问题。就与客户发生纠纷后的态度方面来说，一些企业采取的态度是应付，这样就不能从根本上解决问题。没有完整的方案应对突发事件，以致面对突发事件时总是措手不及，而损坏企业的形象，不利于企业以后的长期发展。在处理问题时，有一个良好的策略对企业是十分重要的，尤其是和公众联系密切的石油企业。制定合理的方案处理问题，才不会损坏企业在公众心中的形象。目前我国的石油企业中，很少有及时的处理方案，这是大多企业共同存在的一个问题。企业要想长期发展，逐步地走向国际市场，提高国际地位，就要制定合理的方案来解决问题，处理好企业与公众的关系。

二、公关关系的重要性

改革开放后，我国的经济文化等方面都发生了很大的变化，各个企业都逐步地向国际市场方向发展。要想在国际市场中有一定的地位，企业就要在原有的基础上，在管理方面进行改进。就石油企业来说，重视企业宣传方面的工作，可以实现企业管理的改革。企业的公共关系决定着企业的形象，较好的公共关系可以提升公众对企业的形象，从而提高油气的生产量和销量，进而增加企业的盈利。

三、公关关系的策略探讨

1.确保公众的利益。其实公众最在乎的还是自身的利益，企业在发展的同时要考虑到这一点，不能为了企业的利益而损害公众的利益。损害公众的利益来达到企业的利益，表面上增加了经济效益，但是却破坏了公众关系，这是得不偿失的一件事。企业要将公众的利益放在第一位优先考虑，在这基础上来达到企业的利益最大化，尽可能的维护公共关系。

2.企业和公众间的交流。企业要想生存发展，就要与社会相协调，就要让企业和社会间实现信息的双向交流。企业要必须足够的了解公众的需求，在服务时，可以依据公众的需求来完成服务工作，让公众更加的满意，这样才能达到公众的要求。所以，企业要经常进行市场调查这种工作，以达到对大众有充分的了解，将调查进行统计，根据统计的结果去进一步服务公众。企业要想发展壮大，离不开公众的理解信任和支持，这是新时期企业发展的基本要求。石油企业必须和公众间建立友善的交流关系，渐渐地让群众信任和理解，才能使企业的发展和社会相协调。企业的价值取向与经营的观念要和公众达到同样的高度，这样可以使企业和公众间的双向交流达到最大化。但是，企业也要有一定的原则，不能在双方交流时丧失原则，而一直听从公众心建议。企业要对公众的价值取向加以引导，让公众了解到生活质量的提高，这样就可以既保证了公众的形象，又使企业的产品质量提高了。

3.企业的实际行动。在有了双向交流的基础上，想要做好企业的公共关系的管理，获得公众的信任和理解，只和公众口头一致是不行的。企业的言行一致是公共关系建立的基础，石油企业在答应了公众之后，他们所期待的是公司的執行力度，并根据其来断定该企业的服务水平。所以，在有了双向交流后，企业要根据交流中的相关信息，来制定可实施的计划并行动，这样更能使双向交流得到了完善，也使企业和公众的收益共同提高。

四、结语

目前，我国的石油企业面临着各种各样的挑战，经营的环境在不断的更新变化，对企业来说，这不仅是发展的机遇，也是挑战。对此，石油企业要抓住机遇，迎接挑战。社会倡导和谐，良好的公众关系不仅可以提升企业的形象，也能增强企业的竞争力和凝聚力。文章对企业的公共关系的现状以及管理的重要性等进行了探讨，希望可以促进石油企业的发展。

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