陈荣华

摘 要：社会科学信息技术不断发展的今天，社会信息在网络化的时代越来越趋于电子化，这为信息的管理以及使用提供了方便。高校图书馆电子阅览室的建设作为社会信息电子化的重要组成部分，对高校图书馆电子阅览室作用的发挥离不开服务管理工作的开展。因而该文从高校图书馆电子阅览室服务管理的现状入手提出了几点思考，以更好地促进其作用的发挥。

关键词：高校图书馆 电子阅览室 服务管理 新思考

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）06（b）-0162-02

目前，我国一些高校图书馆电子阅览室在服务管理上还存在诸多不足，这些不足的存在，将极大地影响其作用的发挥，而这就需要我们加强对其不足的总结和分析，才能针对性的在服务管理上创新和发展。

1 高校图书馆电子阅览室服务管理的不足思考

1.1 管理制度方面

当前，有的高校虽然在硬件设备上加大了投资力度，但是在日常工作中，往往由于忽视对其的管理，导致其所取得的作用难以有效的发挥。尤其是在自动化管理和多元化服务上难以满足时代发展的需要。究其根源，主要是因为很多时候只注重对电子资源的管理，而在硬件设备服务管理上则被忽视，加上缺乏统一化的集中管理机制，导致各个高校的图书馆信息资源各自独立而缺乏共享，严重影响着科教职工、高校学生对图书信息资源的获取，资源由于得不到及时的更新换代，再加上缺少专业的维护馆员，图书馆电子阅览室的硬件设施不断老化，造成资源的严重浪费。

1.2 馆员服务管理意识方面

馆员是实施服务管理的主体，但是在日常工作中，往往由于缺乏强烈的服务管理意识，并没有从传统的管理转移到服务上来，使得电子阅览室的作用难以得到有效的发挥。究其根源，主要是因为一些高校图书馆管理仍旧沿用以前比较落后的管理方式，有的在管理机制方面，缺乏相应的奖励与鼓舞机制。有的在奖惩机制方面，忽视馆员个人能力，而是采取一贯的平均主义，馆员待遇一样，这就会严重削弱馆员的工作热情与积极性。加上部分馆员对自己工作性质认识不清，严重忽视其自身职业对图书管理的重要性，认为其职位只是一个随时可以被替代，可有可无的职业。尤其是图书管理工作门槛低，缺乏激烈的选拔与筛选。导致部分馆员的专业素质水平低下。甚至一些高素质馆员因得不到重视，自身能力得不到有效发挥，从而严重打击其工作积极性，久而久之，对整个管理体制产生怀疑与失望。而对于素质相对较低的馆员而言，又形成了不求上进的局面。从而导致馆员的队伍不稳定，人心涣散，不利于统一的规划与管理，所以服务管理意识就无从谈起

1.3 服务管理理念方面

高校图书馆阅览室作为广大师生思想文化碰撞和交流的集散地，不仅要满足日益多元化的知识需求，而且还要通过对图书资源进行收集、分类、管理、传递等功能的实现，才能促进其作用的发挥。但有的馆员自身的服务管理理念较为落后，所以更多的是被动服务管理，缺乏应有的创新和活力。

1.4 引导方面

当前，部分读者素质有待提高，高校图书馆电子阅览室的服务管理不仅是对硬件设施和软件系统的服务管理，更多的时候面向的是读者，在为读者提供服务管理时，往往是忽视读者的需求，而更多的是按照管理机制来管理，管理过程中缺乏灵活性，难以满足当前读者的多元化、个性化需求，而这主要是因为缺乏灵活的服务管理机制和科学的引导，导致一些读者难以得到良好的服务和体验。例如今年某高校的图书馆门前，形成了人龙排长队进入的情况，而大多都是奔着图书馆的空调去的，此时就应做好相应的引导，并注重管内秩序的维护，尤其是在电子阅览室，其所采用的仪器设备较为昂贵，若忽视对读者的科学引导，就可能出现资源被滥用的情况。因而只有做好读者的引导，分批次、按需求针对性的引导，才能更好地营造良好的学习环境和氛围，才能在促进自身作用发挥的同时满足读者更加多元化和个性化的需求。

2 高校图书馆电子阅览室服务管理的新思考

2.1 管理制度完善的新思考

为了更好地促进高校图书馆阅览室电子化作用的发挥，就必须建立健全符合高校图书馆电子图书阅览室管理的制度。高校应该结合高校图书馆电子阅览室实际，参照《电子文件归档与管理规范》，建立并完善管理制度。但是在这个过程中，我们应思考以下几个方面的前提：一是健全馆员工作制度，例如阅览室的生成、收集、整理、归档、存储、利用以及全保密等方面的制度。二是健全保管制度，在电子文件设计的初始阶段，馆员就必须明确电子文件系统的软硬件设施以及数据结构，并对阅览室的归档以及维护等做出相关的规定，确保电子文档的有效归档以及电子阅览室信息的真实、完整。三是建立问责制度，为确保高校图书馆电子阅览室管理系统运行网络环境的安全，规范阅览室人员对电子阅览室的操作行为，这就需要对问责制度不断的完善，尤其是对于需要进行长期保存以及永久保存的资料，应及时备份，确保电子资料安全。

2.2 管理服务意识转变的新思考

为了促进管理服务意识的转变，首先就需要不断规范馆员的职业道德素养，增强其责任感。这就需要图书馆管理人员充分认识到管理工作的社会价值，逐步培养其思想道德素质，以更好的规范图书馆管理人员的素质，来增强其使命感、责任心。其次是强化馆员专业素质水平的提升，切实加强对其的教育和培训，尤其是应以自身的专业知识更好地为读者提供服务指导，也便于对读者的管理。再次是学会换位思考，做到将心比心，尽可能地满足读者合理化的需求，从传统的管理模式逐步转变到服务模式上来，才能从根本上促进服务意识的转变。最后是解决馆员的后顾之忧，尤其是编制、薪资待遇等方面的问题，并加强与之沟通，尽可能地及时解决馆员在工作和生活中遇到的问题，才能使其更加全心全意的参与到管理服务工作之中。

2.3 服务管理理念创新的新思考

只有不断的创新服务管理理念，才能更好地提高服务管理水平。因而在转变管理服务意识的基础上，笔者认为，还应上升到管理理念的高度。这就需要思考以下几个方面的问题，只有基于这些前提，服务管理理念才能实现有效的创新。首先是做好日常基本工作，任何工作的开展都需要打牢基本功，因而作为馆员，自身必须在专业素质上过硬，不仅要学会电子资源的整理、归类和归档，还要切实加强现代信息技术知识的应用，在管理过程中切实注重系统的维护和管理。其次是意识到学术文献的价值，因为很多珍贵的电子资源其自身具有的学术价值较高，所以只有馆员自己热爱知识，加强对其的管理和维护，才能更好地为读者提供服务。最后是充分掌握读者的多元化需求，并在工作中不断的改进和优化，例如采取服务管理调查，让读者对图书馆的服务管理水平打分，并提出针对性的改进意见。也可以利用公众号收集和整理读者的需求，从而对自身的现状有一个基本的认识，并针对性的改进和优化，才能更好地为读者提供服务管理。例如，某高校通过与读者之间的沟通与交流，由于掌握了读者的阅读需求与建议，为了真正帮助解决读者的阅读需求，在图书馆电子阅览室中安装了一些有助于学生学习和考试的软件，比如说，安装一些计算机考试的模拟试题、四六级英语考试模拟试题，公务员考试模拟试题、教师资格等各种职业资格考试模拟试题等。并为学生考试提供相应的指导和参考。而这就是创新服务管理理念的重要体现。

2.4 科学引导的新思考

由于电子阅览室的功能较多，读者在学习过程中并非简单的阅读和查阅文献，经常还会开展有些咨询和培训等方面的服务，所以为了更好地确保有限的资源得到有效的发挥，就必须紧密结合学生的需求，引导其科学合理的利用这一资源。例如对于大一学生，主要是指导其如何应用其检索服务、电子图书借阅等基本技能，而对于其他学生，则主要是为其在VOD点播、Internet服务、查阅服务、读者教育培训等方面做好对其的引导，才能更好地实现资源利用的最大化。

3 结语

综上所述，高校图书馆电子阅览室作为高校各类教学成果、科研技术知识以及政党活动文件等汇集地，随着网络信息技术的不断发展，高校图书馆电子阅览室的服务管理方式也应得到有效的改进和完善。以上仅是笔者的几点浅见，难免存在不足之处，还望同行批评指正，不断的学习和进度，为提高服务管理水平而不懈努力。

参考文献

[1] 刘莹.高校图书馆电子阅览室的服务与管理[J].现代情报，2007（7）：112-114.

[2] 陈玉凤.高校图书馆电子阅览室的服务与管理[J].现代情报，2003（8）：146-147，150.

[3] 廖迎红.高校图书馆电子阅览室管理的新思路[J].农业图书情报学刊，2010（9）：275-277，281.