潘俊

【摘 要】随着人类社会的发展，以及对于自然科学的探索和改造，逐渐提炼并改善自身的生存现状。进入新世纪的现在，我们的信息技术的发展取得了很大的进步，而人们获取数据的方法和途径也越来越多，数据正在以前所未有的形势快速的增长和积累。显而易见，大数据时代已经到来。大数据可以广泛深入的对各行各业产生巨大的影响，同时也为社会带来了巨大的价值和机遇。因此，将大数据技术应用于各个领域十分必要，对于企业来说存在着巨大的潜在价值。本文对于大数据技术的发展的根本因素进行讨论，总结出其一般性特征，并设计出基于大数据技术应用的市场蓝图，实现其商业价值。

【关键词】大数据；技术应用；商业模式；涉及路径

一、前言

随着数字技术的全球化的发展和应用，企业的组织环境也产生了新的变化，并因此引发了一些大的变革和挑战。各个行业也逐渐认识到商业模式对于企业的重要价值，但理论界对于商业模式设计的研究还大多停留在理论或者说概念性层面上，缺少实际的知道价值，本文通过对基于大数据技术应用的现有商业模式进行梳理，并引向实际，希望可以丰富现有的商业模式以及创新的理论体系。

二、大数据技术研究的现状和趋势

随着信息、网络、移动设备技术的蓬勃发展，“大数据”时代也随之而来。根据经济研究发现大数据已经为部分领域带来了颠覆性的变化。同时大数据技术应用的关键性也已经被广泛认同，而学术界对于大数据技术应用的研究，主要体现在以下几个方面：第一，大数据的基础问题，包括其基本概念、特征描述、模型结构、理论体系等方面的内容。第二，大数据处理问题，包括其格式转化转移、数据挖掘方法、算法设计发展以及IT构架变革等方面的内容。第三，大数据的安全问题，包括数据安全储存、实时安全和安全监管等方面的内容。第四，大数据技术应用的商业化问题，主要是对大数据技术在行业中的案例分析，此部分商业化的研究还处于起步阶段，还需要深化探究。

三、基于大数据技术应用的商业模式设计路径

1.来自于价值潜力的顾客价值主张设计

顾客的价值主张即为企业对于服务对象的价值选择以及确认，这是企业存在和发展的导向。具体需要考虑的是“顾客问题属性定位”以及“顾客规模定位”两个方面。“顾客问题属性定位”首先必须考虑的是顾客的价值类型，企业需要满足顾客，使顾客从中获得享受。顾客问题属性定位需要企业做好对于顾客问题的评估，注重业务针对的对象，判断出其重要性。以技能培训领域为例，我们需要以在线学习瓶体为载体，来满足顾客需要。首先，通过对学习者、用人单位的注册信息进行大数据技术处理，可以有效的掌握供需市场的顾客价值主张。其次，通过对于学习者在线学习记录分析比较，可以清晰反映出学习者的优势和不足，更准确的满足学习者的需求。这就是顾客价值主张设计，可以通过大量的数据分析出顾客的价值潜力以及对顾客的各方面需要进行清晰明确的了解和掌握，更好的满足客户。

2.关于主要顾客价值主张的顾客问题解决方案设计

顾客问题解决方案，是企业对于顾客个性化的需求提供更深层次的支持。它将不仅仅是对于某种产品或者服务，而是由企业之间合作对顾客工作状况以及他们的消费信息分析考虑，为顾客提供延伸性的个性化服务。顾客问题解决方案可以决定此种工作情景对客户的吸引力，测算出企业提供的工作情景能够吸引到客户的概率的大小。这种效果具有隔离效应，能够有效的防止别的竞争者的模仿竞争。它的决定性因素是产品功能和工作过程的丰富性，能够在不同的方案中兼顾顾客的各种问题，其兼顾的种类越多，方案的吸引力也就越大。而工作过程的丰富性则是顾客获得其价值的全过程包括购前的沟通服务、得到产品和服务、售后问题解决以及信息反馈等各个环节，其工作过程越丰富其方案吸引力也就会随之增强。

3.企业价值获取维度的设计

第一，盈利模式。营利模式是企业实现营收的方式，并非单一的财务报表中的具体数字。需要明确其产出的圈地业务以及收割业务。前者是一种补偿性项目，其服务对于顾客来说是免费或者低价的，拥有很强的迷惑性，后者才是企业真正的收益点，需要拥有合理的定价方式和收费方式。盈利模式的设计需要企业对这两种业务进行合理适当的安排，以圈地业务吸引大批客户，主攻收割业务，使企业达到最理想的盈利效果。第二，内部运营系统。内部运营系统是在确保企业独特性的前提下，对产出规模进行扩张的支撑能力。其大小取决于扩张方式和关键资源的复制效率。具体来说，企业的运营系统效率决定了情景产能的冗余，并最终由主流城中短板环节决定。如果短板环节的运行方式与其他企业同一环节的模式并不相同，且效率显著提高，则该企业的情景产能就有较大的冗余。第三，外部合作网络。因为顾客价值是顾客在获取价值过程中产生的满足感，可以看出企业全体都参与了“顾客蛋糕”的制作，因此对于核心企业（合作网络的发起者）来说，面临着各企业“获取”和“贡献”的平衡问题。对于获取，核心企业需要通过“压价”和“升值”来阻止顾客价值过多的流入合作企业的情况，对于贡献，则需要扩大合作范围以提升合作网络的适当水平。

四、总结

商业模式是为了企业保持持续盈利的方式，因此就必须确定顾客缺失存在需要企业解决的问题，然后由企业提出方案来解决，由此形成的工作情景，能够使顾客的问题或价值得到满足。因此，商业模式设计需要企业来创造客户价值，并实现价值努力挖掘并满足顾客需要。

参考文献：

[1]孟杰 基于大数据技术应用的商业模式设计路径探析[D] 东南大学 2015.

[2]冯莹 基于大数据产业链的商业模式研究[J] 现代商业 2016.