高少华 龚曼

早晨，从“阿姨帮”上叫的家政服务人员来做早餐、搞清洁，业主吃完早餐用“滴滴”叫了一部专车去上班。中午，全职太太通过“百度外卖”叫了一份快餐，衣服窗帘的洗涤由“e袋洗”上门来收，家具电器的维修保养则是由“易维修”上门服务。黄昏，“本来便利”送来新鲜优质的蔬菜水果后，在“爱大厨”上叫的厨师就上门了。晚上，小两口在“美团猫眼”上预定了电影和座位，出门看电影去了……

这是今天中国许多城市社区的家庭生活场景。

最近两年，定位于“最后一公里”的社区020（线上线下服务）逐步迎来发展期，“懒人经济”被认为将催生万亿级市场规模，也由此成为眼下中国互联网领域的新“风口”。

主打细分领域

随着移动互联网技术的飞速发展，近年许多互联网企业和创业老开始将目光聚焦于人们的衣食住行、居家生活，以线上线下融合、上门服务为特征的社区020概念颇为流行。

总部位于上海的“云家政”是当前国内社区020热潮中的一家代表性企业。这是一个一站式家政服务预订平台，用户只需在“云家政”上简单发布信息，就会有专职家政服务人员上门服务，解决打扫房间、洗衣做饭、带小孩、看护老人及月嫂等家政服务需求。

顺应消费者对新鲜、优质、健康、便利的需求，本来生活网今年在北京推出了“本来便利”020服务，利用在生鲜领域积累的优势，将遍布城区的合作商户链接成网，为社区、商圈用户提供一小时内送达生鲜商品的服务。

上门美容也是一项社区020服务。在020平台“河狸家”，用户可以看到每位美容师的背景介绍，比如擅长的项目、手法，曾经服务的品牌，项目产品介绍以及各个项目的服务步骤等，而价格则远低于美容门店。

对许多有车族来说，洗车是不可或缺的一项服务。国内目前涌现出了多个提供专业上门洗车服务的平台，比如“快洗车”，用户只需在线上下单完成支付，等待洗车团队上门服务即可。

抢滩社区020

社区020的兴起正好迎合了“懒人经济”。

腾讯近期开展了一项网络调查，覆盖19694名网友，不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占76%。

国内的一些大型小区，如北京的回龙观、天通苑，上海的上海康城等，其人口规模已经相当于欧美国家的小城市，居民的衣、食、住、行、用等生活服务需求所蕴含的市场容量、消费能力等，都具有难以估量的商业价值，为社区020模式的开展提供了足够的想象空间，也吸引着巨头和各方资本竞相涌入。

“大众点评”近日宣布推出到家服务，首批接入了美甲、美睫、推拿、洗衣、家政五个品类的到家服务商，目前已覆盖北京、上海、广州、深圳等15个城市，未来还将拓展美容、代驾、厨师、汽车保养等其他品类。

“大众点评”此前专注于本地吃喝玩乐，覆盖了餐饮、电影、酒店、家装、汽车等几乎所有的本地生活服务，主要以“到店”消费为核心。此次“大众点评”将用户的使用场景延伸为“到家”，从而满足了用户的更多生活需求。

国内另一互联网巨头“58同城”也在积极布局到家业务。2014年11月，“58同城”发布了旗下全新家政服务品牌“58到家”，在全国数十个城市提供包括保洁、美甲、搬家等多项上门生活服务。“58到家”相关负责人介绍，目前每天的订单量已突破了五万。

京东、苏宁等电商巨头也争相进军社区020市场。近期，京东将旗下020产品“拍到家”直接更名为“京东到家”，提供超市、外卖、鲜花三大块到家服务。

苏宁也将全面布局社区020，目前公司已经在一、二线城市的核心商业圈布局门店。社区020将以门店为核心，全面深入到社区。

盯上社区020蛋糕的还有正处于行业转型期、拥有庞大社区基础的房地产开发商群体。目前，包括保利、万科等在内的开发商都纷纷加码社区020，希望抢食社区020万亿市场。

面临诸多挑战

社区020主打“懒人经济”，目前仍面临诸多挑战：

首先，盈利模式尚不明确。除了部分020创业团队采用对服务收取佣金的方式，多数社区020的试水者仍没有找到合适的盈利模式。比如，当下火爆的打车类软件便一直被业界质疑，通过资金优惠，所培养的用户群体，如果没有真正形成使用习惯，无论是佣金模式还是广告增值服务模式，都很难常态化。

其次，线上线下服务内容存在偏差。在社区服务当中，由于距离相对较短，一旦线上服务的内容出现偏差，用户便会轻易地抛弃线下渠道。而在诸如洗衣、家政等服务上，用户对于“全封闭”的服务流程本就心存疑虑，如果线上服务没有优势甚至缺斤短两，用户很难养成高频次的使用习惯。

最后，社区服务难以实现标准化复制。020企业无法以标准化的服务模板进行简单套用，无形当中也增加了很多投入和时间成本。

对企业来说，无论是以何种方式切入社区，最终社区服务是个综合需求，各家社区020公司的业务都有横向扩张的可能。以平台模式横切，容易起量，资本故事也更容易讲，但相对于服务会缺少把控；以细分领域纵深切入，前期相对更慢，但后劲会更足。