中国的银行业目前面对各种挑战，需要激发新的增长点，我们也看到了各家银行在业务创新上所做出的努力。今年获奖的案例有几个特点：在对公业务方面，是紧扣宏观经济国家政策，例如围绕“走出去”，推陈出新，跨境服务的模式、产品等都进行了技术创新，以互联网技术以及新电子技术为基础，推出了更多方便机构以及同业机构的产品，推出了更方便客户的产品，实现差异化及高效率；另外大数据的技术，在识别有效客户，筛选适合银行偏好的客户，到各种方面，充分提升了效率，降低了成本；强调用户的体验，强调综合化的服务，通过产品的重组为特定客户群体量身定制。

结合本次获奖的案例，我在这里谈几点对金融创新的个人想法。首先，一项成功的创新，对外应该以客户为中心，满足客户的真正需要，为客户带来价值而不仅仅是一个噱头，或者是以监管逃离为目的，通过创新，客户是否获取了其所需要的、之前无法提供的服务呢？对于同样的服务，通过创新是否提高了服务的质量？客户的体验是否得到提升？这些都是评价一项创新的主要标准。对内就应该以提升效率、降低成本、控制风险为目的，从而能够为客户提供更有竞争力的产品定价。

其次，全局性的战略部署。一些创新是金融机构面对业务和市场份额所做出的防御性措施，一些创新是金融机构为了迎合新客户的需求，为拓展新的市场所采取的主动举措。具体来说，银行面对互联网机构的竞争，进行了“互联网+”的创新，这是属于防御性的创新和举措。未来银行应该通过主动的创新，获取新的客户关系占领先机。总之需要在不同的阶段，设定不同的战略部署。

第三，金融机构应该对创新进行战略性的投入，包括技术和人才的投入。这种投入应该是建立在为推动创新和制定中长期规划的基础上。在人才投入方面，金融机构需要突破传统的思维，跳出传统的领域，引入更具有新思维、新技术的人。技术创新固然需要技术的支持，但是企业文化及机制上的保障尤为重要。现有企业文化和机制，是否不利于创新？举个例子，我们在对新兴市场银行业创新方面的调研当中，看到有些银行是设立创新奖项来鼓励员工，并为银行带来了价值。另外创新通常需要机构内部不同部门之间的协作，沟通机制是否有效？系统上线和风控措施是否能及时跟上？这些问题是需要我们的银行考虑的。

（专家系安永华明会计师事务所大中华区金融服务首席合伙人）