凡　慧



企业内部沟通障碍与管理策略研究

凡慧

摘要：现阶段，在时代不断进步发展的前提下，管理沟通已经逐渐成为企业管理工作中的重要组成部分，而且在管理中发挥着至关重要的作用。从某种程度上讲，企业管理质量水平的高低取决于内部沟通的好坏，基于此，大部分企业管理人员都能够科学认识企业内部沟通的重要性，然而在企业内部沟通管理中仍然存在着诸多问题。本文就企业内部沟通障碍与管理策略展开详细论述。

关键词：企业；内部沟通；障碍；管理策略

近年来，随着市场经济迅速发展，我国企业管理也出现了翻天覆地的变化。具体来说，企业在进行内部管理的过程中，必须要充分发挥管理的实际功能，从而调动企业内部员工的工作积极性，有效提高组织绩效，从而实现企业共同发展目标。沟通管理作为企业管理工作的组成部分，主要是指人与人在思想以及信息上的交换，企业要想实施科学化的企业管理以及实现经营目标，必须要加强内部沟通管理。

一、 企业内部沟通的障碍分析

(一) 内部沟通的组织机构缺乏

从专业化角度出发，沟通属于一个企业内部组织管理系统的生命线，同时也是企业进行内部管理的实质内容，所以企业应将沟通管理与企业财务管理和质量管理等同等看待，建立起合理化的内部沟通管理部门，然后安排专门人员制定出有效的沟通计划[1]。但是就企业发展现状来看，大部分企业不能够正确认识内部沟通的作用，没有建立起相应的组织管理机构。即便一些企业已经设立起了相应的内部沟通管理机构，比如企业信息管理部等，却不能正确发挥机构职能，仅仅是从事一些基础性的信息收集工作、信息整理工作以及信息反馈工作等。

(二) 内部沟通管理制度不完善

沟通存在一定的艺术性与科学性，企业管理人员在进行内部沟通管理的过程中，不仅应采取灵活多变且科学合理的应对策略，还应该具备一系列有效的表达策略与沟通策略，从而实现内部沟通的不拘一格以及因势利导。此外，仅做好以上工作仍然是不够的，还应该对相应的内部沟通管理制度进行适当约束，在内部沟通期间不可以表现出强烈的个人主义色彩，且不可以过分随意。根据相关研究结果显示，不管是一些知名企业还是一些中小企业都存在着沟通随意以及个人色彩浓郁的问题，甚至还有一些企业管理人员仅仅是以自身喜好与价值标准对内部沟通进行取舍[2]。这种形势下，不仅不能够真正发挥企业内部沟通的职能，反而还会起到一定副作用，对企业内部管理工作造成严重影响。究其原因在于企业没有科学建立起相应的沟通管理制度，最终造成企业内部沟通缺乏约束与规范性。

(三) 内部沟通渠道与沟通方式存在障碍

从某种程度上讲，企业内部沟通方式具体多样化的特点，从沟通结构角度出发，我们可以把沟通划分成上行沟通、下行沟通以及平行沟通三个部分；从沟通方式角度出发，能够分为正式沟通以及非正式沟通两个组成部分。总之根据不同的划分标准，我们可以对沟通方式进行不同划分。但是，目前大部分企业不能够科学合理的掌握好不同沟通方式之间的关系，最终导致企业内部沟通出现诸多问题。具体表现在以下几个方面：首先，直接沟通相对较少，间接沟通相对较多；其次，传统形式的沟通较多，而多样化沟通较少；最后，正式沟通相对较多，而非正式沟通相对较少[3]。以上问题，不仅会对企业员工满意度造成影响，使离职率上升，还会降低企业团队之间的合作效率，造成人际关系不佳，各个部门之间的横向沟通相对困难。

二、 企业内部沟通管理策略分析

(一) 培养企业管理人员沟通能力

优秀的企业管理人员不仅要对专业化知识做到精通，进而制定出科学合理的企业战略，还必须要具备良好沟通能力，有助于企业员工的管理与战略实施。此外，企业管理人员要想具备较强的沟通能力，就必须要掌握相应的表达技巧、倾听技巧，培养良好的理解能力。这种情况下，要求企业管理人员能够对自己的观点向下属进行准确表述出来，从而使员工正确理解其意思，最终朝着正确方向去工作。与此同时，企业管理人员还应该认真倾听自己下属的意见或者是建议，进而更好掌握企业员工的实际工作情况与计划实施过程中所存在的问题，便于对计划进行及时调整。而且企业管理人员必须要加强企业员工对信息的反馈理解能力培养，使员工能够有效提取出有用的战略管理信息。

(二) 创新企业内部沟通渠道与管理机制

企业内部沟通质量水平与效率的提升离不开沟通机制的大胆创新。在实际工作过程中，企业可以借助现代化先进技术，通过信息技术与网络技术积极构建响应的内部沟通机制[4]。具体来说，第一，企业需要采用员工普遍应用的通讯软件比如腾讯QQ以及移动飞信等有效扩大沟通渠道，从而使员工以及企业管理人员可以有更多内部沟通渠道。第二，借助传统形式的沟通方式实施辅助沟通，有效提升内部沟通效果。不管科学技术具备多高的便捷性，都是不可以完全代替传统沟通方式的。企业管理人员以及员工在应用即时聊天软件实施内部沟通的时候，一般情况使仅仅是借助冷冰冰的文字猜测对方表情与语气等，进而推断对方想法，该过程中往往会存在一些沟通误会。所以，在内部沟通期间，必须要借助一些传统的沟通方式包括单独谈话以及召开会议等，从而使管理人员与企业员工可以真实了解到对方的想法，有助于企业内部管理质量水平的提升。

(三) 加强对企业内部沟通的约束

沟通政策属于企业对内部沟通工作的态度，可以对内部沟通广

度以及深度等产生一系列直接性的影响，能够影响内部沟通的氛围，是实现内部沟通目标的重要手段。所以，企业应制定出科学合理的沟通管理制度加强约束，防止企业管理人员在实际沟通期间带有非常强烈的个人色彩，使企业管理人员在内部沟通中做到有章可依[5]。内部沟通政策与管理制度还能够帮助企业管理人员树立起较强的沟通意识，使管理人员真正获得有用信息，实现沟通价值。

(四) 构建专门的内部沟通组织机构

在现代化社会发展背景之下，企业想要达到内部沟通的战略目标，应构建专门的内部沟通组织机构，然后安排专人进行负责。针对该组织机构，必须是企业管理的职能部门，负责企业内部以及外部的相关沟通活动，可以参与企业沟通政策与管理制度等的制定工作，并积极配合企业相关部门来执行[6]。此外，企业沟通组织机构还应该对沟通效果进行评估与反馈，然后向企业管理人员提供决策制定所需要的信息资料，充分发挥企业内部沟通管理组织机构的作用，确保沟通制度落到实处，防止沟通主体出现缺位问题。

三、结语

总而言之，在企业管理活动当中，内部沟通起着非常重要的作用。良好的内部沟通可以使企业的管理工作事半功倍，最终实现企业经营发展目标。在内部沟通管理过程中，企业可以通过培养企业管理人员沟通能力、创新企业内部沟通渠道与管理机制、加强对企业内部沟通的约束以及构建专门的内部沟通组织机构等措施，从根本上提升企业的内部沟通管理水平。(作者单位：贵州财经大学MBA教育中心)

参考文献：

[1]王晔.企业内部管理沟通障碍及对策研究[J].现代营销(学苑版),2013,11:26-27.

[2]王玉.不断变革与创新的诺基亚社区——智囊传媒与诺基亚合作的企业内部沟通管理建设实录[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2011,03:27-28.

[3]曾国平,张丽生.论企业非正式群体管理中的沟通策略与实施——基于非正式群体的内部沟通模式[J].现代商贸工业,2012,10:25-27.

[4]陈家润.现代企业内部管理沟通问题及对策研究[J].企业家天地,2012,08:40-41.

[5]王锋林.试析企业内部管理沟通存在的问题与解决方法[J].中国外资,2012,23:24.

[6]唐亮.我国国有企业管理中的内部沟通问题研究[J].现代经济信息,2013,07:49.

作者简介：凡慧(1987-)，女，汉，湖南人，贵州财经大学MBA教育中心，硕士研究生，研究方向：工商管理。