商城县国土资源局：“三抓”开创新局面

2010年以来，商城县国土资源局认真学习贯彻落实中央关于新时期信访工作的决策部署，积极回应群众诉求，做到有苗头就立即解决，有情绪就立即疏导，有矛盾就立即化解，有缺失就立即补位，真正让群众诉求有所回应，问题能够解决，权益得到保障，为商城经济社会发展做出了突出贡献。

五年来，该局先后被省国土资源厅表彰为信访稳定、“六五”普法工作先进单位；连续五年被信阳市国土资源局授予完成责任目标和党风廉政建设优秀单位；被县委、县政府表彰为信访维稳、平安建设等工作优秀单位。

一、抓领导，提升重视高度

五年来，该局坚持信访工作由主要领导亲自抓，分管领导直接抓，信访股具体开展工作，全局上下通力配合，形成了上下联动、齐抓共管的信访工作格局。

该局领导班子认真落实领导干部定期接待群众来访制度，主要领导率先垂范，带头接访。由于局主要领导身体力行，其他班子成员都严格按照接访日程要求，按时到局信访接待大厅全天候接待上访群众。领导干部定期接访，有效地把信访群众吸引在了当地，解决了信访群众大量合理诉求，使党群、干群关系进一步融洽，也赢得了来访群众的充分信任。五年来，该局共接待群众来访461批965人次。

按照市国土资源局和县委、县政府要求，该局在严格履行“一岗双责”制度上狠下功夫，强化了主要领导阅批群众来信制度，落实领导包案制度。对每一个信访件，包案领导都要亲自组织调查，亲自督察落实，亲自督促回访信访群众，真正做到案结事了、息诉停访。

该局始终把信访案件的查办作为整个信访工作的落脚点，要求各单位负责人，尤其是班子成员自觉站在人民群众的角度，对排查的问题不回避、不上交，积极发挥主观能动性，想尽一切办法，运用一切资源，千方百计地予以化解。五年来，通过该局领导干部亲自协调处理，共破解信访难题39件，结案39件，结案率100%。

二、抓督办，推动工作进度

为了保证省、市、县关于信访稳定工作的决策部署落到实处，加快群众诉求的办理进度，确保群众合理诉求解决到位，该局强化督察手段，授予督察人员“尚方宝剑”，为他们撑腰壮胆。

按照年初与各局属单位、国土资源所签订的《信访稳定目标责任书》，结合当前信访工作重点，该局列出督办事项清单，提出办理要求，明确责任领导、责任单位和责任人，建立督察台账，实行督察结果定期通报制度，掌握工作动态，扎实跟踪问效。

该局信访稳定督察组坚持实地督察，将信访工作纳入各单位负责人绩效考核的重要内容，侧重开展暗访督察，直接与反映问题的群众和落实对象见面，询问真情况，检测满意度。对在信访工作中，因工作不力，各项信访工作制度没有认真落实，造成信访秩序混乱，产生严重后果和政治影响的单位和个人，局总支一查到底，通过严格的责任追究，有力地推动信访问题及时高效解决。

余赟局长接待来访群众

三、抓队伍，提升解难深度

该局高度重视和关心信访队伍建设，设置了专门的信访接待大厅，并在股室建设、人员流动方面提供政策、资金支持。同时，强化信访人员业务培训，不断提升工作能力和素质，为做好信访维稳工作打下了坚实的业务基础。

该局不断强化信访工作人员的国土资源责任意识，加强监督和责任追究机制，切实解决群众反映强烈的信访突出问题，维护群众合法权益，维护社会和谐稳定。五年来，共接待群众来访461批965人次，处理上级交办信访件220多件，处理群众来信110多封，办结率达98.5%以上，群众满意率达到95%以上。