唐耀军　唐哲

[摘 要]办公室是做好单位管理工作的重要部门。优质办文、规范办会、高效办事是三项基本职能。办公室工作优劣，体现在服务部门、服务群众、服务领导三项服务上，在作风上要转变职能、创新工作方式、提高行政效能，方法上要突出重点、认真履行职责，工作中要勤勉敬业，业务上要勤学苦练，服务上要优质高效，作风上要真抓实干，不断提升办公室工作能力和水平。

[关键词]办公室；履职敬业；优质高效；真抓实干

办公室不仅是做好单位管理工作的重要部门，还是沟通上下、联系左右、传递信息、协助领导决策和处理日常事务的核心管理部门，它是整个单位的运转中心、服务中心、信息中心、参谋中心和指挥中心。随着任务日益加重，要求越来越高，追求工作质量和效果成为当今办公室工作的最终要求，其结果将直接影响到整个单位的管理体系和对外形象。为了做好办公室工作，服务卫生计生工作大局，下面就如何做好办公室工作，谈自己的粗浅认识。

一、办公室工作的现状

长期以来，从事办公室工作的同志有的时间较长，经验丰富，有的时间还较短，缺乏工作经验，但都能甘于奉献、乐于吃苦，努力的勤于思考，认真协调，默默地在台下、幕后勤奋耕耘，做了大量工作。但也存在着一些不足，主要是：对办公室工作的本质和规律认识不够，不完全知道该干什么。忙于事务，忽视了政务、党务，对事务重要性或轻重缓急的认识程度不够，运转还不够顺畅；卫生计生系统办公室上下左右间沟通联系少，缺乏交流，还需要共同提高。

二、如何做好办公室工作

新形势下，做好办公室工作，必须要在解放思想、实事求是的基础上，摆正位置，认清形势，把握大局，立足大局，服务大局，增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性、主动性。根据发展的需要，发现新问题，研究新情况，采取新措施，推出新成果。另外，还要有超前意识，做到未雨绸缪，精心谋划，使工作有前瞻性、预见性，有创意、有价值，为领导决策提供切实可行的依据。

1.突出重点，履行职责，不断增强战斗力

办公室是综合部门，既要协调方方面面，又要服务上下左右。办公室工作具有整体性强、影响大的特点，办公室工作人员必须具备良好的精神状态，才能使办公室具有战斗力，发挥窗口效应，树立形象。一是忠诚可靠，洁身端正。办公室人员在思想上要与时俱进，不折不扣地执行党的路线、方针、政策，树立全心全意为人民服务的思想；在行动上要服从领导，对领导和各项决定认真地贯彻执行，不得自行其是，也不可为博得领导欢心而盲目服从，曲意逢迎；同时，要时刻警惕各种腐朽思想的侵蚀，抵制各种不正之风。堂堂正正做人，勤勤恳恳办事。二是任劳任怨，勤奋好学。不论是撰写材料、协调办事，还是添茶倒水、打扫卫生等都要有强烈的服务意识，一丝不苟地做好。在办公室工作，因撰写材料、接待来访而不分上下班、节假日是家常便饭，这就要求我们具有不为名、不为利、任劳任怨、甘当无名英雄的思想品德，同时还要经受起各种误解、委屈和挫折，胸怀要宽，肚量要大，用实际行动把工作干好。三是团结同志，宽以待人。一个单位的同志，由于生活阅历等诸多方面存在差异，因而会产生各种矛盾。我们必须大事讲原则，小事讲风格。对人宽厚诚恳，对事严谨认真。只有这样才能协调化解各种矛盾，让同志之间、上下级之间，团结一心，促进各项工作的高效运转。

2.工作上勤勉敬业，不断提高自身综合素质

办公室的工作既要面对单位“一把手”，又要面对普通职工，工作头绪多、服务对象多、方方面面应酬多，事情多而杂，哪方面做得稍有不慎，就会产生不良影响。这就要求我们，既要恪尽职守，从小事、具体事做起，不能总想做大事，立大功。二是敢负责。这是我从事多年办公室工作的最大感受。没有责任心就不能从事办公室主任的工作，要对单位负责、对领导负责，对事业负责。责任心是办公室主任最最基本和最最起码的素质要求。其次，才是能力，能力可以通过学习慢慢提高，责任心是基本素质。敢于负责还有一层含义就是勇于承担责任。科员有了差错，影响了工作，要敢于承担责任，不能有功就揽，有过则推，否则难以完成办公室的整体工作。所以，要以对单位、对事业高度负责的态度敢于承担责任，时时刻刻都要有强烈的责任感。三要肯吃苦。要想做好办公室工作，不吃苦是不可能的。办公室选人门槛高，办公室工作难干，但又是单位工作不可缺少的。多年来的办公室工作经历使我从领导和同志们身上学到了不少好的工作思路、方法以及工作作风，也积累了一些工作经验。

3.业务上勤学苦练，争当“行家里手”

办公室工作涉及面广，这就要求我们做到“三勤”：一要勤学。要善于学习，经常不断地从多方面努力吸取“营养”，不断给自己“充电”。要注重能力提高，文字能力是基本功，没有文字能力，什么也不会写，就很难干好主任工作，整体工作难以出成绩。要做好文字工作，第一是学会研究政策理论，提高政策（下转45页）（上接43页）理论水平，把握实质；第二学会研究实际问题，琢磨考虑问题的思路；第三是学会研究范文，提高总结提炼的能力。研究范文要深入思考，是从形式到内容的研究。这是提高文字能力的捷径。二要勤跑。要经常到单位各部门收集第一手资料，摸实情、听实话、看实事、实汇报。要围绕中心工作抓落实，抓督促检查。我认为，办公室抓大事，就是围绕中心工作抓各项重点工作的落实，围绕领导关注、群众关心，社会各界反映强烈的重点问题抓督促检查。三要勤练。只有勤练苦练，才能循序渐进，才能确保工作有序开展。

4.服务上优质高效，争好服务员

办公室的主要工作就是服务，服务质量的优劣，最能体现办公室工作人员的水平和能力。这就要求我们有极强的敬业精神，工作要认真，勤勤恳恳、任劳任怨，干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好办公室工作的前提条件。只有通过实实在在的工作，为领导、科室、同事们当好参谋，解惑释疑，才能使办公室工作做得有声有色。

5.作风上真抓实干，不断提高工作效率

办公室工作千头万绪，每一项工作都与单位的全面工作有着密切联系。保持步调一致、总揽全局、协调各方、内承外联是办公室发挥枢纽作用的重要内容，要围绕中心工作抓综合协调。办公室的作用就是把方方面面、上下左右的思想、力量和积极性统一凝聚和调动起来，实现单位的高效运转。勤于沟通，建立良好的工作联系是做好协调工作的前提。要正确处理好办公室与业务科室及其他部门的关系，对重点工作、重大问题要及时沟通，统一步调，达成共识，形成围绕中心、各方联动、互相配合的良好工作局面。周密部署，全面细致是做好协调工作的保证。对任何一项工作，任何一次会议，任何一场活动，无论大小，办公室都要认真周密部署，在细节上下工夫，考虑周全，早做准备，调动好方方面面的积极性。刚柔相济，讲究策略是做好协调工作的关键。在协调工作和安排事务活动时，常常会遇到有一些科室、部门从自身利益出发，过分强调自己的困难，保护部门利益出发的情况，对此，必须坚持原则性与灵活性相结合。灵活处置，多做换位思考，以期达到预期目的，保证思想统一、步调一致，促进工作能够顺利开展。

除以上谈到的外，还有几个原则需要坚持，虽然是大话、空话，但仔细想想都是实话，都是基本的素质要求：办公室人员要有高尚的道德品质，堂堂正正做人，清清白白处事，踏踏实实干事，要理清思路，分清轻重缓急，合理安排，忙而不乱，紧张有序；要有强烈的事业心和责任感；要脚踏实地，真抓实干；要讲实话，向领导报实情，不能报喜不报忧，投其所好；要以事业为重，不能掺杂个人感情，凭个人意志办事，为大家多办事，办好事，杜绝“门难进、脸难看、事不办”的作风；要建立严格规范的工作制度、办事程序，使办公室纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道；要团结全室同志，思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干，扭成一条绳，发挥整体优势。

（编辑/刘佳）