新华人寿保险股份有限公司上海分公司2015年概况

新华人寿保险股份有限公司上海分公司（以下简称“新华上分”）成立于2001年3月，以稳健的姿态高速发展，深耕细作，全力开拓，坚持规模结构双轨提升的内涵式发展路线，为消费者提供全生命周期的保险保障。2015年，新华上分实现年度规模保费46．96亿元。截至2015年，自成立以来已有14年的新华上分累计实现规模保费近550亿元，累计客户数突破50万元。自2008年起，新华上分连续稳居上海寿险市场第三名。

【综合开拓 稳健成长】新华上分坚持以客户为中心，不断提升业务价值，打造长期核心竞争力。截至2015年底，公司已经形成覆盖全市的营销网络布局，下设有浦东、静安、虹口、金山、普陀、徐汇、崇明、宝山、黄浦、长宁、松江、闵行12家支公司，以及嘉定、奉贤和静安北京西路3家营销服务部。目前有工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、光大银行，以及邮储等多家渠道合作单位，法人客户1431家，内勤员工300余人，各业务渠道外勤作业人力达2000余人，综合实力平稳增长。

【尽责创新 赢得口碑】新华上分在坚持内涵式增长和价值成长的同时，始终不忘企业公民的社会责任，通过一系列的产品创新和服务创新，充分发挥保险经济补偿和社会管理机制积极参与社会和谐建设。先后与上海市血液中心、上海市老龄委以及上海市志愿者协会合作，共同开发出无偿献血“爱心卡”“银发无忧”老年人综合保障方案，以及志愿者保险等公益性险种，得到社会各界的认可，口碑良好。2015年，上海共有70多万50周岁以上老年人参与“银发无忧”项目，覆盖12个区1个县。

新华上分先后获得“上海市诚信服务单位”“上海市诚信在线企业”“上海消费者最信赖的保险公司”“上海保险论坛年度优秀服务保险公司服务创新奖”“《解放日报·保险周刊》客户服务规范奖”“《新闻晨报》最佳产品设计奖”等荣誉称号。

【客户至上 星级服务】新华上分围绕“以客户为中心”的服务理念，新华上分着力打造全方位、多层级的金融保险服务。2015年，持续通过总公司星级理赔服务水平认证，被评定为“四星级理赔服务”，为本认证中的最高星级。同时，有效细分客户群体，建立起多元化的客户服务体系，提供独具特色的延伸性和高附加值服务。在新华上分2015年度“客户服务节”中，新华上分举办包括少儿书画大赛、各类健康和理财讲座、家庭厨艺大赛等活动，为老中青三代客户送上适合各自特点的活动，倡导健康绿色的“乐活”理念。

2016年，新华上分将以“打造最受人尊敬的公司”作为目标，继续深化业务结构转型，提升业务内涵价值，完善多元化的销售渠道，努力提升客户满意度，实现更好、更快地发展。