齐丹坤

（河南工学院 经济贸易系，河南 新乡 453003）

基于淘宝网项目模块化的网店运营与管理课程教学改革
——以河南工学院电子商务专业为例

齐丹坤

（河南工学院 经济贸易系，河南 新乡 453003）

在分析网店运营与管理课程教学现状的基础上，提出基于项目模块化教学模式，将整个课程分成若干个项目模块，从而提高学生的电子商务综合应用能力，使其能够满足社会需求。

网店运营与管理；课程改革；项目模块

0 引言

随着我国电子商务的快速发展和网上购物理念的普及，电子商务日趋成熟，对人才的定位和需求更加明确，岗位设置趋于细分化，如店铺美工、店铺推广、店铺运营、店铺客服等新兴职位应运而生，越来越多的人员投身于该行业。网店运营与管理课程是电子商务专业的必修课，更是一门综合实训课，可以训练学生掌握网店各个岗位的技能。传统的老师教、学生学的教学模式已经不能满足培养学生在电子商务方面的综合应用能力的需要，因此有必要进行教学改革。鉴于网店运营与管理的课程特点和社会的实际需要，本文提出基于项目模块化的教学模式，将课程分为若干项目模块，每一模块对应一种工作岗位，让学生们在真实环境中实践锻炼，把课程作为实际工作去做，不仅有利于提高学生们的动手操作能力，同时也方便与将来工作接轨。期望通过这种教学模式，使学生能够掌握必要的技能，以满足社会需要，成为优秀的电商人员。

1 河南工学院电商专业网店运营与管理教学现状

1.1 教学内容与岗位职责对应不明确

现行网店运营与管理课程知识点繁多，知识面广，对学生来说，不知道学习的课本知识如何与工作岗位对接，从而造成就业时的迷茫。在模块化教学中，针对不同的学习内容，设计不同的项目模块，每个模块学习任务与相应的工作岗位职责一致（详见表1），学生可以根据自己的兴趣和就业方向，重点学习某一模块，做到既“专”且“精”，实现学习与工作的无缝对接。

1.2 师资力量实践能力不足

目前，教授网店运营与管理的老师大多是学院派出身，从学校毕业直接到学校任职，并没有在真正的电子商务环境中从事相关工作的经历，只凭着自己的学识和经验教学，这样会造成教学的内容相对空泛，脱离实际。在新的模式里，不同的项目模块，可以选择不同的老师讲授，甚至可以直接聘请企业兼职老师授课。老师们就自己负责的模块，深入地讲解，学生对该模块知识的掌握和运用会更加牢固。

1.3 教学模式传统单一

调查显示，职业院校学生对理论知识接受能力不强，而实践操作能力较强。网店运营与管理课程传统教学模式正是“老师讲、学生听”，导致学生学习积极性不高，教学效果差。在项目模块教学模式里，学生是主体，老师只起到指导作用，这样能充分调动学生的主动性，提高教学效果。

1.4 课程学时分配太少

网店运营与管理课程只设置36个课时，其中理论18课时，实践18课时，这些课时远远不能满足实际的需要，特别是实践课时。课程进行很多理论学习，而学生还没有动手操作，课程已经结束。所以在新的教学模式里，大量增加课程学时，特别是实践学时（详见表1），让学生有充足的实践时间。

2 项目模块化教学模式的设计

通过对当前教学现状的分析，网店运营与管理课程应该进行创新，将课堂教学内容与实际工作结合起来，从而形成既满足教学要求又符合工作需求的教学模式。下面具体介绍网店运营与管理课程的“项目模块”及“子模块”设置情况（详见表1）。

表1 网店运营与管理课程的“项目模块”设置一览表

项目模块一，网店定位和网店创建。

该模块的学习内容主要包括网店开设的准备工作、淘宝网开店规则、注册开店、支付宝、网银、阿里旺旺等。网上开店有着巨大的市场潜力，但是也存在着竞争和风险，因此要进入该领域必须做好充分的准备，如店铺定位、商品定位、装修定位、价格定位等，都要做好充分的市场调查，拿出详细的产品策划方案、店铺经营和推广策略。通过本项目的学习，学生可以开展市场调查，确定网店的定位和目标，选择店铺产品，做好网上开店的前期工作，然后进入网上开店创业大潮中。

项目模块二，店铺“装修”。

该模块的学习内容主要包括店招设计、宝贝分类、推荐宝贝、店铺风格等。和实体店铺一样，为了能够正常营业、吸引顾客，卖家需要对店铺进行“装修”，但是，与传统销售渠道不同的是，在网店中消费者只能通过卖家展示的图片以及产品的详情描述来判断是否进行购买。通过本项目的学习，学生可以掌握网店“装修”技能，使网店视觉上更加美观，提高浏览量，从而有利于店铺品牌的形成。

项目模块三，店铺美工技法。

该模块的学习内容主要包括Photoshop应用基

础、网页设计、店铺美工、商品美工、摄影技巧等。

网购商品，买家只能通过眼睛看到卖家宣传的图片、文字及视频，所以利用色彩、图文等造成视觉冲击，吸引潜在顾客的眼球，增加产品的吸引力，引起买家兴趣和购买欲望，达到视觉营销制胜的效果。通过本项目的学习，学生可以掌握多种美工技法、摄影技巧，从网上开店的初级阶段进入高级阶段，对网店做出更精细、更全面、更专业的设计，形成店铺的品牌效应，促进更大的销售量，在淘宝网上成为“大卖家”。

项目模块四，网店日常运营管理。

该模块的学习内容主要包括宝贝管理、客户服务、物流配送、商品退换货处理、网店争议处理等。网店的日常运营工作是一项单调乏味却必不可少的工作，网店运营的工具、管理商品、店铺与顾客之间的沟通、开发新顾客、配送商品、追踪物流、管理客户评价、处理网店的争议等，每一个细节对店铺的正常运行都是至关重要的。通过本模块的学习，学生对店铺的日常运营管理会有一定的了解和掌握，到实际操作中能较快适应工作要求。

项目模块五，店铺推广。

该模块的学习内容主要包括店铺推广的定义、目的及重要性、各种网络推广方式。在网络市场中，随着商品种类的细分，消费者有了更多的选择。同一类产品，甚至同一种商品的销售，都需要采取多种方式进行推广，这样才能使消费者第一时间接触到商品，并最终购买。通过该项目的学习，学生可以通过各种宣传方式让网络消费者打开自己的店铺、认识自己的产品并购买。

3 实施项目模块化教学改革后的成效

项目模块化教学改革实施之后，在以下几个方面取得了良好的效果：

3.1 学生学习积极性提高

在教学改革实施之前，学生上课提不起精神，学习效率低。教学改革实施之后，最明显的变化就是学生的积极性明显提高，主要体现在课堂缺勤率降低，课堂氛围活跃，师生互动频繁，学生玩手机现象减少，学生的学习方式发生转变，自主学习能力提高，不仅能够“学会”，而且实现了“会学”。

3.2 教师备课更加充分

由于学生学习积极性提高，课堂上积极提问，这就对教师提出了更高的要求。教师在上课前需要更加充分的准备，不仅要完全掌握教材上的基本知识，还要熟悉淘宝网上的各种实际操作，只有这样才能够回答学生提出的问题，解决学生碰到的困难。

3.3 学生考试成绩提高

教学改革实施之后，学生的考试成绩明显提高。首先是“挂科”现象消失；其次是学生平均分从75分提高到84~85分；并且成绩达到90分以上学生比例从10%提升到25%以上。除此之外，通过近两年学生参加河南省电子商务技能大赛的成绩来看，学生们利用课堂上学到的知识，解决实际问题的能力也得到很大地提高。

3.4 学生网店成交量提高

教学改革实施之后，学生在淘宝网上开设网店，不再是为了课程需要和应付期末考试，而是将其作为创业项目。对网店开设前的准备活动、网店“装修”、商品管理、店铺推广等各个环节，学生态度端正，用心去做，网店交易额提升，学生的创新素养和实践操作能力有了质的飞跃。

4 结语

通过一系列的教学实践改革，可以使学生从专业卖家的角度，通过体验申请网店、店铺装修、宝贝管理、店铺经营和推广、店铺客服、物流等一系列网上开店活动，了解和掌握网店运营的全部过程，熟悉网上交易的基本流程及网上销售的每一个环节，有效地将所学的理论知识应用到实际商务活动中，并通过项目模块化教学模式，使学生能够在“学中做”、“做中学”，最大限度地唤起学生的学习欲望和学习兴趣，整体提高学生在电子商务方面的综合运用能力，提高其实际动手操作能力，增强其自主创新意识和创业激情。

（责任编辑 王 磊）

[1] 袁贵.基于PBL的高职《网店运营管理》课程教学研究[J].电子商务,2014(12):80-81.

[2] 侯红梅.基于电子商务应用型人才培养的《网店运营实务》课程教学模式探索[J].产业与科技论坛,2015,14(12):172-173.

[3] 唐晓双,楠竹山.基于淘宝平台的C2C网店运营课程改革研究[J].科技风,2016(8):194-195.

[4] 董健,董成.基于淘宝网的《网店运营管理》课程教学模式改革的探索与实践[J].电子世界,2014(08):117-118.

The Teaching Reform of Shop Operation and Management Course Based on Project Modularization of Taobao——A Case Study of Electronic Commerce in Henan Institute of Technology

Qi Dan-kun
(Department of economy and trade,Henan Institute of Technology, Xinxiang 453003, China)

On the basis of analyzing the current situation of the course teaching of "Online Shop Operation and Management" in Higher Vocational Colleges, the author proposed modular teaching mode based on the project, and divided the whole course into several modules of project, so as to improve the students' ability of comprehensive application of e-commerce, which can meet the needs of the community.

online store operation and management; curriculum reform; project module

G642

A

1008–2093(2016)06–0082–04

2016-10-09

河南省教育科学“十三五”规划课题（2016-JKGHA-0078）

齐丹坤（1989―），男，河南周口人，助教，硕士，主要从事电子商务研究。