郭 颖

（北京大学医学出版社，北京　100191）

新形势下以读者服务为导向的出版思维创新

郭 颖

（北京大学医学出版社，北京100191）

随着“互联网+”时代的到来，传统出版思维受到极大冲击。出版机构应创新出版思维，在秉承优质出版的基础上，以做好读者服务为核心理念，积极融合互联网技术，为读者提供更加高效、实用、全面的服务体系。本文以北医出版社教辅图书书网互动资源为例，阐述如何利用互联网技术做好图书的增值服务工作。

互联网；出版；增值服务；创新思维

2015年政府工作报告中“互联网+”理念作为国家战略的提出，正式开启了互联网与传统行业交织、融合、创新发展的新业态。出版行业是弘扬社会主义核心价值观的重要阵地，主动融入“互联网+”行动计划是出版行业义不容辞的使命和责任。2015年4月，新闻出版广电总局、财政部联合印发了《关于推动传统出版和新兴出版融合发展的指导意见》（以下简称《意见》），《意见》指出“坚持强化互联网思维，积极推进理念观念、管理体制、经营机制、生产方式创新”。新型出版理念的提出，使得传统出版业的发展受到极大冲击，出版业的转型发展也势必将面临一系列的挑战和机遇。

“互联网+”时代出版业融合发展的关键是连接与服务。如何在提高出版物品质、坚持优质出版的同时，与读者建立有效连接，如何在策划、出版优质图书的基础上，强化用户体验和服务意识，切实做好读者服务工作，实现社会价值和商业价值的最大化，是“互联网+”时代出版人亟待解决的关键问题。［1］从出版社用户角度分析，用户需求即从海量信息中获取目标知识内容。为此，给用户提供有用的信息和知识，发掘更多有价值的内容，强化读者服务意识，是出版社从传统的文化产品“制造商”向“内容提供商”和“知识和服务提供商”转变的关键。［2］

北京大学医学出版社（以下简称北医出版社）于2010年启动建设“立体化教材”项目，并获批国家“十二五”重点数字出版项目。目前已经形成集教材、教辅、配套数字产品及服务网站多位一体的“立体化”教材知识服务体系。［3］纸质教材、教辅、多媒体产品、专业数据库互联互动，读者登录出版社网站后，输入相应代码即可获得与之配套的多媒体产品和专业知识服务，从而形成了“跨媒体”的知识服务平台。［4］实践表明，此种书网互动模式为读者提供了更为优质、高效的增值服务，也因此获得了良好的社会和经济效益。近年来，随着信息技术的发展和移动设备的迅速普及，人们的上网方式也悄然发生了变化，移动设备的方便、快捷和高效吸引了越来越多的读者选择应用移动终端接入互联网。由此，移动终端已经成为出版行业提供内容及服务的重要媒介和载体。以下笔者将以北医出版社教辅书网互动资源为例，阐述如何利用互联网及移动终端为读者做好图书的增值服务工作。

一、构建自主知识服务平台

平台搭建是提供一切内容及服务的基本保障。经过几年的应用和实践，北医出版社的书网互动资源平台已经日趋成熟，能够为读者提供系统、全面的图书增值服务。其绝不仅仅是纸质图书的补充，更可以实现对读者信息的及时反馈，实时把握图书到达市场后的反响和动态，在提升图书价值、优化读者体验的同时，真正实现了图书与读者以及图书与市场间的连接价值。

北医出版社目前的书网互动发布平台主要分为两种：一种是通过传统的出版社网站，用户需登录出版社服务网站，通过输入图书封底标注的代码，获取相应的内容资源；另一种是在前述平台的基础上向移动终端扩展，即通过微信公号提供信息服务。用户通过移动设备扫描图书封底的二维码，绑定微信账号与图书标识，实现对该书书网互动服务的激活。［3］换而言之，第二种是在第一种基础上的模式创新，是紧跟信息技术发展、以更好地为读者提供优质服务为目的、创新出版思维而研发出的更加适用于现代读者的服务模式。

二、秉承内容为王，强化服务质量

毋庸置疑，内容永远是出版市场的核心竞争力，但却不再是衡量产品价值的唯一标准。环顾当前的出版市场，图书出版早已不仅仅是产品本身之间的竞争，单纯依靠图书销售的竞争经营模式亦不再适用于如今的新型出版业态。如今的图书出版市场，越来越多的出版者和出版商选择通过图书增值服务来丰富产品内容，提升产品价值，进而扩大图书的市场份额，以求在激烈的市场竞争中赢得一席之地。

北医出版社的书网互动服务历经数年的实践和应用，已经取得了一系列的发展成果，以满足多样化的读者需求为导向，获得了良好的社会和经济效益，目前处于稳步发展阶段。以医学考试类图书为例，读者进入书网互动服务系统后，可获得考试信息、考试书增值服务、名师讲堂、在线模考以及重要信息五方面的内容，同时可第一时间掌握和各类医学考试相关的最新新闻资讯。

（一）考试信息

考试信息界面主要提供护理学专业资格考试、执业药师考试以及执业医师考试三种医学考试的相关考试信息，包括考试简介、报名时间、报名条件、报考流程、考试时间、考试大纲、试题类型以及最新出台的考试通知等相关资讯。读者可根据自身需求进行点击，获取相应考试信息，由此获得全方位的考前服务。

（二）考试书增值服务

读者购买图书后，可同时获得与图书相对应的免费在线资源，主要包括考试的历年真题解析及全真模拟试卷，使读者在阅读使用图书本身内容资源的同时获取更为全面立体的信息资源，从而优化用户体验，提升产品服务，使出版价值实现最大化。

（三）名师讲堂

为了更好地服务读者，北医出版社在线上推出了“名师讲堂”栏目，邀请北京大学医学部的优秀教师对相应考试进行考前串讲，范围覆盖国家执业医师资格考试、护理学专业资格考试、国家执业药师资格考试和研究生入学考试等各类医学考试。通过专家授课的视频培训学习，考生可查缺补漏，夯实基础，使备考更加全面系统。

（四）在线模考

在线模考以模拟考试为切入点，为考生提供复习和再学习的形成性评价虚拟教育环境。系统根据专家定义的组卷策略，随机从题库抽取试题，形成试卷。系统题库试题量大，组卷策略优化，为读者提供知识点掌握情况、考试结果评估以及试题精解的信息，全方位提升备考服务质量，使读者可以做到有的放矢对于考试游刃有余。

由此，综合应用图书主体优质内容资源，联合网络配套服务系统，用户体验得到了很大提升，图书的出版价值也得到了最大化的开发和利用，真正实现了用户与出版者之间的互利双赢。

在“互联网+”时代，出版者应打破传统出版观念，创新出版思维，不再单纯以图书发行量作为衡量出版行为的唯一标准。正如《意见》中“基本原则”所指出：“坚持内容为本、技术为用，内容为体、技术为翼，运用先进技术传播先进文化。”新形势下的出版行为应以全面提升读者服务为导向，在秉承内容为王的基础上，综合运用互联网技术手段，为读者提供更为优质全面、与时俱进、顺应时代的出版服务。

［1］ 谢誉元，冯炜.“互联网+”对出版行业发展的影响及对策［J］.编辑之友，2015（10）：26-30.

［2］ 余丁.“互联网+”时代传统出版的新思维［J］.出版发行研究，2015（11）：68-70.

［3］ 张其鹏，罗德刚，暴海燕，等.打造基于互联网的医学学习环境——北医出版社“立体化教材”计划［J］.现代出版，2010（6）：62-63.

［4］ 张其鹏.基于微信的医学教材书网互动服务［J］.科技与出版，2015（12）：93-95.

作者简介：郭颖，医学编辑，就职于北京大学医学出版社。

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1674-8883（2016）12-0285-01