夏小淇

（重庆大学 新闻学院，重庆　401331）

“互联网+”时代企业公关传播方式的新特点

夏小淇

（重庆大学 新闻学院，重庆401331）

2015年3月，李克强总理从国家战略层面提出“制定互联网+行动计划”，即利用信息通信技术和互联网平台，让互联网的创新成果深度融于经济社会的各领域。这个概念一经提出，立即引发了社会各界的关注和解读。在全社会掀起“互联网+”的浪潮下，企业公关的传播方式呈现出一些新的特点和趋势。注意力公关顾问机构董事长马苏格先生表示：“千万不要小看这一个小加号的意义，随着新媒体日益发展壮大，未来所有行业都将被后互联网时代颠覆，公关人将拥抱移动互联网时代新机遇，实现公关传播的互联网化转型。”

“互联网+”；企业公关；传播方式；新特点

“互联网+”时代给企业的公关传播带来了全新的挑战，不能与时俱进，不懂创新求变就只能在时代的浪潮中被淘汰。这是一个充满机会的时代，传统媒体、网络媒体和社交媒体之间的竞争、合作与融合正在形成新的传播形态，并提供了新的媒体环境、媒介技术和传播方式。新媒介的普及让企业与公众建立了多元立体的互动联系，拉近了与其利益相关方的距离，营造了良好的发展环境。大数据应用的发展则让企业通过数据的挖掘与整合合理制定公关策略，并及时调整创意和传播内容。当然，数据来源的可靠性和用户隐私的安全性在数据搜集、鉴别、整合的过程中必须高度重视。企业公关的传播方式在新的传播生态下发生着革命性变化，渠道、数据整合、创新求变三方面均呈现出新的特点和趋势。

一、渠道——新兴媒介的应用

作者简介：夏小淇（1992—），女，四川南充人，在读硕士研究生，研究方向：形象定位与对外传播。

渠道的选择直接关系到公众对企业公关活动的接收范围和接受程度。在新的媒介生态下，任何一家企业的当务之急就是了解各种媒体的特性，尤其是不断涌现的新兴媒体，再结合自身需求选择合适的媒介作为渠道，将企业的信息、意见和态度传达给公众。在“互联网+”时代，企业公关工作对新媒体、新技术的投入和应用比例持续性扩大，更加重视移动端的即时传播以及与公众的多元互动，主要表现出两大新特点。

一是互联网移动化，由PC端转向移动端。随着智能手机和平板电脑的普及，公众更倾向于使用移动客户端接触媒体。有数据显示，同样一篇稿件，在移动客户端上的点击量要高于网页点击量的十倍以上。这一趋势影响了企业公关渠道的选择，以2014年领跑公关业务的汽车行业为例。汽车行业的公关渠道本就丰富，既有如新浪、网易汽车的门户网站，也包括如汽车之家、易车的垂直网站。但这些媒体在当前都在向移动端发展，已经出现了“完全基于移动端的新的汽车垂直移动媒体”，还涌现出“大量的自媒体大号，有很多传统媒体人直接转型，运营以微信阅读号为载体的自媒体”。

二是全面多层次的互动性，从单向传播到多向传播。借助微博、微信、H5等社交化媒体，公众可以对企业的各种公关稿件、音视频资料等及时发表评论，展开讨论，进行反馈。这种方便即时的参与式的交流互动，连接了企业与内部员工、股东、客户、供应商、政府、媒体和普通公众。通过多元互动，企业既能对沟通内容进行控制、调整，也保证了其信息、意见和态度的准确、及时传达，还拉近了与其利益相关方的距离，有助于塑造和推广企业形象，吸引和增加粉丝，扩大企业的影响力和美誉度。

二、数据整合——以受众需求为中心

要进行有效的公关传播，企业应以受众为中心，尤其是要定位目标受众，了解他们的身份，把握他们的情感、需求和生活方式。这一点在传统媒体时代不仅耗时耗力耗金钱，而且难以实现，但在“互联网+”时代，个人、企业或其他组织机构或多或少地与互联网有着联系，一举一动都会在网上留下“足迹”。公众在各种终端上的触网行为都能生成描述其习惯行为的精准的数据特征。所有的网页一经点击就会留下记录，PC端也会随之得出点击量。而手机在被使用时，后台不仅能知道点击量和点击来源，甚至能解析手机用户的“身份”。

“互联网+”时代是大数据的时代，网络已经把数据的传播、挖掘、整合机制上升到了一个非常宏大的空间。企业通过数据的挖掘和整合，因地因时制宜，能量身定做具有针对性的公关策略，实现分众传播，甚至点对点的传播，不仅使人力、物力、财力得到优化利用，还能为其各个阶段的运作提供参考。但是人的时间和注意力是有限的，如何抽取、整合庞大的后台数据并针对公众的碎片化时间进行有效的公关传播，是当前企业公关工作的一大难题。大数据的应用尚未发展成熟，但其广大的市场前景不容否认，企业要做好公关传播就应当抓住这一机遇。

三、创新求变——创意让传播更有效

在“互联网+”时代，信息裂变式地涌现，墨守成规、毫无特色的企业公关传播活动容易让企业湮没在信息的洪流中，继而消失在公众的视线里。因此，企业借助“互联网+”时代的环境、政策和技术，增强了产品和服务的科技含量和核心竞争力。所以，在寻找新的商机、拓宽业务内容的同时，还应提高其传播能力。创意能让传播更有效。通俗来讲，创意指发现人们习以为常的事物中的新含义，创意的过程就是创造。乔布斯有一句名言：“不用知道消费者需要什么，我们创造消费者需求。”

目前，企业主要通过营销渠道、品牌传播渠道上的创新变革，以及线上线下的共同着力来提升公众对品牌的好感度，进而培养目标受众的忠诚度和普通公众的关注度。2015年8月，一汽丰田首次在官方网站在线与超过100万的网民互动，并完成其旗下全新皇冠2.0t+的发布。这场“云端发布”是创新公关传播方式的一次突破，新老媒体联动、线上线下发力，让多维度的传播相互影响和提升。

在“互联网+”时代，企业的公关传播不仅要服务企业的现在，更要着眼于市场环境的变化以及未来发展的趋势。前瞻性的眼光、前沿的技术以及创新的方式是企业公关传播活动成功的关键。无论何时，企业公关传播的本质依旧是为企业创造良好的内外部发展环境。而利用有效的传播方式为企业创立形象、塑造品牌、化解危机、提供决策依据，仍是公关传播的基本任务。

［1］ 王竹君.互联网+时代的汽车公关［J］.国际公关，2015 （03）：57.

［2］ 梁欣萌.兰兆彬：云端发布创新新体验［J］.国际公关，2015（05）：24-25.

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1674-8883（2016）12-0364-01