任 娜 王晓琳

（河北大学 新闻传播学院，河北 保定　071000）

电视调解类节目《非常帮助》栏目特色分析

任 娜 王晓琳

（河北大学 新闻传播学院，河北 保定071000）

河北电视台农民频道《非常帮助》栏目从社会公益出发，把镜头对准原生态的农村和农民，以全程现场跟踪拍摄形式真实记录民间调解员的调解过程，真实反映了现实生活的喜怒哀乐，同时又为观众提供了现实生活中解决矛盾的思维和方法。该栏目的出现给运用电视媒介关注社会弱势群体、弘扬真善美、构建社会主义和谐社会提供了一个值得参考的示范，值得对其进行研究。

电视调解；《非常帮助》；公益性；纪实性

一、栏目概述

电视调解类节目以关注百姓日常生活的矛盾为节目内容，在解决矛盾双方问题的同时向观众传达道德观念及法律意识。河北电视台农民频道《非常帮助》是河北电视台唯一的一档真正意义上的公益栏目。它以“关注弱势群体、搭建帮助平台”为节目理念，注重搭建人与人之间的互助平台，通过发送短信、热线电话、网络论坛等节目形式使需要帮助的人和想要帮助别人的人在这个平台上建立起有效联系，从而形成和谐的互帮互助的社会氛围。自开播以来，节目收视稳居前列，社会反映强烈，好评如潮。

作者简介：任娜（1992—），女，河北邢台人，河北大学新闻传播学院新闻与传播专业硕士研究生在读。王晓琳（1991—），女，河北沧州人，河北大学新闻传播学院新闻与传播专业硕士研究生在读。

二、《非常帮助》特色解读

（一）定位特色

1.受众定位。所谓受众定位，就是确定栏目的目标受众，这是立足于媒介市场的分析而对媒介产品的市场占位所做出的决策。［1］现代社会信息飞速发展，海量信息的存在使观众选择媒体信息的空间越来越大，受众也不再是被动的信息接受者，受众的自主选择性逐渐增强。选择的存在就意味着差异的存在，因为受众主体选择存在多样性，从而因做出的不同选择而出现了分众化的趋势。大众逐渐变为小众、窄众。而媒体需要根据市场的变化，确定目标受众。《非常帮助》将受众群体定为河北地区的老百姓，通过观看调解类的节目，受众可以将自己生活中的不良情绪进行自我疏导，从而使生活中的矛盾逐渐得到解决，同时遇到需要调解的问题时也可向节目寻求帮助。

2.内容定位。栏目的内容定位，主要指栏目的宗旨、性质、文化品位、地方特色等，是立足于受众需求和传播目的而对媒介产品的决策。［2］一档优秀的电视节目必然不能缺少优秀的内容。内容的好坏直接影响受众的关注度，从而直接决定栏目收视率的高低。不管是情感危机、家庭邻里纠纷，还是婚姻和家庭故事都是《非常帮助》调解的内容。这些内容真实地存在于现实社会当中，很大程度上贴近受众的生活实际，为现实生活中问题的解决起到了良好的示范效果。

3.风格定位。风格是在整体上呈现出的具有代表性的独特面貌。栏目风格样式的设计是需要在内容和栏目定位相符合的基础之上进行个性化设计。《非常帮助》突破了传统的演播室形式，以当事人的生活环境为调解现场，在真实的镜头记录下反映当事人的语言、动作和神态。而节目调解员则充当了亲戚朋友的角色，其在了解调解对象的矛盾焦点的基础上设身处地地为双方考虑，提出矛盾的解决方案。

（二）形态特色

1.外景化纪实。全外景拍摄的形式用镜头真实记录调解员的调解过程，这种形式以原生态的记录形式最大程度上保证了节目的真实性，从而提高了节目的可信度和冲击力。现场环境呈现不仅可以让调解员真实地了解当事人的实际生活情况，还能为受众提供更多的信息。访谈对象非常平民化，是老百姓来讲述他们自己的故事，并且和百姓的利益诉求息息相关。《非常帮助》因真实的现场、真实的情节、真实的解决问题的态度赢得了受众的广泛好评。

2.调解得民心。调解员由民间海选产生，他们来自基层群众，有丰富的基层工作经验，对于民间疾苦能感同身受。这种方式恰恰体现了“从群众中来，到群众中去”的理念，最大程度上贴近人民群众，拉近了调解员和当事人之间的情感距离。调解员“帮大哥”走进调解双方的家庭、村落，听取双方当事人的意见，同时也听家人、邻里的多方意见，在充分了解事情的前因后果之后，既时刻保持中立，又能设身处地为双方考虑，始终从让双方更好地相处的原则出发，用平实的语言、清晰的思路动之以情、晓之以理，最终提出解决问题的建议。每个调解过程都融入了生活的智慧。

（三）内容特色

《非常帮助》栏目首播时间为每天中午的12：00，22：00重播，节目时长50分。内容主要为夫妻矛盾、婆媳矛盾等家庭矛盾和邻里之间的利益纠纷，矛盾的原因多为经济利益或情感问题，这些矛盾普遍存在于百姓日常生活中，向节目求助的多为来自社会底层的平民百姓。《非常帮助》通过提倡公益，免费帮助弱势群体，缓解社会矛盾，净化社会风气，宣扬社会道德，唤起社会责任感与良知，凸显社会的人文关怀。

三、结语

电视调解类节目以社会现实为基础，以调解矛盾、化解纠纷、促进和谐为重点，注重心灵沟通，以满足观众当事人的情感需求为目的，赢得了良好的收视效果。河北电视台《非常帮助》栏目将受众群体定位为河北地区老百姓，以家庭问题、婆媳矛盾、邻里不和为节目内容。另外，《非常帮助》摆脱了传统的室内演播厅的形式，将录制现场带到了当事人的生活环境中，这种真人秀形式真实再现了原生态的视觉场景。

《非常帮助》栏目为大众提供了一个开放的情感表达平台，通过该栏目，不仅可以从中看到社会生活中存在的种种问题，而且还能切实可行地解决实际问题，对受众也有指导示范作用。同时，该栏目高度重视弱势群体的生活状态和精神层面的内容，凸显了强大的社会人文关怀功能。

［1］ 陶许，娟程芸.调解类真人秀谈话节目探析——以《金牌调解》为个案［J］.声屏世界，2012（7）：64-65.

［2］ 赵志荣，韩桃林.浅议电视调解类节目优势和不足［J］.新闻传播，2011（10）：18-20.

［3］ 王黎燕，刘立红.以勇气和智慧担起电视传媒的社会责任——浅析《非常帮助》栏目对建设和谐新农村的探索［J］.新闻知识，2011（10）：32-34.

［4］ 张旭.调解类节目出现的原因及社会功能浅析［J］.今传媒，2012（07）：83-84

［5］ 贾蓓.调解类节目的三观意义［J］.中国传媒科技，2012 （01）：57-58.

［6］ 李恒，万传亮.调解类节目浅析［J］.新闻世界，2012（01）：56-57.

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