李 丹

（中国传媒大学 新闻学院，北京　100024）

突发性医患问题报道之都市报得失

李 丹

（中国传媒大学 新闻学院，北京100024）

本文以“湘潭产妇死亡事件”为案例，从《潇湘晨报》《三湘都市报》两份都市报中选取全部对应报道的样本，以及以“北医三院产妇死亡事件”为案例，从《京华时报》《新京报》两份都市报中选取全部对应报道的样本，从报道数量、消息来源和视角、报道主题三个方面，报告和研究了都市报对突发性医患危机的报道之得失，并提出建议。

都市报；医患关系；产妇死亡

近年来，随着看病难、看病贵等问题的积累，医患关系也开始逐渐紧张起来，更有众多“医闹事件”频繁发生，轻则影响医院的正常工作秩序，重则造成人身伤害。而医患关系走向僵化的状况始终没有好转，其原因不乏媒体失责因素。在这样的语境下，以缓和医患关系为目的，发挥媒体功能就显得十分重要。

一、研究对象

作者简介：李丹，中国传媒大学新闻学院在读硕士。

本文选取2014年8月10日湖南省湘潭市的产妇张某死亡事件（下文简称“湘潭产妇死亡事件”）和2016年1月中旬北京市北京大学第三医院产妇杨某死亡事件（下文简称“北医三院产妇死亡事件”）为案例进行分析。2014年8月10日，湘潭县27岁的产妇张某在湘潭县妇幼保健院实施剖宫产手术后死亡，期间，医生并未及时告知家属产妇已死亡，并出现医生不在手术室等非正常状况，引起舆论广泛关注。2016年1月11日，产妇杨某在北医三院经抢救无效死亡，随后，死者家属或出现打砸行为，并有其他方面的三份官方文件卷入该事件中，同样引起舆论关注。这两个案例同为医患关系影响下的产妇死亡事件，因而将二者作为同类案例进行分析比较。

本文从报道数量、消息来源和视角、报道主题这三个方面入手，对两个案例共计20篇的样本进行研究。

二、研究发现

（一）湘潭产妇死亡事件的报道分析

《潇湘晨报》对湘潭产妇死亡事件共发稿2篇，即分别于2014年8月14和15日刊登的两则消息性报道，题目分别为《湘潭一产妇因羊水栓塞抢救无效死亡》和《湘潭产妇死亡最新消息遗体已转至殡仪馆》。消息均来源于湘潭县委宣传部、县卫生局，呈现事实性内容和事件最新进展，信息真实性较高。但两篇报道都没有进一步对县委的官方消息进行核实，也缺乏院方和死者家属的声音，更没有后续报道。

《三湘都市报》对湘潭产妇死亡事件共发稿2篇，即分别于2014年8月14和15日刊登的两则报道。14日的报道题目为《湘潭县产妇手术台死亡事件三问》，分为“三问”部分和事件回放两个部分。其中，“三问”部分中，死者家属、院方、市卫生局的声音均衡，但是该部分消息全篇转发新华社新华调查，而剩下的事件回放部分与《潇湘晨报》14日的报道极为相似，疑为湘潭县委宣传部或县卫生局的通稿。15日的报道《产妇手术台死亡事件“三思”》同来源于新华社。

（二）北医三院产妇死亡事件的报道分析

《京华时报》和《新京报》对北医三院产妇死亡事件分别有7篇和9篇报道。

两家媒体对该事件的报道量呈现出均衡和持续的状态，包含消息、评论、调查等多种体裁。22日，警方发布消息确认死者家属的打砸行为，两家媒体各有1篇消息和1篇报道。以22日为界线，22日之前多为消息性报道，22日之后多为评论以及涉及该事件的专家采访，符合一般规律。

在消息来源方面，《京华时报》的3篇消息中，院方、死者家属、卫计委、警方等声音平衡。《新京报》对院方、死者家属、中科院理化所、卫计委、警方都有采访，各方声音平衡。

主题方面，两家媒体都关注事件本身的进展，不盲目跟从“红头文件”“死者被逼怀孕”等远离事件中心的舆论焦点。22日警方发布消息后，再次发表评论员文章《孕妇死亡，舆论战不该“抢跑”法律战》，提醒受众法律途径的正当性和合理性，以减少舆论审判和媒介审判的倾向。在事件后期，发表了市卫计委和副市长对该事件的看法，表现了政府的高度关注，进行了宏观引导。

24日《新京报》专访国家卫计委宣传司司长，从宏观角度指出对于医闹，国家有明确的界定，法律也有明确的要求。26日专栏文章进一步阐述对于医患失信发生的事件，社会应公正认识，医院也应客观解读。

（三）比较两个事件的报道

对于湘潭产妇死亡事件的报道，两家媒体的报道量不多，绝大多数为转发其他媒体的报道和来自官方的消息，甚至誊抄通稿。没有给事件相关方使用表达权的机会，民生话语式微，缺乏深度报道，视角单一，缺乏新闻评论和舆论引导。

对于北医三院产妇死亡事件，两家媒体报道数量得当，并遵循先消息后评论，先微观具体进行新闻评论，后中观宏观专访专家，进行社论的基本规律。消息来源能够兼顾事件相关各方声音，充分给予各方表达态度和回应的权利，尊重民生话语。同时善于抓住时机进行舆论引导，疏导受众情绪，且增加医药和法律角度，介绍医药常识，普及法律政策，进行相关知识和相关问题的阐述和解释。

综上所述，目前关于医患关系的报道有较大程度的改善。但美中不足的是，对于后续报道仍然缺乏。

三、研究建议

虽然医患关系报道有改进倾向，但横向比较多家纸质媒体，仍然有许多需要坚持和改进的部分。

（一）增加视角，坚持群众路线

医患问题本是群众之间的内部矛盾，因此也应本着贴近群众的原则，走好群众路线，依靠群众自己来解决，走出医患失信导致医患冲突、医患冲突进一步导致医患失信的怪圈。

（二）真相本位，增强舆论引导

新闻的另一个原则是真实性，而真实性必须围绕真相，不能偏离真相这一中心。负责任的媒体应当主动验证所获得的信息，听取各方面的说法和回应，保证受众的知情权，不能单纯发表通稿或转发其他媒体的消息。

（三）抓住时机，妥善疏导情绪

及时性是新闻的又一重要原则。在当前语境下，及时性不仅用于消息性报道，也应指新闻评论的及时性。只有及时有效的新闻评论，才能在最关键的时刻抢占舆论先机，引导受众情绪，避免不良情绪的积累带来的失控而引发更多的社会问题。

（四）丰富议题，增强报道深度

医患关系问题中常常伴随着很多专业知识，如医药知识、法律知识等，此时媒体有责任充分利用媒体身份联系资源，从多角度、多方面来为受众普及科学知识，进行答疑解惑。记者同时也应该在作出判断之前尽可能地了解相关知识，避免作出媒介审判，进而形成舆论倒逼的形势。另外，加强后续报道，也同样对改善医患关系有所帮助，能为科学合法解决医患冲突问题提供范本。

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1674-8883（2016）12-0060-01