Fix Auto UK 2016 年会—一场维修和保险的狂欢聚会

中秋节后，我收到Fix Auto UK市场总监Tom的邮件，邀请我作为Fix Auto China的代表参加英国的年会。正当犹豫之际，全球总部的Carl给我电话，希望我能如期赴约，并带着神秘的口吻说会有惊喜。

国庆黄金周后第一天，我心有不甘的登上了飞往伦敦的航班，想着公司最后一个季度这么多工作需要统筹和安排，心碎碎地念着回国又要多少个周末加班了。

11个半小时后飞机降落在伦敦希思罗机场，Fix Auto UK 总裁亲自到机场来接我，晚上把我安排在伦敦的夜市中心科文特花园，因为是周末，不好意思多占用别人家庭时间，一起晚餐后约定周日早上来接我一起去中部城市Trent-upon-River开会。我有一位MBA同窗多年未见，现负责华为金融战略事务，常驻伦敦，一听我到了伦敦，他连英国队和马耳他队的世界杯资格赛也不看了，直接来见我。伦敦的酒吧文化确实浓厚，通常下班后都会小酌几杯，看球也会豪饮一通，同窗的酒量这两年是见涨不少，一连带着我去了三个不同档次的酒吧，体验伦敦周末的夜生活。杯觥交错之间，同窗谈了不少这几年在华为的心得，其中不断创新、容错机制、扁平化的管理和合理的分配机制都给我不少启发，同为草莽出生，汽车后市场企业或许应该更多向在红海中爬出来的民族企业去学习，稻盛和夫或许确实太遥远。

很早就听过影星梁朝伟飞往伦敦喂鸽子的趣闻，借着周日，我也逛了伦敦泰晤士河两岸。一圈走下来，感觉伦敦和我原先印象中的城市面貌不大一样了，雾都伦敦不见，展现在眼前的是蓝天白云下，干净有序的街道、静谧优美的公园和历史建筑有机的融合在一起。曾经污染严重的伦敦如今换了另一幅模样，这给我国环境治理的确实一个很大的启发。

周日一早在大堂集合，原来这次美国总裁Eric也来参加会议，Eric出身于保险公司理赔，与State Farm和All State都渊源颇深，后来转入汽车后市场，自己在加州直营了十几家钣喷中心，同时也在全美开发和运营管理140家Fix Auto加盟连锁企业，我暗忖这次可以找机会和他聊聊合作的事。因为出发的匆忙，没有细看会议安排，只知道三天会议。Bob开着他的路虎(英国皇家情结)，直接把我和Eric拉到了英国最大的卡丁车赛场，原来年会第一个节目是大家一起比试一番。参赛的主要是英国90家加盟店、保险公司、供应链和管理部门人员。英国人做事非常细致，教练认真地讲解安全事项和赛道解析，每4个人分为一组进行团队比赛，在2个小时内要进行至少4次轮换和1次赛道加油。我和全球办公室副总经理David分在一组，这个前IBIS执行委员是个不折不扣的老顽童，他神秘的告诉我，想要取得好成绩的方式就是远离碰撞现场，我感觉挺乐，因为大家都是从事事故车专修的，开会第一天反而要远离事故。

比赛可以用白热化来形容，大家互不相让，英国卡丁车和我们国内以康乐为主的卡丁车项目不同，其最高时速能达到130km/h，转弯稍有不慎就飞出赛道了。Bob的太太Nick是个卡丁车高手，头盔下露出一缕金黄色的马尾，疾驰在赛道上。说实话，两个小时的高速驾驶，已经让浑身酸痛的我感觉不到乐趣，更多是一份坚持。比赛就在英国总部队夺冠在望的时候，阿克苏诺贝尔队突然换上了一个头戴彩色头盔小伙，如同一道闪电疾驰在赛道中间，“呼呼呼”的超过一辆又一辆赛车，我猜他一定是专业的卡丁车选手。最后，凭借着强大的外援，阿克苏队逆转夺得了冠军。

本次年会的实际场所是在希尔顿的Midland,同时也是英国国家队的训练基地。路过一幅幅过往球星训练的照片，我回想起当年支持金州十强赛的岁月，又转念一想国足刚刚负于战火中的叙利亚队，心里隐约一阵作痛，加快脚步走过这片区域。

周一早上年会正式开始，这次参加年会的还有Fix Auto澳大利亚、南非和法国总裁，细想一下这么多大洲就差南极和南美洲了，南极车子不多，而墨西哥(北美人都认为墨西哥属于南美)倒是明年也要加入Fix Auto阵营。主会场外，赞助商们摆着宣传的摊位，阿克苏和3M自然不用说，烤房制造公司STI的创新产品挺有趣，环保又方便；DataCap帮助维修管理软件和保险公司系统作接口，只管数据安全和传送，不做分析，垂直化专业；S&G帮助保险公司根据每家维修店的产能和质量，利用大数据管理智能推送维修资源；Body Shop Solution则为所有钣喷中心作设备配套，在与对方谈到为什么不代理中国设备时，其答复是担心找不到配件，看来还是对国内厂商缺乏了解，我决定下次一定把我们的民族品牌带来参会。

年会的主题叫作Peak Performance—巅峰表现，回顾了过去一年英国Fix Auto所取得骄人成绩，安盛保险公司的Sarah更是上台罗列了和Fix Auto合作后的各项维修数据，其中赔付成本下降而客户满意度却大大提升，使得其演讲中洋溢着对Fix Auto的赞美，如果不是通过换名片了解到她是安盛英国的供应链总监，我还以为是请来的群众演员，可见保险公司和维修企业可以相处的多么融洽。年会还请来著名作家《黑箱思考》的作者演讲如何提高经营指标，还有英式橄榄球总角男爵讲述如何管理团队和提高领导力，以及英国运营总监Ian谈对汽车行业未来的展望，这都让我受益良多。令我印象深刻的就是当天颁奖晚宴，诸如安盛、安联、Viva、Zurich等保险公司都根据自己在DRP设计中的KPI标准，评选出最优Fix Auto维修企业，透明维修打造的就是这份荣誉。

这次英国年会，让我感触最深的是保险公司和维修企业水乳交融的战略合作关系，确实，推动DRP需要这样的基础，中国事故车维修DRP道路才刚刚开始，相信我们很快也会迎来这样合作的新篇章。末了，各国总裁都期待明年到中国来参加年会，或许我们也能搞个事故车维修G20，让我们一起努力吧！

(供稿：AUTOMAN大师钣喷CEO 柳青)