文/ 余婧洋 北京市和君咨询有限公司 北京 100101

现代医院标识导向系统的内涵和优化建议

文/ 余婧洋 北京市和君咨询有限公司 北京 100101

结合文献研究和工作实践，对医院标识系统的来源、内涵、功能进行了阐述，强调医院标识导向系统是最为直观、便捷、有力展现医院文化的工具，是一项系统化的工程，它在实现导向作用的同时，也有助于规范医疗秩序、优化医疗流程、美化就医环境、塑造医院形象，值得医疗机构充分重视和投入资源进行系统建设。同时，本文对当下医院标识系统中常见的问题进行了归纳，并针对性的提出若干建议供同仁参考，以期有助于改善医院标识系统建设工作。

医院标识；标识导向；医院文化；人性化；系统设计

1、医院文化建设与医院标识系统介绍

医院文化是企业文化管理的一个分支，现代医院文化管理是企业文化管理在医疗机构管理领域的应用。企业文化管理的重要指导理论是形象识别系统（corporate identity system，CIS），CIS于二十世纪八十年代末期在我国企业界兴起，其包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个子系统，而医院始于九十年代中期逐步引用CIS。

基于企业文化管理理论，综合企业管理咨询和医院文化建设咨询工作的实践经验，笔者认为，医院文化建设的内涵包括五方面的内容：第一，是形成自身独特的价值观和经营管理理念体系；第二，是建设与其价值观理念体系相一致的各项管理制度，规范员工的行为；第三，是建设以文化理念体系宣传材料和医院标识导向系统为主要内容的物质符号层，建设医院人本、便捷、温馨的良好环境；第四，是以医院文化为指导思想凝聚共识，建设相匹配的培训和运行机制，保障医院文化的落地和贯彻；第五，是提高服务质量，对外提升医院的知名度和美誉度，树立良好品牌形象。

其中，医院标识导向系统就是运用材料的物理属性、文字和各种图示标识，对医院内的人流、物流提供指示导引目的地的目标导向系统。也可以说，医院标识系统是将视觉媒介作为传播载体，传达医院空间结构、科室部门、道路方向、就医流程等内容的信息指示系统。

2、医院标识系统的功能

医院标识系统的主要功能是导向功能，即清晰明了的为来院人员指明便捷路径。由于医院是人员密集的公共场所，且医院环境的区域功能组成复杂、科室设置繁多的特点，导致非常有必要通过安置标识导向系统，让人们迅速、准确到达目的地。

上世纪九十年代以前，医院标识仅停留在“做牌子”阶段，标识类型简单，局限于医院名称、科室名称标牌。之后，随着医院高层建筑逐渐增多，医疗用房成倍增加，过去单一式标识已不能满足现代化医院服务需求，国内越来越多医院引进医院标识导向系统设计理论，对本院的人流、物流、车流进行针对性的分析，并结合医院自身的历史文化积淀，设计新标识导向系统的样式、主色调，统一标牌的规格型号并进行系统分类分层次安置。

当代的医院标识系统不仅能起到导向作用，而且是美化环境的使者。尤其是，在医院文化理念体系指导下设计的医院标识系统，还能体现医院的形象、历史、个性、乃至专科特长、风格、作风等，呈现洋溢亲情的企业文化氛围。

此外，标识导向系统促进工作流程的及时推进，还有利于医院服务中实现“无缝隙服务”、“限时服务”等卓越目标，也为医院对患者实行全程导诊、规范化服务提供了便利的硬件配套环境。因而，人性化的标识导向系统能使病人从踏进医院大门直至康复出院，全程都得到优质、快捷、满意的医疗导诊服务，提升患者满意度和医院品牌的美誉度。

3、建设医院标识系统的内容

由于综合性医院的空间环境是相当复杂的，现代医院建设标识导向系统一般需要系统分析人流物流，分层设计标识内容，及最终按就医流程系列化安装。在进行标识设计前的系统调研阶段，要据功能就医流程对整个空间按不同层次进行统一分类。因此，医院标识系统的呈现成果体现为以下四层次：

3.1 一级标识导向

一级标识导向是指医院大门的院名及院标，大楼楼宇上的院名、院标及其它楼宇标识，院内道路指引、分流标识、医院户外导引总图、户外柱式形象标识，医院停车场及其他服务设施标识等。

3.2 二级标识导向

二级标识导向是指医院的室内导引总图、各楼层索引及平面图、厅（如电梯厅）及走廊标识、公共服务设施及出入口导引标识，医院专家介绍栏、咨询栏、宣传栏等。

3.3 三级标识导向

三级标识导向是指医院各医务部门、医技部门、行政管理后勤部门的单元牌等。

3.4 四级标识导向

四级标识导向是指医院标识的终端，包括医院的各病房内的床号牌、窗口牌、服务设施门上的标牌等，一般是患者来院就诊的最终目的地。

4、对国内医院标识系统的诊断和优化建议

随着经济和社会的发展，人们对医疗服务水平改善的需求愈加强烈，近年我国很多医院都进行了改建、扩建或新建。大部分医院在改扩建中都认识到了院内标识导向系统的重要性，并做了相关标识系统的建设工作，但笔者在对多家医院的实地调研和研究中仍然发现存在很多问题值得关注。

目前医院标识系统存在的常见问题，笔者认为可归纳为如下五个方面：第一，是标识设计不完整，缺少系统规划，提供的信息量偏少，局部没有连贯性；第二，是标识位置安置不当，布点设计杂乱无章，不符合人们的行为习惯，易出现盲区或误区；第三，是标识表现缺乏统一性，颜色表现和字体不统一，颜色和字体过多导致病人就诊时视觉上易混淆；第四，是标识内容缺乏统一性，同一标识系统中存在部分标识采用了中英文对照，而其他部分只有中文，且有的标识英文翻译不恰当；第五，是几乎没有考虑残疾人等弱势群体的需求，人文关怀仍待改善。

针对我国当下医院标识系统常见的问题，笔者对医院标识建设的下一步工作提出以下优化建议供探讨和参考。

第一， 建议加强设计前期对医院、患者的需求分析和医院的人流物流分析。设计团队或研究人员要开展更加深入的观察和交流，采取更丰富的调研方法，全面、广泛了解医院不同人群的真实想法和习惯，为后续设计工作提供科学有力的数据支持和指引。

第二， 建议院方在新建医院楼宇的整体设计阶段，就可纳入医院标识导向系统统筹考虑，统一设计和安置，提高硬件设施的统一性。

第三， 建议医院标识呈现形式的设计中融入医院的核心文化理念，比如文化宣传手册的基本设计元素、院徽形象等可以注入在标识导向系统的设计中。若医院文化倡导国际化一流服务水平，应注意保证标识系统中配套英文内容的完整性和准确性。

第四， 加强医院具体标识设计的分层意识和流程化意识。强调整个标识系统的