刘晓杰，杜　娟

(黑龙江旅游职业技术学院 a.教务处; b.旅游系，哈尔滨 150086)



基金成果传播

黑龙江省旅行社产品组合发展对策研究

刘晓杰a，杜娟b

(黑龙江旅游职业技术学院 a.教务处; b.旅游系，哈尔滨 150086)

当前，我国旅行社业的竞争越来越激烈，产品组合设计开发的能力成为旅行社赢得竞争的重要力量。原有的旅行社产品概念需要进行拓展和重新界定。从需求角度来看，旅行社产品是指旅游者在旅游全过程中，以一定的时间、费用和精力所换取的通过所接触的事物和所接受的服务最终形成的一种综合旅游体验。黑龙江旅行社产品需要借鉴国内外旅行社产品组合的成功经验，国内中青旅推出了“标准团队产品”；成立了“自由行产品部”；丰富特色旅游产品的推出，例如主题旅游、自驾车俱乐部；重视客户关系。国外，德国Studiosus公司擅于利用自身对数据分析的时间优势，及时推出相应的适应性产品；将产品管理的重心根植于“核心技术+严谨质量”,提出了“人性化的产品设计，以旅游者为导向”的原则；充分应用网络互联技术，不仅构建自主网络平台拓展外联,还寻求新型的信息技术提升管理。结合对黑龙江省旅行社产品现状的分析,提出冰雪旅游产品组合、避暑夏都产品组合、欧陆风情产品组合、节事会展产品组合的时空拓展和类别拓展，提出适合黑龙江省旅行社产品设计组合发展对策。

黑龙江；旅行社；产品组合；发展对策

旅行社业一直是我国旅游产业中最典型和最受关注的行业。随着旅游市场需求的日益多样化，我国旅行社业的竞争日趋激烈，经营绩效日益降低。为改善旅行社的经营现状，旅行社产品创新研究逐渐引起各界的重视。本文以黑龙江旅行社产品组合发展的对策研究为主体，探索增强省内旅行社竞争力的途径。

一、旅行社产品相关概念界定

很多学者和业界人士直接把旅游线路作为旅行社产品,实际上,旅游线路只是旅行社产品的重要组成部分之一，决不能把旅游线路等同于旅行社产品,在这里笔者将对旅行社产品的概念进行拓展和重新界定。

(一)产品、旅游产品和旅行社产品

产品是以经济市场为环境背景，以指定对象的特定需求为基础的一种服务。这种服务既包括可见的物质形态，也包括特殊的非物质形态。众所周知，企业若想获取维持自身发展的利润，就必须最大程度运用自身条件，针对目标群体的特性制出其所需要的产品[1]。因此，产品是所有企业生产和发展的基础与核心，企业的其他经营要素都是围绕产品策略运作的。

相对于一般产品，旅游产品有其突出的特征,结合市场的基本思路，可以分成两个层次：第一个层次,以供应方来说，旅游产品代表旅游目的地根据游客的相应需要进而所推出的各项服务的综合；第二个层次，从需求的角度来讲，旅游产品是指旅游者从外出离家开始直至完成全程旅游活动返回家中期间的全部旅行经历[1]。

旅行社企业是旅游业三大支柱之一，其产品更是典型的旅游产品, 旅行社产品是旅行社存在于市场的功能与具体形式。具体而言，同样依据市场的基本思路，旅行社产品应该从两个方面来界定，从供给角度来看，旅行社产品是旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务[2]。具体既包括向旅游者提供来自其他旅游企业满足其吃住行游购物的各类单项旅游产品,又包括以此为基础元素配备组合设计、导游服务而形成满足旅游者全部或大部分需要的组合包价旅游产品。从需求角度来看，旅行社产品则是指旅游者在旅游全过程中，以一定的时间、费用和精力所换取的通过所接触的事物和所接受的服务最终形成的一种综合旅游体验。因此，旅行社产品的种类、数量、质量能否满足旅游者的需要是旅行社发展的原动力，对旅行社的生存和发展起着决定性作用。

(二)旅行社产品的组成要素

鉴于以上定义所显示出的旅行社产品的供给综合性和需求体验性，现在旅行社产品生产、运作的实际过程具体由以下两大部分组成：

1.外部合作产品。它是旅行社为了达到游客在外出旅行的进程中基本生存及游玩购物等需要的目的从相关旅游企业采购的服务,只能起到中介、组合的作用，因此，这一部分产品的质量是旅行社不可能完全控制的。具体包括以游(景点、线路)为核心，用餐质量(菜品数量、风味，服务水平)、住宿品质(星级型、经济型、特色型)、交通品质(大众公关交通汽车、火车或飞机或特色交通)、娱(项目、费用)为拓展的各种组合。因此，根据目标市场的需求特点，深度挖掘特色资源、创意组合旅游线路，匹配有经营诚信、品质保证的上下游企业服务是外部合作产品的核心工作。

2.内部服务产品。是说旅行社与其在外采购的相关服务方达成合作和其自身提供的导游服务,主要包含对旅游六大要素的组织、规划、分析并且对客户售前至售后等一系列相关服务，是旅行社完全可以掌控的部分，展示其经营管理理念与能力的基本界面。具体包括旅行社售前服务(企业形象的公关，旅游线路的组合、设计、采购，旅游产品的宣传等)、售中服务(导游服务)、售后服务(客户关系管理)。其中，售前服务关乎市场的预期，从战略上的企业形象到战术上的产品前期准备与宣传实质是建立在信任基础上的特色产品的研发与告知，是内部服务产品的内容最复杂、难度最大的首要部分。售中导游服务是我们最容易想到的展示部分，可以通过提供规范的基础服务叠加细致入微的个性化服务来提升。售后服务是有偿服务的无偿拓展，通过加强旅游者对旅游经历体会与评价反馈的收集与整理，进一步建立起与旅游者的长期沟通及联系,了解其主要需求详情，建立旅游者的个人档案，以方便提供有效的产品设计与推荐，提高重复购买率。显而易见，旅行社内部服务是旅行社外部产品的驱动力,这也是其与同类企业拉开差距突出特色及加强自身优势的重中之重。

二、国内外旅行社产品组合经验借鉴

国内外很多旅行社在产品组合的开发与创新方面取得了重大突破，这其中国内的中国旅行社、德国的Studiosus公司的成功经验值得我们借鉴。

(一)国内旅行社产品组合案例为黑龙江省旅行社提供的经验

中国青年旅行社(以下简称“中青旅”)是国有企业，具有标准规范、大胆创新的特色。中青旅作为中国旅行社行业的领头羊,一直从产品要素采购、产品组合到产品表现形式步步为营、深化创新，在产品组合的开发与创新方面表现突出，已经成功培育出系列产品组合品牌,较好展示了中国优秀旅行社企业高超的专业水准和卓越的产品品位。

1.标准化操作。针对旅行社产品由于其组合内容的综合性以及对外部产品依赖性带来的产品品质的不稳定性，中青旅推出了“标准团队产品”，例如在相同线路中，不管何时都要规范供应商以及相关产品的提供，也就是说要维持各方面要素的固定，如固定的旅客住宿点，固定的公共交通组合与观光大巴车，固定的导游团队，固定的购物商场等。这样从一方面考虑，可以在企业内部规避诸如导游服务等人为部分的不稳定性，也为旅行社达到在相关线路产品操作过程中的标准化控制目的提供了可能性依据；而从另一个方面思考，旅行社可以通过标准化手段使得从合作方处采购的相关产品的质量得到有力的保障，消除可能存在的隐患，同时也能让游客得到相同的服务避免产生差别对待的体验。

2.定制化设计。由于众多游客将自身独特的需求转化为现实购买决策,中国旅游市场已经进入“散客时代”，旅游市场对旅行社定制业务产品的需求从数量到质量都有了明显的提升。2007年9月,中青旅的“自由行产品部”应运而生,依托自身原有的庞大的酒店、机票、目的地服务产品库以及已有电子商务e化平台的客户影响力，结合产品动态打包技术的引进,使得旅游者不仅从旅游内容上完全可以根据个人所需自由选择、组合产品要素,而且通过在线预订与即时确认大大提升了其操作的便捷性和可行性,真正实现了以游客自身为主，从各方面考虑，制定满足其个性化需要的旅行产品。

3.丰富特色旅游产品。首先说主题旅游。结合市场需求新趋势，中青旅应用自身行业影响力和品牌优势，不断推出有影响、有品位的主题产品和活动线路，典型力作有国内旅游市场推广的“烟花三月下扬州”、天津相声游、“地道中国年”、东方快车豪华专列、蒙牛草原游，出境旅游市场推出“环球海岛专家”系列、“新丝绸之路东方快车”“英国爱尔兰首发”“土耳其红粉之旅”非洲系列产品、“玄奘之路”千人观礼团等,完美展示了其不断增强的产品创新能力和市场反应能力。其次说自驾车俱乐部。汽车进入家庭，中国自驾游市场日趋成熟,中青旅于2008年初正式成立了遨游自驾车俱乐部，同时开通了网上论坛,线上线下齐头并进——不仅为各位自驾游旅游者提供分享出游感受的平台以及对驾车中遇到问题的专业解答，而且还为会员提供专业化的旅游线路和自驾线路组合设计和有关车辆保障的相关实体服务,全方位地满足了自驾车旅游者在自驾游过程中所涉及的安全、周到的服务和保障方面的需求。

4.重视客户关系。为及时了解市场动向，培育顾客忠诚，自2005年起,中青旅开始面向参团游客发行“心意卡”,通过积累积分制度了解、锁定客户的需求，以“统一管理,分级维护”为指导并辅以积分兑换、特殊日期奖励、大客户管理具体操作模式。通过这种方式不仅加强了客户对旅行社的满意度，还深化了客户对其的“依恋”，以后不愿委托其他同类企业购买旅行产品。

(二)国外旅行社产品组合案例为黑龙江省旅行社提供的经验

德国Studiosus公司成立于1954年,目前拥有3家子公司,297名员工及注册在籍的专业领队650人。当前，该公司可以称得上是欧洲旅行社中的佼佼者。这主要归功于其在产品线路设计方面有着显著优于同类企业的优势。归结该公司在设计方面获得成功的优秀经验如下:

1.准确的市场定位。依据企业规模与结构的特征，Studiosus极其擅于利用自身对数据分析的时间优势，积极关注市场各年龄段人群的需要及产生的细微改变，在同类企业尚未察觉出相应人群需要出现改变的时候，及时推出相应的适应性产品。举例说明，“城市之光”就是典型代表。这是一项以亲子游为主题的产品，包括流行或古典音乐会、歌剧演出、各种节庆活动、餐饮主题的“文化时段”特色产品以及为语言进修需求的由在校生及成人设计的“语言学习之旅”。

2.严格的质量管理。Studiosus产品管理的重心根植于“核心技术+严谨质量”,提出了“人性化的产品设计，引起旅游者兴趣，以旅游者为导向”的原则。也就是说该企业认为企业的生存命脉在于客户的支持，而为了赢得客户的支持就必须从客户的角度出发，以其需求为基础推出相应的产品及服务，同时要严格保障产品及服务的质量[3]。针对这一原则，该企业研究出了极具企业特色的管理体系——定期收集市场反馈意见,形成分析，公示在内部管理网站上,各业务部门据此进行针对性整改。

3.高素质的员工队伍。Studiosus十分注重对企业内部员工的培养与发展规划。认为一个优秀的企业要蓬勃发展，从内部而言要牢牢抓住员工的“心”。首先，通过人性化设施及管理使员工感受到企业的尊重及关怀，增强员工对企业的认同感；其次，入职前必须进行专业化的企业培训，增强专业化技能的同时也掌握各岗位所必需的特殊技能；最后，发扬员工的个性化特色，最大程度地激发其潜力，让员工得到发展的同时使企业得到发展。通过这些措施，不断巩固员工的忠诚度，为企业的可持续发展奠定坚实的人才基础。从1998年开始，Studiosus就构建了自己的资格质量管理系统。这一管理系统于2007年获得DIN EN ISO9001标准质量管理认证标识[3]。

4.领先的信息网络化。Studiosus充分应用网络互联技术，不仅构建了自主网络平台拓展外联,还寻求新型的信息技术提升管理，为其产销通路保驾护航、提速加码。具体而言，在日常运行过程中，总公司及旗下分公司以及相关部门和代理商都通过网络技术实现联系及管理合作。在产品组合、销售过程中，利用网络信息技术提升与上下游企业的合作沟通以及对客户的推介沟通的便捷性及准确性。

三、黑龙江旅行社产品组合模式分析

黑龙江旅行社产品在品牌效应和知名度上还有待提高，建议产品组合旅行社在设计、服务及质量等方面都要尽心尽力，以“精”为最终目标。同时，要结合黑龙江省自身的资源特色及独特优势，设计出既符合游客需求又能凸显当地特色的一系列产品，进而赢得客户的口碑，以实现自身知名度的提升。打造旅游产品必须与旅游目的地的资源相结合，设计产品时切不可与当地的环境产生冲突，同时要在追求主题明确的同时避免内容的单一、枯燥，注重适度性。在打造旅游品牌的同时既要从各方面显示国际性的专业，也要展现出地方性的独特优势。

(一)冰雪旅游产品组合

冰雪旅游是极具黑龙江特色的一系列产品。该系列是考虑到当地的严寒气候以及长时间拥有充足冰雪资源的有利条件而推出的产品。这系列的产品大致包括通过冰雪上的相关运动(如滑雪等)，让游客感受到当地美景的同时也充分体会丰富的冰雪文化。可以说，该产品不仅能使游客观赏到独特的雪景，还设置了冰雪运动等项目，因而也极具参与性[4]。

1.产品组合空间布局。目前，黑龙江省旅游观光市场针对自身环境的特色已经陆续开发了一些比较成熟的冰雪旅游产品，其中包括一些世界之最、中国之最。例如，哈尔滨冰雪节是世界规模最大的冰雪节，冰雪大世界是世界最大的冰雪主题公园，等等。在此基础上，黑龙江省计划将哈尔滨作为中心，其周边城市为副中心，形成一个以冰雪为主题，其相关因素为特色的景区。在加大相对成熟景区开发力度的同时，例如镜泊湖、亚布力滑雪场等，在大小兴安岭林区建设一些符合当地文化及环境的景点。在相关设施建设成熟的时机下，或许可尝试开辟冬季松花江冰雪观光线。

2.产品组合类别拓展。旅行社应对客户进行划分，如以年龄、收入等因素，将客户划入各层次中，并进行针对性实际调查，研究分析各层次人群在旅游意愿及想法方面的特点，从而为各层次人群推出具有个性化特征的产品。以当地的环境、文化等因素为设计产品的依据，例如黑龙江特有的金源文化、闯关东文化、抗联历史。同时考虑到黑龙江少数民族众多，可以民族风情为主题开发一系列具有较强参与性的产品，更能体现东北特色。也可以将当地的文化历史及环境特色进行结合，从多维度展现当地的特点，开发出众多的设计路线。当然，最重要的还是要做到因人而异，一个产品不可能适用于所有的人群。要提高客户的满意度就必须以数据为依据，针对性地满足其个性化的需求，擅于从客户的角度出发考虑产品的优缺点。就产品自身而言，其中包含的各项活动既要中心突出、环环相扣，又要丰富多彩避免重复乏味。既有观赏性项目，也有参与性项目，例如冬季探险游、温泉、冬季生态游等度假型产品，都是拓展产品组合广度的有效措施。此外，为迎合大数据时代的到来，宣传黑龙江旅游，招徕旅游者，可以考虑建设自身网络平台或与其他网络平台形成合作。利用网络的强大宣传力以及其自身的便捷性，加强对所推出新产品的传播力度的同时，深入与客户之间的交流互动，让客户尽情表达自己的想法。另外，也可利用网络建设一站式平台，使得客户获得极大的便利性，进而提升对产品的好感度。

(二)避暑夏都产品组合

黑龙江夏季旅游具有自己的独具特色：有全国最凉爽的天气，有全国最大的连片森林，有全国最大的界江、有世界最大的淡水界湖、有中国大陆最北的地理极点等。避暑夏都产品是针对哈尔滨夏季凉爽的气候特点,以2009年“冰城夏都,风情哈尔滨”主题推介哈尔滨夏季旅游为开端的，空间上辐射全省，时间上历时五个月。此外，黑龙江省还开发了一系列主题丰富、形式多样的旅游产品，以吸引游客的到来。在旅游行业越来越热门的情况下，当地政府部门也发现了利用自身环境特色开发旅游产品的重要性。由于黑龙江省常年天气严寒，因此可被称为“避暑宝地”。利用这一环境优势，当地旅游部门提出要在保持冰雪项目特色优势的同时，大力开发夏季旅游产品。当地政府为此也制定了相关的政策，保障开发进程的顺利进行。各地为响应政府的号召，还提出了各自的口号，如“松花江、太阳岛，避暑天堂哈尔滨”[5]。

1.产品组合空间拓展。对于夏季旅游产品的开发，黑龙江省应做到有重点的发展。由于项目开发是一件需耗费大量资源的事情，而黑龙江省可投入的各方面资源毕竟有限，因此，需将可利用的资源优先放在一些已经在全国乃至世界有知名度的景点，让其作为领头羊，为黑龙江省夏季旅游项目打响头阵。当这些景区逐步成型并打开影响力时，便要逐步完善优先发展的地区及其周边地区、省份的交通设施，加强沟通交流，使得优先地区发展的惠果能够尽快传播到周边地区，实现“点”的发展带动“线”的发展，进而使得黑龙江省夏季旅游产品形成品牌效应，构成完善的网络格局，带动省内旅游行业的发展。

2.产品组合类别拓展。正如上文所述，不同层次的客户对于产品有着区别性的需求。因此，黑龙江省在设计夏季旅游产品的同时要注意内容及形式的多样性，从而获得游客较高的满意度并扩大产品的知名度。要实现多样性，就必须创新地设计出不一样的项目，以吸引游客的眼球。因此，黑龙江省夏季旅游产品可以从对环境观光等外在景色方面的关注延伸到对文化历史等内在方面的关注，形成以环境特色为外在形式、以民族文化为内在吸引的产品结构。同时要注重内外的结合以及对产品外在形式的创新，例如利用黑龙江省的夏天宜人的气候，能开发出以“夏季生态养生旅游”为主题的旅游产品，将生态资源整合、O2O领域战略合作、旅游品牌建设等营销创新理念纳入目的地营销体系。以湿地文化、民族文化、乡村文化、时代变迁为线索，用科学方法，大力发展生态旅游业。通过开展自驾游、避暑休闲游、养生度假游、活力极限游等内容探讨和拓宽夏季旅游的形式。除此之外，在产品组合上，还可以在旅游产品中融入具有地方特色、民族特色的大型多媒体歌舞秀；可以逐步开发特色餐饮、住宿，例如在产品中融入红色传承游和林区民俗餐饮，让游客不仅欣赏到新颖的表演还能够品尝到可口的食物。这使得游客不仅喜欢当地的自然景观，更爱上民族文化的内涵。为了更好地展示当地的特色，可以着重开发“农家乐”项目，并发展其相关的周边产品。例如在住宿方面，可以开发具有民族特色的旅馆，或者推出游客付费入住居民家中的项目，以便使其更深刻地感受到当地的特色。但同时也需要建设一些大众化的酒店，为有着不同需求的客户提供相应的服务。

(三)欧陆风情产品组合

欧陆风情产品是由于历史、地理位置原因，以哈尔滨为代表，包括绥芬河、黑河、东宁、抚远等边境城市节点，以欧洲近代各种流派的建筑艺术景观、异域色彩的风俗习惯(饮食、着装、度假)、音乐艺术、宗教文化等社会风情为内涵，综合了建筑游、教堂文化游、俄罗斯文化体验游、俄罗斯风味饮食购物游、犹太历史文化遗迹旅游、边境旅游等多种文化旅游产品。

1.产品组合空间拓展。目前，欧陆风情市场比较成熟的“冰城夏都哈尔滨”这个旅游品牌，可以说是黑龙江欧陆风情旅游的一面旗帜，有了较高的国际知名度，也积累了一定的经验，在对其继续提炼升级的基础上，以黑龙江五大边境口岸——抚远口岸、东宁口岸、同江口岸、黑河口岸、绥芬河口岸为带动欧陆风情区域旅游经济的重要开发节点，带动其他八个边境旅游城市，在整体区域上形成规模，在文化展示上形成系列。

2.产品组合类别拓展。依托历史和地理因素，欧陆风情化是黑龙江独特的文化品格和个性魅力所在，大力打造黑龙江旅游的品牌效应，提升知名度，解决其“观光性无奇，体验性不足”，产品陈旧的问题是发展方向。具体而言，以哈尔滨为蓝本，在整理、完善风情地标区(即风情集中展示的核心区)的基础上，每个城市都应实现以风景名胜区、城市建筑、绿地系统、街头小品、纪念地和旅游服务设施等环境形体组成的形象硬件的全面升级，再重点积极推进旅游产品选择由观光旅游向度假旅游和主题旅游的转变——通过动态的主题表演、节庆活动等可以让游客具有更高的积极性及参与性。也正是通过这些活动的参加，能够加深游客对于当地特色文化风情的感受，另一方面来说，也是搭建了黑龙江对外展示及外界与当地沟通的良好平台。在欧陆风情旅游产品组合设计上应突出特色、互动及开放，将当地独有的风景风俗以及内在的文化内涵完美融合，力求使客户在游玩和体验中了解黑龙江发展史，感受当地文化，爱恋欧陆风情。

(四)节事会展产品组合

节庆旅游是对黑龙江某种自然、人文等方面的区域特色或者民族特色进行策划和包装以某种具有鲜明主题的公众性庆典活动作为旅游吸引物而开发出来的一种现代新型旅游产品，以动态的形式使游客可以最大限度地和当地居民接触，追求异域地区、文化，体验完全不同的生存方式，从而产生社会、经济、文化等综合效益的一种专项旅游形式。黑龙江省现有的节日主要有哈尔滨经济贸易洽谈会、黑龙江火山旅游节暨五大连池饮水节、大兴安岭北极光节、哈尔滨之夏音乐会、阿城金源文化节等。

1.产品组合时空拓展。鉴于黑龙江旅游客流强季节性与资源的丰富性，在时间分布上，由于现有节庆多起源于自然资源，举办时间主要集中在夏、冬两季而对旅游淡季无帮助，黑龙江应充分挖掘具有深厚文化历史背景以及地方特色的人文旅游。并且所选择的景点应在人群中有一定的传播度及影响力，从而为春秋两季提供产品开发的新思路。由于自身的特色，黑龙江省在节事游方面本就有着得天独厚的优势。因而，为在旅游淡季吸引游客的到来，黑龙江省需突破原始努力创新，开发出极具特色的新型产品。将哈尔滨、伊春、五大连池等成熟、知名节庆旅游地作为原点向周围辐射，根据相应的时机阶段，建设相对完备的网络系统，从而使省内的各方面资源充分利用起来，并加强彼此之间的联系，形成多维的旅游形象。

2.产品组合类别拓展。为了实现多元化的发展，我们需针对特定的旅游人群推出特定的旅游产品，让不同的人都能够感受到完美的服务。只有这样才能够真正提升旅游产品系列的竞争力。充分利用黑龙江省独特的环境特色及人文景观，进行对旅游产品主题的深入探讨，同时也要注重在内容及形式等方面的大胆创新，不拘泥于原始的观念。要让旅游产品的价值内涵更加丰富，最直接的办法就是增加感官要素，可以加强图文展示系统、影视解说系统，丰富观光体验的内容，增强客户在这个过程中的感受性。另外，也能推出适合游客亲身体验的参与性较强的活动，如对身体产生刺激的运动、健身、娱乐类活动，通过身体的接触，调动各种感觉器官，从而使其在活动过程中体会到自己的感受，并深化对该景点的深处记忆，利用丰富、新颖、符合旅游节庆特点的多种方式和渠道，加强与节庆旅游消费者之间的沟通，树立良好的形象，增强在游客中的知名度。

[1]李天元.旅游学概论[M].天津：南开大学出版社,2000.

[2]杜江，戴斌. 旅行社管理比较研究[M].北京：旅游教育出版社,2000.

[3]赵阳.德国旅游企业产品管理对黑龙江省旅行社的启示[J].黑龙江对外经贸，2010，(2)：129-130.

[4]杨斌霞，李斌，马逸奎.黑龙江省冰雪旅游产品的内涵与开发现状研究[J].冰雪运动，2012，34(4)：80-83.

[5]锡东光局长在2015年黑龙江湿地论坛暨夏季生态旅游产品推介会上的发言[N].黑龙江日报，2015-05-25.

〔责任编辑：徐雪野〕

2016-08-21

国家旅游局旅游业青年专家培养计划“区域旅游产业发展下高职新型高端旅游人才培养模式研究——以黑龙江省为例”(TYEPT201454) ；国家旅游局2015年度“万名旅游英才计划”导游专业核心课程——《导游业务》的建设开发(WMYC20154-1034)；国家旅游局2015年度“万名旅游英才计划”《会展策划》实践课程建设(WMYC20154-1035)

刘晓杰(1974-)，女，黑龙江哈尔滨人，教授，硕士，从事教育管理、旅游管理研究。

F592.6

A

1000-8284(2016)10-0127-06