曹小丽



特需病房优质护理服务探讨

曹小丽

【摘要】特需病房是医院为了满足特殊治疗需要而专门设置的病区，疾病种类较多，患者素质较高，为了提高我院特需病房护理质量，在特需病房率先开展优质护理服务工作模式，通过完善科室相关规章制度，制定丰富的护理内容及目标，加强护理人员的专业知识和专科操作技能培训，注重患者临终护理等措施，使特需病房整体护理质量和患者满意度得到大幅提升，有效降低护理差错事故发生率。

【关键词】优质护理服务；特需病房；护理质量

随着医疗水平的发展和人们经济条件的改善，患者对住院治疗的要求也随之更加严格，为了满足不同患者治疗需要，我院设立了特需病房，在硬件设施更加完善的基础上，提升科室护理质量，争创无纠纷科室也是我们工作重点之一［1］。因此，特需病房对护士的要求更加严格，不仅需要熟练掌握各项临床护理操作技能，而且还要具有较高责任心和沟通能力。自2012年我科开展优质护理服务以来，科室护理质量和患者满意度逐年增长，在全院护理质量评比中名列前茅，得到患者及院领导的一致好评，现将特需病房优质护理服务主要措施总结如下。

1 优质护理服务措施

1.1 健全科室规章制度

开展优质护理服务，首先要有健全的规章制度，根据实际情况，制定各项护理常规和服务规范［2］；由科护士长负责监督和管理，挑选经验丰富的老资历护士担任小组长，再有若干护士一起组成护理小组，做到责任到组，任务具体到人，对患者实施24 h全方位护理，在保证护理质量和治疗需求的前提下，尽可能的满足患者需求。护理过程应严格执行查对制度，避免差错事故发生。科室规章制度除了指导护士工作之外，还应有对患者的管理方面的内容，同时护士还应向患者灌输制度管理理念，对患者进行制度化管理，比如指导患者饮食和活动，定期洗澡，保持病房优美环境，定时熄灯等，协助患者养成良好生活规律，利于疾病治疗和休养。

1.2 制定服务内容及目标

由护士长定期组织全科护理人员开会，对每一阶段的护理工作进行总结分析，找出临床工作中的不足，鼓励大家参与到护理管理与改进工作当中，充分发挥每位同志的聪明才智，对找出的护理缺陷或不足进行改进，提出科学有效的改进措施。将科室护理工作进行分割，形成若干工作周期，制定每个阶段的护理重点和目标，然后围绕护理目标规划护理服务内容，紧密根据服务内容及目标开展各项护理工作［3］，护理路径可多种多样，打破常规病房护理束缚，积极开展个体化的优质护理服务。

1.3 提高护理人员整体专业素质

特需病房患者较特殊，文化层次和需求较高，这就对护士专业素质要求较高，为了更好的开展优质护理服务，特需病房护士应加强专业知识学习，熟练掌握临床常见疾病急救与常规护理，严格按照标准操作规程进行各项操作［4］，能够准确判断临床常见疾病的临床表现及并发症，及时准确进行对症处理，以增加患者抢救成功率。另外，良好的心理素质和沟通能力，也是特需病房护士需要具备的基本素质，特需病房患者疾病种类繁多，患者病情复杂，护理人员始终处于精神高度集中状态，加班、熬夜更是临床工作常规工作，因此护士应具备良好的心理素质，学会调整和放松心情，避免不良情绪发生［5］；同时在抢救患者的时候，做到沉着冷静，准确执行抢救医嘱。有效沟通可促进护患之间的理解和信任，对开展各项护理工作都有重要意义，因此，特需病房护士应具有良好的沟通能力，根据患者认知能力、文化层次，选择合适得体的语言，在与患者的沟通过程中，除了语言交流之外，适时的采用目光注视、面部表情、肢体接触、肯定与认可等非语言交流技巧，可提高沟通效果［6］。

1.4 临终关怀与护理

特需病房老年患者居多，在治疗过程中的基础生活护理、心理护理、各项配合治疗的护理等对提高治疗效果，提升患者生存质量具有重要意义。对于病情较重，临危患者，根据患者生活习惯、风俗礼仪等，护士应制定一系列临终护理计划，陪患者走完最后一段历程［7］。同时还应积极主动与患者家属进行沟通，尽可能的帮助家属解决实际困难，给予家属心理安慰和心理支持，做好患者临终关怀与护理工作，提高患者及其家属护理满意度，避免医疗纠纷的发生。

2 结果

自2012年我院特需病房开展优质护理服务以来，特需病房整体护理质量稳步提升，全院护理质量考核，多项内容优秀，得到院领导及护理部的高度肯定，并向全院进行推广。患者及家属对科室整体护理满意度得到提升，不良事件及医疗纠纷近乎零发生率。

3 讨论

特需病房是医院的一个窗口，各种职业、各种文化层次的患者汇聚在此，对临床护理工作要求较多，因此，特需病房的护理质量代表着一个医院的整体护理质量和管理水平。在特需病房开展优质护理服务，不仅能够强化护士优质护理服务意识，督促专业知识和技能的学习，而且在护理工作中不断充实和提高自己，培养良好的心理素质和沟通能力，充分调动每位护士工作积极性，用自己的优质护理服务，来体现自己的人生价值。同时，通过开展优质护理服务，能够加强护理队伍建设，提升医院整体护理水平，得到患者的认可，提高护理满意度，降低医疗纠纷发生率，尽可能的做到患者满意、家属满意、医院满意、社会满意的工作目标［8］。

参考文献

［1］ 严梅秀，熊晓云，雷艳红，等.优化服务路径在提高特需病房护理质量中的作用探讨［J］.当代医学，2015（32）： 105-106．

［2］ 赵巧红，练桂英，朱敏，等.优化服务路径在提高特需病房护理质量中的应用［J］.现代临床护理，2012，11（3）： 55-57．

［3］ 徐娟，郎静.论特需病房的护理工作特色及体会［J］.医学理论与实践，2012，25（12）： 1514-1515．

［4］ 林常红.优化特需门诊服务质量的效果评价［J］.全科护理，2015（31）：3171-3173．

［5］ 夏秋香，李利.特需病房导医中开展优质护理服务的实践与体会［J］.当代护士（中旬刊），2015（9）：170-171．

［6］ 陈传芬.特需病区的护理管理探讨［J］.上海中医药大学学报，2007，21（2）：70-72．

［7］ 袁凤娟.临床路径在优质护理服务中的应用研究［J］.中国实用医药，2011，6（17）：271-272．

［8］ 欧贤燕.优质护理服务在特需病房中的应用［J］.内蒙古中医药，2015（9）：88-89．

High Quality Nursing Serviceof Special Wards

CAO Xiaoli First Ward of Special，Nanyang Central Hospital of Nanyang，Nanyang He’nan 473000，China

【Abstract】Special wards is hospital in order to meet the needs of special treatment，and set up a special ward，many kinds of diseases.Patients with high quality，in order to improve the quality of nursing in our hospital ward，to carry out high quality nursing service mode in special wards，through perfect the rules and regulations of the department，make abundant nursing content and target，strengthen the nursing staff's professional knowledge and professional skills training，pay attention to patients' end-of-life care measures，make the special wards of holistic nursing quality and patient satisfaction has been significantly improved，effectively reduce the incidence of nursing mistakes and accidents．

【Key words】High quality nursing service，Special wards，Nursing quality

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2016）07-0247-02

doi：10．3969/j．issn．1674-9316．2016．07．186

作者单位：河南省南阳市中心医院特需一病区，河南 南阳 473000