柏月波（吉林省辽源市妇婴医院，吉林 辽源 136200）



儿科护士身心健康的影响因素及对策

柏月波
（吉林省辽源市妇婴医院，吉林 辽源 136200）

【摘要】目的 关爱护士身心状况，解决影响儿科护士身心健康的不良因素。方法 对儿科2014年5月至2015年5月护士心理压力、身体状况进行调查并针对性开展应对措施。结果 儿科工作量大且医患关系紧张，护士焦虑和抑郁及紧张恐惧较多，身体在高强度的工作中患病80%以上，通过调整后患者满意度由85%上升至97%，护士身心压力减少。结论 儿科环境拥挤嘈杂并要求护士专业技术较强，静脉穿刺技术很难达到100%一针见血导致医患矛盾时有发生，通过医院加强各方面投资和科室增加人员并调节排班时段改善不利因素，加强业务培训和增加爱岗敬业思想教育，促进了护士身心健康发展且医患关系和谐。

【关键词】儿科；护士；身心健康；影响因素

儿科服务群体较特殊，工作环境又比较嘈杂且工作强度大，护理技术操作中对护士水平要求高，在这些儿不利因素下护士的身心疲惫，通过加强对策后得到良好的效果，现将一些儿体会报道如下。

1 一般资料

2014年5月至2015年5月我科收治患者1394例，年龄2～8岁，平均3.5岁，护士12名。

2 不利因素

2.1 环境因素：儿科病室的特点是哭闹多和陪护多并且病房气味难闻，一个孩子患病一家几个大人来陪同，孩子因年龄较小静脉注射时大多挣扎哭闹，护理操作中周围情况复杂护士在多人注视下完成有较大心理压力。

多数护士一旦不能一针见血家长就会面露不满医患矛盾发生较多，长期在压抑环境下出现紧张性头痛和焦虑忧郁总感到身心疲惫不爱来上班。

2.2 技术因素：儿科患儿血管较细要求护士静脉穿刺技术高，一些儿穿刺技术不够过硬的护士在患儿吵闹时就更加扎不上针很难做到一次穿刺成功。护理操作中护士不严格按照操作标准完成导致家属不满，护士心理因素不稳定影响技术发挥。

2.3 工作态度：有些儿儿科护士服务意识较差，对患者和家属态度不好这也是造成医患矛盾的主要原因。儿科护士不能在较短时间培养出成手缺编造成工作强度大，护士社会地位偏低及福利待遇差，儿科护士工作紧张及自卑心理导致工作拖沓和不积极，新护士更不愿易分配儿科导致护士短缺成恶性循环。

3 措 施

3.1 提高业务水平：提高儿科护士专科技术水平和加强心理素质的培养，每周定期组织经验交流学习培训，强化低年资儿科护士静脉穿刺培训，是儿童专科医院护理管理的必然趋势［1］，我科组织培训主要分理论和操作以及宣教考核，严格三查七对各项规章制度保证无差错事故发生。带教老师制订1-3年低年资护士静脉穿刺计划提高一针见血成功率。我科每周三早提前20分上班学习交流学习专业知识和护士长抽考问答督促不断学习，护士长在排班上强化培训低年资儿科护士静脉穿刺，锻炼技术操作中急诊急救意识和提高工作中心理承受能力，做到提高低年资护士业务水平的同时增加了护士的自信心。

3.2 加强沟通：医院最大的特色是服务，服务意识是做好医疗服务的前提，服务艺术是保证医患关系和谐发展的关键［2］。儿科护士要拓宽知识面不断提高沟通能力和技巧，细致讲解治疗护理中的过程和宣教指导要到位。

护士要具有一颗童心及爱心和耐心并增加自身信心，护士不仅要面对不能完全表达自己病情的患儿，还要面对倍加疼爱孩子的父母［3］。沟通是护患之间的良好桥梁，遇到家属不满时先检讨自身的不足并多宽容理解换位思考家属的不理解原因，满足患者和家属的需求要做到有效地沟通尽量避免冲突发生。

3.3 加强关爱：①护士长要倡导人文关怀注意护士的思想交流并要倾听护士的心声，关爱护士情绪波动及时了解出现的困难。②改善病房嘈杂环境增加游乐区增进相互交流，创造整洁温馨病房和配备热饭微波炉提高了患儿和家长满意度。③注重精神和物质奖励，为护士争取培训学习竞赛等增加选拔机会，创造专科知名度使护士工作给予肯定和支持，护士的爱岗敬业精神在工作中逐渐提高，降低护士职业倦怠度。④增加倒班护士人数，做到合理弹性排班使儿科护士心理压力降低能够更好的发扬南丁格尔精神。

4 结 果

儿科医患关系时常紧张并且科室矛盾多，时有向院里和科护士长投诉现象，科室护士编制少而且工作量大和待遇较低，护士处于身心焦虑抑郁和紧张恐惧的心理较普遍并导致工作中积极性不高。护士身体在高强度的工作中腰背伤和高血压以及头痛和静脉曲张等患病在80%以上，通过我科针对性调整后护士身心压力减少，工作积极主动在业务水平全院测评中优秀，患者满意度也由原来的85%上升97%。

5 结 论

儿科要求护士专业技术较强，护士要有精湛的护理技术和良好的沟通能力，一些儿不利因素使儿科护士承受着身心的不良影响，科室医患矛盾易产生。我科从护士的基础压力源入手，积极解决人力和物力及财力的社会支持，选派护士去上级医院进修学习和积极鼓励护士参加5.12护士评选，提高社会地位和奖金收入及实行弹班制来缓解压力来增加儿科护士爱岗敬业精神。

加强业务培训来提高儿科静脉穿刺一针见血率，增加培养低年资护士嘈杂环境应急训练锻炼心理素质以及良好的沟通技巧，通过我院改善不利因素促进了儿科护士身心健康发展和患者满意度。

参考文献

［1］ 刘新文，刘晓文，花芸，等.低年资儿科护士静脉穿刺强化培训初探［J］.中国伤残医学，2008，16（1）:39-40.

［2］ 祖静.试论儿科护士的服务意识与服务艺术［J］.黑龙江医药，2012，25（6）:975-977.

［3］ 代密.浅谈儿科护理与情感交流［J］.中国保健营养（上旬刊），2014，24（1）:317-318.

中图分类号：R192.6

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）15-0285-01