陈 梅

人性化服务在健康体检护理工作中的应用价值

陈 梅

目的 探讨人性化服务在健康体检护理工作中的应用价值。方法 将2012年4月至2014年11月吉林市中心医院健康管理中心收治的健康体检者624例为研究对象，将其采用随机分组方式分为观察组（312例）和对照组（312例），其中观察组采用人性化服务模式，对照组采用传统健康体检。比较两组体检者的体检质量评分、体检效率评分、体检时间及护理满意度。结果 两组体检者经不同模式体检后，观察组体检者在体检质量评分、体检效率评分及护理满意度均优于对照组，且体检时间短于对照组，差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论 在健康体检护理过程中融入人性化服务，能够缩短体检者的体检时间，提升体检效率，进而提高体检者的满意度。

人性化服务；健康体检；护理；效果

现如今，人们生活水平逐渐提高，健康意识也在不断增强，同时对医疗服务模式提出了更高的要求[1]，除了对疾病进行常规的治疗外，健康体检工作也越来越受到人们的重视[2]。提升健康体检的工作质量，缩短体检者的等待时间以及检查时间，提高体检者的满意度[3]，为其提供更加优质的服务成为当今体检工作者重要的课题。随着护理模式的转变，以人为本的人性化服务模式逐渐用于临床[4]，使体检者可在心理、生理以及各方面得到满足，降低体检者的心理负担以及身心痛苦[5]。我院将人性化服务模式运用在624例体检者的健康体检护理中，取得了令人满意的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将2012年4月至2014年11月我院收治的健康体检者624例为研究对象，将其采用随机分组方式分为观察组（312例）和对照组（312例）。其中对照组男183例，女129例，年龄18～75岁，平均（48±23）岁；观察组男179例，女133例，年龄23～81岁，平均（53±25）岁。两组体检者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法 对照组体检者采用常规体检方式，即体检者领取体检单后根据其说明进行相关检查。观察组体检者给予人性化服务模式，具有如下。

1.2.1 体检前护理 为体检者创造干净、舒适的体检环境，为了降低体检者紧张情绪，可在体检各部门中摆放一些花草植物，使体检者以一颗平常心面对体检。同时为体检者提供一次性纸杯、饮水机等物品，使体检者能够在舒适的环境中完成体检工作。告知体检者体检前的相关注意事项，如为避免对血脂等相关指标造成影响，在体检前3 d严禁食用鸡肝、猪血以及高蛋白质食物，不能食用刺激性过强的食物，为保证体检结果的准确性，体检前12 h建议空腹。其次由于部分体检者患有原发病，会长期使用相关的药物治疗，这同样会对检查结果造成一定影响，告知体检者体检前应停止使用该类药物，保证检查结果的准确性。行血常规检查的体检者在抽取血液前需保证空腹。对于需要进行B型超声体检的体检者，告知检查前应憋尿，使膀胱充盈，否则会影响检查结果。除此之外，检查好相关的体检仪器设备，对体检中所采用的注射器、体温计、血压仪等医疗设备准备齐全，并进行逐一核对，防止出现仪器缺失现象；体检者在首次体检前，指导体检者填写相关的体检表，为体检结果提供可靠依据，同时也便于医生更加直观了解体检者的情况。

1.2.2 体检中护理 护理人员应耐心、细致地解答体检者的问题，建立良好的医患关系。当体检者在体检过程中遇见问题时，应当竭尽所能帮助体检者，使其能够充分感受到人性化服务带来的便捷。尤其是针对老、弱、病、残、孕等体检者要尤其注意，防止上下奔波造成的不良事件发生。

1.2.3 体检后护理 为体检者建立体检档案，对每一项体检情况进行详细记录，同时将医生的评估报告记录在档案中，便于今后的查阅。

1.2.4 饮食护理 在体检后，提示有高血脂、高血压以及呼吸道疾病的体检者多食蔬菜瓜果，严禁烟酒。根据体检者的结果给予相关的药物治疗，并指导体检者合理用药，告知用药时间、剂量以及可能产生的不良反应等。

1.2.5 健康指导 当体检者顺利完成体检后，医生需根据体检者的体检结果对其进行全面评估，体检者若发生异常情况需在第一时间告知医生，并将检查结果转交给相关科室进行有针对性的治疗。

1.3 观察指标 采用我院问卷调查方法进行评价，

比较分析两组体检者的体检质量评分、体检效率评分护理满意度，并记录体检时间。

1.4 统计学分析 采用 SPSS 19.0统计软件进行处理，计量资料以±s表示，组间比较采用t检验，计数资料以百分率表示，组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组体检者经不同模式体检后，观察组体检者在体检质量评分、体检效率评分均优于对照组，且体检时间短于对照组，差异均有统计学意义（均P＜0.05），见表 1。观察组体检者护理满意度为99.0%（309/312），对照组体检者护理满意度为82.7%（258/312），差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1 两组体检者体检质量评分、体检效率评分以及体检时间比较(±s)

表1 两组体检者体检质量评分、体检效率评分以及体检时间比较(±s)

组别 例数 体检质量评分(分) 体检效率(分) 体检时间(min)对照组 312 6.7±1.3 6.3±1.6 57±15观察组 312 9.8±0.6 9.4±0.3 35±11

3 讨论

健康体检正在逐渐被人们所接受和认可，其同时也是预防保健以及临床医学的一项重要措施，人们通过相关的健康检查能够尽早地发现病情，为早期治疗提供有效的依据和方案，这就要求医院的体检中心需具备强劲的综合实力以及合理的体检流程，在为体检者服务的每个环节上做到以人为本，采用优质的人性化服务，更好地服务于社会[6]。

与传统的健康体检不同，人性化服务属于一种主动的护理模式，同时具有创造性、整体性以及个性化，以满足不同体检者的需求，给予体检者更多的关爱和帮助，除了运用娴熟的操作技术缩短体检时间外，注重以体检者为中心的护理模式才能以人为本，扩大了护理的范围，提高体检者的满意度。本研究结果显示，两组体检者经不同模式体检后，观察组体检者在体检质量评分、体检效率评分及护理满意度均优于对照组，且体检时间短于对照组，差异均有统计学意义。

综上所述，健康体检护理过程中融入人性化服务，能够缩短体检者的体检时间，提升体检效率，进而提高护理满意度。

[1]侯成荣,王德福,胡永秀.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].大家健康(学术版),2014,6(2):272-272.

[2]吴波,曾牡云,陈秀文.人性化服务在健康体检护理中的应用效果[J].中国当代医药,2014,16(3):130-131.

[3]马岚.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].现代养生, 2014,20(2):197-197.

[4]倪俊男.人性化护理工作在健康体检中的应用[J].中国疗养医学,2010,9(3):808-809.

[5]蔡联群,林桂珍,项方方,等.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].内科,2013,4(2):676-676.

[6]陈凤玲,张菲,陈小琼.人性化护理工作在健康体检中的应用[J].临床医学工程,2011,5(4):740-741.

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1673-5846(2015)07-0160-02

吉林市中心医院健康管理中心，吉林吉林 132011