王 俐

江西省信丰县人民医院，江西 信丰 341600

优质护理措施坚持以患者为中心的原则，为患者实施良好的护理措施，提高患者的护理总满意度［1］，有效挽救患者生命。为进一步分析优质护理措施在急诊患者救治中的临床应用价值，笔者选取34例急诊患者进行观察，具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取68例急诊患者，排除老年痴呆、精神疾病、言语不清、意识障碍和焦虑抑郁患者。其中，治疗组34例，男21例，女13例;平均年龄(45.03±5.13)岁;平均病程(2.53±0.71)年;12例为急诊内科，8例为急诊妇科，7例为急诊儿科，7例为急诊外科。对照组34例，男22例，女12例;平均年龄(45.62±6.04)岁;平均病程(2.18±1.04)年;13例为急诊内科，9例为急诊妇科，6例为急诊儿科，6例为急诊外科。两组患者年龄、性别、病程等基本资料对比，其差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法 对照组采用常规护理措施，患者入院后对其介绍主治医生、治疗方法和医院环境等，并告知患者家属应注意的事项等。治疗组采用优质护理措施:①建立急诊优质护理服务小组，在病区护理独立操作的情况下，急诊科室实施科室主任负责制，由护士长、科室主任以及急救小组组长组成“急优领导小组”，讨论制定详细的优化护理方案。②强化护理服务技术水平，通过全面培训、重点培训骨干等方法，督促护理人员深入学习，规范护理操作，强调文明用语，依据工作岗位性质内容不同，进行分层培训。③强化优质护理服务理念，因急诊患者多希望在短期内获得有效的治疗，且希望得到关怀以及鼓励，急诊科室人员应设身处地为患者考虑，不仅要努力提高医护服务质量，同时还应考虑到患者的心理，实施主动护理的服务理念。④实施具有特色的急诊科室优质护理服务。优化急诊环境，若患者无家属陪同，护理人员应主动提供服务，包括挂号、缴费、取药;清醒患者要及时告知，并耐心解释，让患者了解自身的诊疗信息，避免出现抱怨以及不满;为患者提供免费的吸水管、一次性杯子以及饮用水，冬天提供暖手带，夏天开放中央空调时，可提供毛巾被。

1.3 观察指标 依据参考文献［2］评价两组患者的焦虑自评量表(SAS)评分、抑郁自评量表 (SDS)评分，其中，SAS 评分分界值为50 分，SDS 评分分界值为53 分。通过我院自行拟定的护理质量调查表进行调查，其主要包含病房环境、服务及时性、服务态度、管理规范性和综合素质等内容，各项为20 分，总分为100 分。

1.4 统计学处理 采用SPSS 18.0 统计学软件处理相关临床数据，计量资料用(±s)表示，采用t 检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理质量评价对比 治疗组患者护理质量评价总分为(96.38±2.37)分，对照组患者护理质量评价总分为(76.38±3.25)分。两组患者护理质量评价对比，其差异具有统计学意义(P＜0.05)。

2.2 两组患者护理后SAS 评分和SDS 评分对比 两组患者护理后SAS 评分和SDS 评分对比，差异具有统计学意义(P＜0.05)，见表1。

表1 两组患者护理后SAS 评分和SDS 评分对比 (±s，分)

表1 两组患者护理后SAS 评分和SDS 评分对比 (±s，分)

注:与对照组比较，* P＜0.05。

3 讨论

急诊患者具有病情复杂、进展快和发病快等特点，因此，急诊工作人员时间紧、工作量大，对医护人员具有较高的要求。急诊科室护理质量的好坏不仅影响到医院的形象，更与患者生命紧密相关。急诊患者由于病情重、发病急，其心理易出现较大负性影响，优质护理措施在一定程度上可减轻患者不良情绪。急诊优质护理措施可显著提高护理人员的服务态度，该护理措施主要包含健康宣教、优化就诊方式和规范管理等内容。健康宣教不仅可改善医护人员服务观念，坚持以患者为中心的原则，为患者提供人性化的优质护理措施［3］;同时还能增强医护人员责任心，提高患者舒适度。优化就诊方式可提高医护人员服务及时性，在短时间内对患者完成抢救，降低患者死亡率等。除此之外，护理理念的转变，可充分调动护理人员工作的积极性，落实各项急救措施，减少医疗护理风险，让护理人员有充足时间为患者服务，从而提高患者护理质量满意度。本次研究中，通过采用不同护理措施护理，两组患者护理后病房环境、服务态度、服务及时性、管理规范性、综合素质、SAS 评分和SDS 评分之间差异具有统计学意义(P＜0.05)。综上所述，优质护理措施可减少患者急躁和焦虑等不良情绪，提高患者护理质量满意度。

［1］练贵香.优质护理服务在急诊中的应用研究［J］.齐齐哈尔医学院学报，2014，35 (10):1550-1551.

［2］王文菁，谭文艳.Zung 抑郁自评量表的因子分析［J］.广东医学，2012，32 (16):2191-2193.

［3］王桂玲，胡素琴，刘美华.医院门诊开展优质护理服务的实践与成效［J］.医学研究生学报，2014，27 (03):289-291.