方千平 黎小辉

（巢湖学院，巢湖 安徽 238000）

大数据环境下智慧型馆员的成长：挑战与应对

方千平 黎小辉

（巢湖学院，巢湖 安徽 238000）

随着大数据时代的到来，对图书馆事业的发展也产生了巨大的影响。图书馆员如何在新环境下，快速成长为智慧型馆员，借力大数据技术，更好地为读者提供个性化服务，是当今图书馆员面临的新问题。文章概述了大数据环境的内涵、构成以及大数据环境下图书馆员面临的机遇和挑战，在此基础上分析了智慧型馆员的内涵和特征，并就图书馆员如何成长为智慧型馆员提出应对策略。

大数据；图书馆；智慧型馆员；成长策略

随着计算机网络技术的快速发展和智能终端的广泛应用，大量结构化、非结构化和半结构化的数据不断产生，使人类进入到大数据时代。图书馆作为知识信息密集型的服务机构，不仅自身生成着巨量的数据，同时，也前所未有地面临着大数据浪潮的冲击。面对这一时代变革，图书馆员唯有刻苦学习文化知识，钻研业务技能，培养卓越的洞察力、强烈的服务创新意识和高超的知识创造力，尽快成长为智慧型馆员，才能适应时代发展的需要。

1 图书馆员所面临的大数据环境

大数据一般指以两种或两种以上形式存在、总量超过100TB的高速实时数据流，或者在小数据基础上每年增长60%以上的累积型数据[1]。随着信息产生、存储与传播技术的不断发展，大数据的组成结构、类型格式、存在形态等日益芜杂，形成了规模大、种类多、要求处理速度快、价值密度低等典型特征。随着读者对图书馆知识、信息需求的急剧增加以及通信技术的飞速发展，图书馆数据量急剧增加，仅在2008年底，CALIS数据资源总量就已达到180TB[2]，2010年底国家图书馆数字资源总量已达480TB[3]。可见，各级各类图书馆产生的数据正在不断增加。

毋庸置疑，图书馆已经进入到大数据时代，大数据促成了图书馆的巨变，将图书馆员置身于崭新的大数据环境中。仅就图书馆系统而言，其馆藏文献信息、馆本文化信息、用户需求信息、各种交互式数据等共同构成了图书馆的数据源，进而构成图书馆的大数据环境。这种大数据环境是以大数据为基础，采用现代计算机、通信、网络技术和大数据技术，向用户提供信息、知识服务的一系列要素的集合。纸质文本、光盘资源、网络资源、数据库资源等馆藏文献，是其基础；用户利用智能手机、计算机、平板电脑等各种现代通信工具，依靠移动互联网及移动互联技术，通过在线咨询、实时咨询、互动咨询、可视咨询等各种新型服务方式，发送和获取各种需求信息，为其主体；办公文档、图片、各类报表、图像和音频/视频数据等非结构化数据，为其辅助。

2 大数据对图书馆员的要求

大数据使图书馆内信息数据类型、数据处理技术、用户需求和服务内容、方式等都发生了巨变，这给图书馆员施展才能提供了理想的平台，为他们提高服务质量，更大程度上实现自身价值带来了契机和挑战。大数据环境下，图书馆的服务竞争力将很大程度上依赖和取决于将数据转化为信息、知识的速度与能力[4]，这对图书馆员的素质提出了更高的要求：第一，要充满智慧。既要有良好的大数据服务意识，又要有宽厚的知识和熟练的专业技能，更要有一种突破常规思维，能新颖、巧妙、准确地解决疑难问题或复杂问题的能力。第二，要有高超的数据处理技能。馆本数据类型繁杂，规模巨大，增速迅捷，这对图书馆员的数据抓取、分析、组织、存储、预测等能力要求更高，因此，图书馆员除了要掌握传统的信息获取、存储、分类、检索、聚类、人机交互技术等信息分析处理技术方法外，还要掌握诸如ETL工具、统计分析、数据挖掘、模型预测等大数据技术。相比传统的数据内容和形式，大数据具有更零散、更原始、更复杂、碎片化等特征，并且数据价值密度不高，加之用户需求日益复杂与精细，服务价值的期望值不断高涨，这就要求图书馆员能够快速、及时地对新增数据进行加工处理，敏锐地从大数据中识别、挖掘出有价值的知识信息，及时提供给读者，尽力提升服务质量和层次。

3 努力成为智慧型馆员

一般来说，“智慧”主要是指个体运用知识、经验等新颖、巧妙、准确地解决疑难问题或复杂问题的能力。智慧包括物慧和德慧，物慧是指个体有丰富敏捷的智力和显著的才能，德慧是指个体的爱岗敬业、不断进取、勇于创新、乐于奉献的道德品质[5]。大数据时代，图书馆员不缺乏知识，而是缺乏智慧，换言之，就是图书馆缺乏智慧型馆员。所谓智慧型馆员就是以知识、经验为基础，以现代信息技术为工具，以创新和实践为特征，以履行图书馆的根本使命为己任，充分、高效地整合图书馆内、外部数据资源，迅速、敏捷地从图书馆大量数据中识别、挖掘出更大价值的知识信息，及时帮助用户找到解决疑难问题或复杂问题方案的管理与服务人员。因此，只有那些具备一定的图书情报学科背景知识，并经过专业训练，既能为用户提供个性化知识服务，又能培育用户知识力和智慧力的馆员才可以称得上智慧型馆员。

智慧型馆员在素养和能力方面除了具备传统馆员所具备的基本素养和基本技能以外，还应具备如下的典型特征。

3.2.1 高水准的从业资质

智慧型馆员无论在职业道德，还是在文化素质、业务能力等方面都要高于普通馆员，是大数据时代图书馆内富于创新精神和创造能力的高素质人才。因此，大数据环境下，图书馆员要能胜任智慧型馆员角色，其资质必须达到一定水准，不仅需要拥有图书情报学或相关专业的学士及以上学位，往往还需要同时掌握至少一门以上的其它学科知识和外语知识。

3.2.2 强烈的大服务意识

为了适应大数据给图书馆带来的巨大变化，智慧型馆员不仅要能胜任现有的服务体系和管理机制，而且还应具备崇高的职业道德、强烈的责任感和创新精神，树立起大服务意识。这种大服务，以用户为中心，各项管理和服务活动紧密围绕读者的需求，打破图书馆部门之间的封闭或半封闭状态，使其成为真正的有机体，实现全员服务与过程服务，最大限度地发挥出各自的职能。

3.2.3 超强的洞察力和创造力

大数据环境下，图书馆数据日益芜杂，增加了用户获取有用信息的难度，而且除了一般普通用户外，个性化服务需求的用户不断增多，成为图书服务的主流发展方向。因此，智慧型馆员除了拥有普通馆员所具有的常规服务能力外，还必须具备敏锐的洞察力和非凡的创造力。智慧型馆员要有多方面观察事物，从多种问题中把握其本质的能力，要能在图书馆日益芜杂的大数据中敏锐识别，快速挖取出更有价值、更实用的信息。同时，创新和创造能力也是智慧型馆员必备的一种本领，是产生新思想、获得新发现、创造新知识的能力。大数据环境下，智慧型馆员在知识、智力、能力等方面要不断综合优化，在平时的工作实践中，勤思苦练，提高自己的分析、判断、预见等洞察力，运用自身卓越的智慧，不断创造出满足用户需求的新知识，以此来不断提高自己的服务执行力。

3.2.4 敏锐的信息安全意识

大数据环境下，各种数据开放程度将逐步增加，有关数据信息安全问题，特别是个人数据隐私问题将会越来越引起人们的关注，这对信息人员的信息安全意识提出了更高的要求。智慧型馆员作为信息人员，在很多情况下，其工作不仅关系到自身的利益，更涉及到他人的利益，这就要求他们必须比普通馆员具有更高的责任感和强烈的信息安全意识，具备丰富的信息法规政策方面知识，能够及时地向用户提供准确、安全、可靠的信息，不仅要做到对用户、馆藏、网络安全负责任，更要对信息专利、版权等负责任[6]。

3.2.5 积极的开放和参与精神

从大数据中去捕捉、分析数据，向不同类型的用户推送有潜在价值的数据，成为大数据时代图书馆的一大主要业务，并且这些业务开展的水平也将决定着大数据时代的图书馆发展水平及方向[7]。智慧型馆员不但知识渊博，业务精湛，且见多识广、思想开放并积极参与公共生活。他们能从纷繁复杂的大数据资源中高效率地收集、处理、组织、加工、传递和应用信息，能及时、精确地为个人用户和当地政府、企业、科研、社区等机构提供参考咨询服务。拓宽图书馆的社会服务功能，提升图书馆的社会价值，使图书馆真正成为社会的知识中心、学习中心和文化中心，这也是智慧型馆员在大数据时代的一个重要职责。

3.3.1 制定智慧型人才发展战略规划

大数据环境下，智慧型人才是图书馆发展的第一资源，是推进图书馆事业发展最为重要、最可持续和最可靠的战略性资源。图书馆要树立智慧型人才优先发展的战略理念，把智慧型人才开发、培养和使用列入图书馆事业发展的总体战略中去，从制度层面上为图书馆管理员的转型提供有力的保障。（1）图书馆要时刻保持强烈的智慧型人才安全意识，建立一整套行之有效的人才危机预警机制，以防范各种智慧型人才危机的发生。（2）在图书馆智慧型人才发展战略中，制定图书馆智慧型人才继任制度，培养智慧型人才的继任者，吸收、内化智慧型人才的核心知识和智慧。（3）图书馆要积极推行全新的图书馆智慧型人才评价发现机制，将评价智慧型人才和发现智慧型人才结合起来，不仅可以吸引、培养智慧型人才，而且还能真正实现人尽其才。（4）图书馆要建立、健全有效的激励机制，坚持以能力为主的原则，重业绩、重贡献，激发馆员的工作积极性和创新性，从而吸引、留住智慧型馆员。

3.3.2 营造良好的智慧型馆员成长环境

图书馆要营建民主、开放、和谐的图书馆工作环境，为智慧型馆员进行创新、探究全面提升图书馆服务层次和服务质量的有效路径提供适宜的条件，使智慧型馆员的智慧能够得以真正释放。图书馆要对馆员实行人本化管理，增强馆员对图书馆领导和图书馆的认同感和向心力；要充分发挥馆内培训的作用，促进智慧型馆员的发展与成长，激励智慧型馆员进行服务创新；鼓励并组织馆员到馆外交流、学习，通过各种形式的人才交流和学习，使馆员有机会学习新知识、新思维。图书馆还可以采取员工援助计划，采取系统化的手段，通过提供诊断、评估、培训、指导与咨询，帮助馆员及其家庭成员解决各种心理问题，增强馆员身心健康，提高馆员的工作绩效和创新效率[8]。

3.3.3 以大服务去培养新型实用才能

在大数据环境下，用户的需求呈现出细微化、专深化、复杂化的趋势，这就要求图书馆员必须敏感地识别与捕获读者的需求，积极改变思维方式，由被动服务转为主动服务，突破固有的条块分割的单一化服务模式，树立大服务理念，开展以数据价值为核心，集意识、信息技术、服务和应用于一体的服务。（1）充分利用图书馆现代信息技术与数据挖掘技术，从图书馆数据中来寻找、分析用户的需求信息，用信息技术引领服务，使服务更有针对性。（2）改变坐等用户和仅供其需的被动服务模式，充分利用大数据，探寻用户的潜在需求，将日常服务前移到用户的未来需求层面，制定出超前服务的战略计划和措施，以便为他们提供更为贴心周到的服务。（3）意识到信息、知识、智慧服务是整个服务过程中必不可少的重要组成部分，服务的过程是与用户分享信息、知识、智慧的过程。

3.3.4 加强对大数据的把控和开发利用

在大数据环境下，普通馆员要转型为智慧型馆员，除了必须要具有扎实的专业知识、广博的知识基础、熟练的专业技能外，还要加强对大数据的把控和开发利用，以此提升自己的业务能力。（1）从思想认识上，图书馆员要能认识到我国图书馆大数据发展还处于起始阶段，大数据的发展对于提高图书馆信息资源的利用率，提升图书馆员的业务能力和服务水平具有重要意义。（2）大数据环境下，图书馆数据可以作为一种独立的存在，图书馆员要把数据看成图书馆的重要资产的一部分，加以保护和开发利用。（3）从数据的采集到开发使用，都要符合现有的法规政策，保护数据涉及的秘密和隐私，为用户提供安全可靠的数据信息。（4）大数据环境下，图书馆工作重心是从图书馆大规模数据中挖掘、获取最大价值，因此，图书馆员要深入学习数据挖掘、统计分析、模型预测等大数据相关技术，还要学会使用大数据相关的软件。（5）大数据环境下，用户的交互数据是图书馆非结构化数据的主要来源，图书馆员要利用图书馆大数据技术和相关软件，从大量的交互数据中分析出用户的偏好、行为、流失等信息，对用户进行分类，有针对性地为用户提供不同层次的服务。

[1]Benjamin Woo World wide Big Data Technology and Services 2012-2015 Forecast.2012.5

[2]2008年中国教育信息化十大事件[EB/OL].[2012-06-20].http://WWW.e-gor.org.cn/xinxihua/news/004/200901/98561.html.

[3]图书馆“十二五”规划纲要[EB/OL].[2012-06-20].http://www.nlc.gov.cn/dsb footer/gygt/ghgy.

[4]李翠萍，常娥.大数据时代数字图书馆发展浅析[J].江苏技术师范学院学报，2013，（12）:130-132.

[5]郑红，汪凤炎.论智慧的本质、类型与培育方法[J].江西教育科研，2007，（5）：10-13.

[6]李宏，谢阳群.21世纪图书馆员的特征[J].冶金信息导刊，2001，（3）:33-35.

[7]李鹏云.大数据与图书馆服务[J].农业图书情报学刊，2013，（9）：178-181.

[8]李晓惠.EAP在高校图书馆员职业倦怠干预中的应用[J].四川图书馆学报，2011，（3）:70-73.

THE GROWTH OF THE INTELLIGENT LIBRARIANS UNDER THE ENVIRONMRNT OF BIG DATA:CHALLENGES AND COUNTERMEASURES

FANG Qian-ping LI Xiao-hui
（Chaohu College,Chaohu Anhui 238000）

with the arrival of the era of big data,the library construction has been influenced accordingly.For librarians,how to grow into intelligent librarians in a new environment and utilize big data to provide personalized service for readers,are new problems today's librarians are facing.Summarizing the connotation,structure,opportunities and challenges of big data environment,this paper analyses the connotation and characteristics of intelligent librarians based on that，and puts forward correspondent strategies for how to grow into intelligent librarians.

big data;library;intelligent librarians;strategies for growth

G251

A

1672-2868（2015）05-0155-04

2015-07-21

方千平（1975-），男，安徽无为人。巢湖学院图书馆，馆员。研究方向：信息资源管理。

责任编辑：陈澍斌