优质护理服务对儿科护理质量的影响

陈人玉 四川省隆昌县人民医院 642150

摘要：目的：研究优质护理服务对儿科护理质量的影响。方法：选取我院2013年3月～2014年1月收治的236例患儿为研究对象，分为对照组和观察组，每组118例。对照组患儿采取常规护理办法，观察组患儿基于常规护理办法实行优质护理服务。结果：观察组患儿的护理总有效率显著高于对照组，观察组患儿家长对护理效果的满意度显著高于对照组，对比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：对儿科患者实施优质护理服务能够有效提高护理质量，降低医疗纠纷，具有临床推广意义。

关键词：优质护理服务；儿科；护理质量

Abstract： objective： to study the effect of high quality nursing service for pediatric nursing quality. Selection methods： from March 2013 to January 2014 as the research object， 236 cases were divided into control group and observation group， 118 cases in each group. Children with the control group take routine nursing measures， observation group with based on the conventional nursing measures on high quality nursing service. Results： the total effective nursing observation group with significantly higher than that of control group， observation group parents satisfaction to nursing effect is significantly higher than the control group， compared statistically significant difference （P < 0.05）. Conclusions： for pediatric patients high quality nursing service can effectively improve the quality of care， reduce medical disputes， has clinical significance.

Keywords： high quality nursing service； Pediatrics； Quality of care

随着社会的不断发展，人类的服务观念也随之改变，社會对于护理的要求愈加细致。每个家庭对孩子的医疗问题都相当重视，父母对患儿保护意识的加大，致使我国儿童医疗事业压力加剧，儿科的护理工作愈加艰难[1]。经笔者研究发现，儿科护理工作的主要问题是提高患儿护理服务的护理质量。本研究选取我院2013年3月～2014年1月收治的236例患儿为研究对象，对比分析优质护理服务对患儿护理质量的影响，报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取我院2013年3月～2014年1月收治的236例患儿为研究对象，按照是否实施优质护理服务将患儿分为对照组和观察组，每组118例。其中对照组男76例，女42例，年龄3～11岁，平均年龄（6.91±2.49）岁；观察组男58例，女60例，年龄4～12岁，平均年龄（7.03±3.12）岁。236例患儿中普外伤97例，骨折54例，肺炎48例，烫伤37例，两组患儿在性别、年龄、平均年龄、病因等资料方面对比差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组患儿采取常规护理办法：护理人员帮助患儿洗漱、进食、大小便及个人卫生等常规护理，及时缓解病人疼痛。观察组患儿基于常规护理办法实行优质护理服务，内容如下：①提高护理人员的专业素质，护理过程中要具备优良的护理态度和意识，与患儿或患儿家属进行沟通时，注意个人形象和语气，亲切对待患儿及家属。②开展患儿家长的健康教育活动，患儿出院之前护理人员明确告知家长患儿出院后的注意事项和饮食套餐。③优化患儿的使用药物，护理人员要仔细核对患儿药物，检查延误副作用及有效期，及时与主治医生沟通。④加强护理人员的岗位责任心，合理分配护理人员，提高护理效率和质量。⑤对护理人员进行定期考核，奖罚分明，提高护理人员服务积极性。

1.3疗效判定

根据《临床医药实践》制定疗效判定标准：①痊愈：护理后患儿生命体征恢复正常，病情明显好转并康复出院；②有效：护理后患儿生命体征基本恢复正常，病情有所好转可以出院。③无效：护理后患儿病情无好转甚至加重，无法出院。总有效=（①+②）/（①+②+③）*100%。

患儿护理出院后，对两组患儿家属进行护理满意度调查，比较两组患儿家长对护理效果的满意度。

1.4统计学处理

本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计数资料采用率（%）表示，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

两组患儿护理效果显示，对照组患儿的护理总有效率为83.89%；观察组患儿痊愈63例，有效50例，护理总有效率为95.76%。观察组患儿的护理总有效率显著高于对照组，对比差异具有统计学意义（P<0.05），详情见表1。

表1 两组患儿护理效果比较[n（%）]

两组患儿出院后，相关人员对患儿家属进行满意度调查。结果显示，对照组患儿家长的总满意度为80.51%，观察组患儿家属对护理效果的总满意度为94.07%。观察组患儿家长对护理效果的满意度显著高于对照组，对比差异具有统计学意义（P<0.05），详情见表2。

表2 两组患儿家长满意度比较[n（%）]

3 讨论

长久以来，随着家长对孩子的重视力度不断加大，儿科的护理工作难度系数也在不断加大。医院里面最特殊的科室就是儿科，儿科患者由于年龄小、抵抗力弱及认知能力差等原因使护理人员对其护理的过程愈加复杂[2]。加之儿科患者的临时状况较多，致使护理工作的进行愈加困难，护理质量也无法提高。例如，护理人员对患儿进行肌肉注射时，若护理人员技术达不到一步到位或注射后出现其他问题，都会使患儿家长产生暴躁情绪造成医疗纠纷事故[3]。对儿科患者实施优质护理服务能够避免医疗纠纷现象的发生，减少患儿疼痛。优质护理服务是护理人员从患儿各个方面进行护理的过程，包括患儿心理、住院环境及家长情绪等方面[4]。心理护理能够增进护理人员与患儿之间的沟通，降低患儿的恐惧心理，使患儿放松配合的对待护理过程[5]。同时护理人员的专业素质和技能必须得到强化，以此达到零失误零纠纷的良性医院环境[6]。

本文调查结果显示，对照组患儿的护理总有效率为83.89%；观察组患儿痊愈63例，有效50例，护理总有效率为95.76%。观察组患儿的护理总有效率显著高于对照组且觀察组患儿家长对护理效果的满意度显著高于对照组，对比差异具有统计学意义（P<0.05）。由此得出，对儿科患者实施优质护理服务具有良好的护理效果且提高了患儿家长的满意度。

综上所述，对儿科患者实施优质护理服务是提高儿科护理工作质量的重要措施，不仅提高了患儿的护理效果和护理质量，同时提高了患儿家属的满意度、降低了医疗纠纷事故发生，具有临床推广价值。

参考文献：

[1]姚淑一.优质护理服务对儿科病房纠纷情况及护理质量的影响[J].中国卫生产业，2014，33（07）：47-48.

[2]陈清.优质护理服务对儿科输液患者满意度的影响[J].中国药物经济学，2013，03（10）：103-104.

[3]王金梅.优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究[J].中国当代医药，2013，26（09）：144-145.

[4]黄玉娟，冯惠颜.优质护理服务对脑卒中患者基础护理质量的影响[J].中国医药指南，2014，15（06）：365-366.

[5]喻霞.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J].中国医药指南，2014，14（05）：362.

[6]周雅煊.优质护理服务对提高社区卫生服务中心整体护理质量的影响[J].中国卫生产业，2015，03（11）：189-190.