徐权

摘 要： 沟通是解决问题重要的途径。高职院校的辅导员在管理学生的过程中，谈话是避免不了的工作之一。如何利用谈话艺术，让谈话内容更丰富，重点更突出，谈话效果更显著，是我们需要思考、研究的课题。

关键词： 高职院校 谈话艺术 辅导员管理

交谈是我们每天都在做的一件事，同时是有效沟通的重要方式之一。高职院校的辅导员在与学生沟通的过程中，如何通过谈话的艺术，消除和学生之间的隔阂，达到高效管理学生的目的，是需要思考和研究的问题。

一、谈话前的准备

1.谈话方式的选择

在高校中有各种各样的学生，有的活泼大方，有的害羞沉闷，有的善于与人交流，有的是典型的宅男宅女，有的家庭困难，有的心理方面存在偏激。一般来说，谈话方式无非有两种：一种为面对面的谈话，这种方式的优点在于辅导员可以较自如地掌握谈话方向，较直观地观察学生的情绪。但这种谈话方式的缺点在于如果遇到学生性格较内向的情况，就会无形中给学生一种压力，让学生感到非常紧张，以至于很多话没法说出来。另外一种方式是现代科技的产物，辅导员可以通过多种网络形式和学生谈话，如QQ、微信、发邮件等。这种方式会让学生打心底放松，为他们时间思考、缓冲。但缺点在于谈话的及时性较差，辅导员无法明确地掌握学生的心理活动，只能以揣测的方式分析。

2.谈话时间的选择

谈话的时机对于谈话效果是有很关键的作用的，所以谈话前一定要选择好适当的时间。例如当学生出现违反校规校级行为的时候，辅导员应当立即找学生谈话，及时地指出他的错误所在，让学生了解自己应当怎么做；当学生出现心理问题的苗头时，辅导员应该持续关注，多侧面地了解学生的心理状况，不要盲目地直接把学生找来谈话，寻找合适的时机再约谈学生；当学生出现情绪激动的时刻，辅导员应该想办法先控制学生的情绪，待他平静下来之后再谈问题。

3.谈话地点的选择

谈话是否能达到理想的效果，地点的选择非常重要。一般来说，鼓励和表扬应该在公开场合进行，这样可以更好地给予学生前进的动力。但批评或者聊心事的话应该选择私下的场所进行，如安静的办公室、教室，或者可以在校园的小路上边走边谈。这样既可以保护学生的隐私，又可以让学生稍许自在一些，不会出现过于尴尬的情况。总的来说，要找到一个让学生和老师都感到较舒适的地方。

4.谈话内容的思考

在谈话前需要思考的最后也是最重要的两个问题是：到底要谈什么？到底如何谈？谈话的内容应该围绕学生的性格及学生最近的思想状态开展。辅导员应该从学生的周围朋友或者学生的父母对学生进行初步了解，然后明确谈话的主题是什么。谈话主题要明确，层次感要强，重点突出，避免出现绕来绕去的情况。谈话的内容主要集中在解决问题的方面，要让学生明白应该怎么做，而不是单纯地指出学生身上到底存在哪些问题等。

二、谈话过程当中的艺术

那么，在正式谈话过程中，辅导员应当注意哪些方面呢？谈话的艺术是否能实现谈话的目标呢？在谈话过程当中应需要注意三个方面。

1.谈话的态度

高职学生与普通的本科院校学生不同，整体来说，他们的学习自主能力较弱，在处理问题、与同学相处，包括在自律等方面不如本科生，“90后”的特质表现得淋漓尽致，在情感上相对脆弱。我们应当尽可能地以一种尊重、理解和关爱的态度与学生交流，争取与他们做朋友。尽可能地脱掉老师的架子，以一种平等、平和的方式引导他们，让学生不至于产生厌烦、抵触的心理。

2.语言的运用

语言的运用是一门艺术。对于学生来说，特别是犯错误的学生，如果辅导员的语言太过直接，则会伤害他们的自尊心。但如果辅导员的语言过于含蓄，出现没有指明重点的情况，就会大大影响谈话效果。所以，如何合理地运用语言，是谈话艺术的核心之一。

3.非语言行为的应用

非语言行为指的是除了语言之外，能够改变或者是丰富信息的沟通手段。在谈话过程中，正确地应用非语言行为，能够让辅导员和学生都更投入谈话，学生也会对辅导员产生更强烈的信任感，自然地就会对辅导员敞开心扉。

（1）目光交流

在谈话过程中，辅导员要做到平视学生的眼睛，绝对不能东张西望，否则会让学生感觉老师没有全心地投入谈话。还需要注意的一点是，根据不同情况，尽量不长时间地凝视学生，因为那样会让学生产生心理负担，反而会影响谈话质量。在同学说话的时候，要有目光的注视，表示你正在认真倾听。

（2）面部表情

面部表情是传递情绪最直接的工具，所以在谈话过程中要做到自然、轻松及友好。当学生谈到某些重点内容时，辅导员要学会控制自己的表情，既要给予反应，又不能过于夸张。

（3）肢体语言

肢体语言包括姿态、手势及适当的身体接触。首先，姿态要保持平稳和舒适，给学生一种轻松的感觉，但又不能吊儿郎当、随随便便。其次，在谈话过程中的手势要做到有意义、不夸张，过多的手势会让学生误解你的情绪，同时不要刻意追求手势。最后，适当的身体接触能达到沟通的目的，如轻拍肩膀能达到鼓励学生的作用等。但一定要注意不恰当的身体接触一定要杜绝，老师要保留基本的师风师德。

（4）社交空间距离

每个人都有自己最舒适的人际交往距离，这种距离是衡量两人关系是否亲密的一个重要指标。辅导员在和学生谈话时，一定要注意保持一定的空间距离。太近的空间距离会让对方有自己的领土被侵犯的感觉，而太远的空间距离会让人有疏远的感觉。

（5）声音质感

声音质感包括说话的音调、语速及说话的强度。辅导员在和学生谈话期间，音调不宜过高，过高的音调会让人有强烈的压迫感，学生会认为老师一直在训斥我。语速要适中，这样学生才不会认为老师的情绪很激动，更不会因为老师的情绪而激动，自己会跟着激动起来。最后，在谈话内容的把控方面，注意说话的强度要适量增加。

（6）步态步速

当谈话地点在户外的时候，辅导员要注意自己的步态步速。首先，辅导员不能垂头丧气，弓腰驼背，这不仅是对气质的要求，而且能从气势上给学生鼓励。在步速方面，不能走得太快，也不能走得太慢，中途要注意有一定的停顿。

三、谈话后的跟踪观察

因为很多问题不是仅仅通过一次谈话就可以完美解决的，所以在谈话后辅导员一定要注意对学生的行为、心理状态进行后续的跟踪观察。对于违反校纪校规的学生，辅导员要观察这类学生是否真正认识自己的错误，在之后的学习生活中注意严格要求自己，不再出现其他违纪行为。对于感情受挫或心理上存在一定偏激的学生，在谈话后辅导员要多方面、多渠道地了解该学生的心理状态。如果情况还是未有好转，则辅导员应当寻求更专业人员的帮助，并注意随时向系部、学院备案。

四、结语

高职院校的辅导员是学院和学生、家长和学生，甚至是学生和社会的一条重要纽带。优秀的辅导员，在积累经验的同时，还要不断对自己思想、语言、综合素养等方面进行提高，正确掌握谈话艺术，只有这样学生才会愿意与老师交谈、沟通，真正向老师打开心扉，老师才能真正了解学生的所思所想，了解学生的心理动态，从而对学生的生活、学习等做出正确引导。在他们面对问题时，辅导员真诚、关爱的话语会鼓励他们努力战胜困难，而这种激励则需要通过谈话艺术才能更好地展现出来，对比掌握谈话艺术和未掌握谈话艺术的效果，明显是前者更能对学生进行引导，也更容易使得学生产生亲切感，获得学生的认同。同时，由于学生具有很强的模仿性和学习性，很容易潜移默化地掌握这门艺术，从而在今后的工作和生活中产生良性影响。