林浩

叮铃铃，叮铃铃……一阵急促的电话铃声划破深夜宁静，惊醒了睡梦中的张晓。“谁这么晚给我电话？”张晓嘟囔了一句，看到来电显示是人力资源总监李莉，张晓有些疑惑地接起了电话。

一半是冰山，一半是火焰

“张总，张总，您最好看看邮件！”李莉急迫的声音让张晓有些紧张，“销售员刘婷婷群发了一封离职邮件，描述了与销售经理王东明的冲突，用词非常尖锐，我担心会对公司有不好的影响。”“嗯，我先看邮件了解一下。”挂完电话，张晓赶紧打开电脑，刘婷婷的邮件瞬间让他的头炸开了！

“对于山西客户竞标一事，我是反思不够深刻，因为这件事情我产生太多困惑，我究竟该反思什么呢？公司希望员工做什么呢？公司的价值导向是什么呢？”这几句话立马引起张晓的共鸣。

5年前，张晓与几位伙伴一起创立了启迪培训公司，张晓一直担任总经理。公司提倡对外亲近客户，对内活跃轻松的企业文化，组织发展速度也很快。人性化管理，以人为本的文化理念，强调自我管理也是公司一贯的方针。

“这样强调公司价值的员工，应该就是公司需要的员工，为什么还会出现这样的情况？”带着疑惑，张晓继续往下看邮件。

“既然王东明是在公众场合，毫无顾忌地对自己的下属就此事进行批评，甚至辱骂，想必是希望让大家引以为戒，那我来介绍一下事情的过程。再给大家谈谈作为一个领导，在这件事情中究竟扮演了什么样的角色？

“王东明你说我事先没有找你商量，作为领导。你事前对这件事情真正关心多少？我要报备的事情，你又响应了多少？拿下单后，你开始责问莫须有的流程和责任？说我擅自定价。作为下属，我是尽职尽责地在为公司做事。事情的结果，你也很早就已经了解，却三番五次要让其他人来质问我项目明细。作为管理者你有真正在关心事情，关心公司，体恤下属么？ 你做的事情是什么，是找一个人追问我明细，给我添一堆的辱骂和罪名。你当时的不作为，就是为了最后能在公众场合指责我吗？一个领导对于员工不应该是正向地引导和鼓励吗？ ”

刘婷婷与主管销售经理王晓东冲突的画面，浮现在张晓脑海里，在一堆同事的围观下，一边是刺耳的训斥声，另外一边是尖锐的反驳声。这份邮件就如同愤怒的火焰，传递着刘婷婷对王东明的种种愤慨与不满。

“这太不像话了！太不像话了！”张晓的愤怒也被邮件点燃了，王东明去年刚刚被提拔为行业销售经理，配合新业务的拓展，很有冲劲，销售业绩相当不错。但是管理风格一直是他个人的短板，张晓也提醒过他很多次，不要对下属过于强势，这次闹得这么大，让张晓相当恼火。

冰冻三尺非一日之寒

张晓正准备给银行事业部总监林锐打电话，了解清楚情况，林锐的电话就先打了过来，“张总情况是这样的……”林锐作为直接主管，将事情的经过一一道来。

作为主管，林锐早就注意到刘婷婷和王东明平时的关系很紧张，在几次市场响应与人员调配上，两人就发生过冲突。“之前在云南市场上，他们就争吵过一次。”林锐向张晓说道，“那天刘婷婷给我打电话，哭着喊着要我做主，她负责区域的客户指定了讲师黄兴松，本来已经定好了，但是黄兴松临到头被调走了，客户要投诉，要我来处理。”

“张总，”林锐感觉到电话那头的沉默，停顿了下，“当时我对王东明这个做法也不满意，就找王东明了解情况，结果两个人的反馈完全不一致。原来刘婷婷的客户临时说要调整时间，黄兴松老师就被安排出去，结果客户又说不调整了，又想调整回来。这事情换作我，我也会很生气。”林锐顿了顿，“就因为这个事情，他们之后的关系就挺紧张的。”

“刘婷婷邮件里面说的这件事情，到底是怎么回事？”张晓语调很低沉。“这件事情起因还是报价问题，我和他们都分别电话沟通过，也和其他同事了解了一下。”林锐解释到，“那次刚好我在出差，销售周会上讨论到报价问题。王东明就在会议中，要求部分未经事业部确认的报价下次要注意，刘婷婷认为王东明在暗指她。他们在会议室直接起了冲突。我也听说刘婷婷非常敏感，语气很不好。当然，王东明的态度也不是非常好。”

王东明属于雷厉风行的类型，处理事情迅速，事业部销售成绩在他的带领下成长很快，一年的时间业绩已经翻番了。刘婷婷思维简单，但是敢冲，公司新交给她两个市场，都被经营得有声有色，也是明星员工。强势下属碰到明星员工，让林锐也是很郁闷。

“张总，我有个请求”，林锐想了想还是鼓起勇气说道，“这件事情并不都怪王明东，邮件里的内容，只是刘婷婷的一面之词，有失偏颇。刘婷婷工作不遵守流程，经常为自己区域的利益，忽视组织的整体需求。”林锐很清晰地表达了他的立场，“我想请张总能给王东明电话安慰下。”林锐很清楚，假如王东明发生异动对自己团队的影响。

“好的，我考虑一下。”张晓明白了林锐的电话用意，若有所思。

亡羊补牢，未为晚矣

第二天，张晓就召集公司的合伙人及人力资源总监，一起商讨处理方案。大家对这份邮件都相当震惊，“这是与公司文化价值观相悖的一个负面事件，我们需要采取多种手段全力挽留刘婷婷，避免对公司文化氛围产生不必要冲击。”人力资源总监李莉的这个观点得到了大多数人的认可，大家都频频点头。

“我们是不是要考虑下对王东明的安抚呢？”分管银行事业部的董事邱强提出了新的想法。“这个我看没有必要了吧，你看都造成了这么不好的影响，当下的重点还是要解决刘婷婷的问题。”大家七嘴八舌，各种反驳意见频出。

想到自己安排的王东明捅出这么大的娄子，张晓就有些不快，虽然张晓之前就知道王东明的管理风格过于强势，却也没有想到会有这样激烈的冲突。“我们几个分别与刘婷婷做些沟通吧！”张晓盖棺定论，表达了自己的观点，“李莉，你与王东明沟通一下他的管理风格，还是要严肃对待的。”

接下来的一段时间，是刘婷婷入职以来与公司高层交流最多的时期，张伟、李莉及其他合伙人轮番上阵。几个合伙人还专门创造了一些与刘婷婷共同出差的机会，与刘婷婷交流关于个人成长、公司文化价值观、职业发展等一系列话题。同时公司也提出了岗位调整的新计划，刘婷婷可以选择到其他业务板块进行销售工作。刘婷婷本是性情中人，接连的沟通谈话下，态度也渐渐发生变化。在几个高管的循循诱导之下，又发了一篇给全员的邮件，“非常感谢公司所有高层以及伙伴们对我的关心和帮助，在这件事情发生之后，公司高层对我并不是责备，而是对我无限的关怀与挽留，我真地很感激。我感受到公司的正能量，自己的内心又有了一次新的成长和磨练。对事情也有新的看法和认识，确实有更好的处理方法，我可以在事情发生的时候，及时向公司的董事们请求帮助，而不致于将自己当下的负面情绪传递给大家。”几个高管看到该邮件之后都长出了一口气，这次邮件风波终于消停了，由当事人刘婷婷自己发出邮件表达态度，是最好的结局。

人潮涌动，玉石俱焚

一段时间过去了，刘婷婷并没有离开自己喜爱的岗位，王东明对待她的态度也不再强势，这件事情好像对大家的影响也渐渐恢复平静。但不满的种子已经在中层生根发芽，作为公司增长最好的部门总监，林锐更是对于公司高管只关注公司事件对文化氛围的影响，而忽略了中层诉求很愤慨。尤其是公司对王东明的做法，不但没有任何安慰，反而被人力资源总监教育批评，“如果在管理下属过程中，下属随意的反驳都可以得到支持，那么还有谁敢对工作负责？”

其他部门的中层也开始小心翼翼，生怕在工作中得罪下属，招惹不必要的麻烦。与邮件传播不同的是，这种风气在中层的内部交流与互动中逐渐蔓延，却没有人敢与高管表达。

王东明虽然没有与张总直接交流，但从公司对邮件的处理问题上，王东明已经充分了解高管的态度。在工作中再没有任何动力对下属施加影响，在公司内部也变得沉默寡言。在一个季度之后，王东明就向公司提交了辞呈。刘婷婷虽然还在原岗位继续工作，但明显感受到被边缘化，大家在与刘婷婷配合过程中有了更多的保留。没多久，刘婷婷也再次提出辞呈。更令张晓感到意外的是，紧接着林锐也提出了辞职，公司再次弥漫着一种不安氛围。面对一份份辞呈，张晓陷入沉思……