李德猛

某化妆用品公司高薪聘请来一位外资企业的行政副总。刚刚走马上任，这位“空降兵”就把原来任职公司的一套ISO“四阶文件” 包括员工职业规划表、业务员周报表、生产计划和总结报表、质量信息反馈表、经销商库存周报表等带过来实施。结果公司员工把2/3的时间都用于“做报表”，以至于忽视了对具体工作细节的追踪和监控。

诚然，“表格文化”作为企业管理的一部分，确实可以规范企业的管理工作。但问题在于，这家化妆品公司只是一家处于初步发展的民营企业，企业忽略了自身的实际，盲目复制他人的经营模式，员工对ISO和“四阶文件”的定义及包含内容更是不清楚，实施的结果是，管理现实与其当初招聘这位行政副总时的预期有很大差距：现场管理“跑冒滴漏”现象比以前更加明显，产品不良率更高，客户投诉更加频繁。“表格文化”适得其反，事与愿违。

为何会出现这种让老板和“空降兵”都感到尴尬的现象呢？

首先，由于每一家公司所处的发展历史、背景和阶段不同，管理模式和方法也会有所区别。一家初创的民营企业的管理组织结构和模式是相对简单的，照抄、复制外资企业的管理模式，对于这家公司的员工来说，就好似突然让一个在农村生活一辈子的老太太到一线城市体验和适应快速的生活节奏。这位“空降”的行政副总想在短时间内做出成绩，即改变原有的管理模式，然后在各部门启用外资企业管理方法及ISO的“四阶文件”，明显等于让企业“跑步进入规范管理阶段”。理想很丰满，但该公司的现实条件还比较骨感。换句话说，规范管理没有错，可目前还没有到该规范的时候;即使推行“四阶文件”，也应该先让员工进入培训学习阶段，然后才能有选择地借鉴，而不是全部拿来复制。

其次，公司老板和这位“空降”而来的职业经理人把管理想得太过简单和教条，认为不管在什么背景和条件下创建的企业文化，都是可以被复制并可以直接套用的。殊不知，每个企业的文化都要经历一个积累沉淀的过程，需要在某种条件成熟的情况下，才能有所效果。

第三，这位职业经理人代表老板的意志推行外资企业的“四阶文件”，对于以前老板所推行的管理方法来说就是一种“稀释”;在职业经理人“操盘”后，员工就不会像以前那样重视已有的管理模式，甚至会自行“覆盖”和“屏蔽”。其实，这家公司创业至今之所以能维持生存并且有所盈利，说明老板的一些管理文化及模式在某一阶段是符合企业发展规律的。然而，当老板和新聘经理人都在强调新的管理模

式时，员工往往会不知所措：管理是应该向左，还是应该向右？员工的思维一时之间也不可能马上转变过来，或者说处于“管理模糊”或混沌状态。那么，在没有开展任何培训的情况下，一味要求员工及下属被迫服从新的管理模式，显然是操之过急。

最后，“四阶文件”成了员工日常管理工作的包袱。该公司的日常工作需要管理者及员工在各自的工作岗位上“蹲守”。现在表格多了，一些本来需要在生产现场跟踪的工作，现场管理人员没时间监管;一些需要去追溯的质量问题，品质管理人员来不及追溯;一些需要及时拜访的客户，业务员无法及时跟踪拜访，结果出现了现场管理混乱、质量问题频繁发生、客户被同行业务人员抢走等状况。企业讲究的是管理结果和工作效率，而不是追究好看的“表格文化”。没有好的管理结果和工作绩效的管理文化，就是在浪费企业的资源，舍弃又有何妨？

企业文化具有个性和唯一性，盲目复制别人的文化管理模式的行为，不但不能对自己的企业有所裨益，而且还会让原有的文化“变味”。企业应从实际情况出发，合理、有选择地借鉴其他企业的文化精髓，倘若拿来“全盘西化”或“一味复制”，只能是“东施效颦”，或让企业管理越发糟糕。如同当年的上海荣华鸡为何拼不过肯德基？说到底，上海荣华鸡只是模仿了肯德基制造产品的表象，而肯德基的标准化、规范化及细节化的企业文化是荣华鸡复制不了的。

目前，很多企业的老板和员工都以为口号、制度、标语等就是企业文化，这是对企业文化的片面解读，有着文化根基的企业，即使墙上不贴一句标示语，企业一样可以感受到文化的存在。而像案例中的化妆品企业，把他人的“企业文化”照搬过来的做法是行不通的。

企业文化是在特殊环境、特殊人物、特殊性格的情况下产生的特殊思想和行为。在互联网时代，企业可以制造出一模一样的产品，但绝不可能打造出完全相同的企业文化。

因此，笔者认为，与其从别的企业挖掘文化，不如从自己的企业提炼文化：

●结合行业特点提炼。例如希尔顿酒店的文化——康拉德·希尔顿向各级服务人员问得最多的一句话，就是“你今天对客人微笑了没有？”他教导所属员工，酒店里“如果缺少服务员的微笑，正好比花园里失去了阳光和春风”。服务至上，正是酒店业文化的重要特征之一。

●结合企业自身特点提炼。例如，耐克是一家销售运动器械和服装、跑鞋的企业，因而其企业文化突出强调“洒脱自由的运动员精神”。

●结合企业家个性特点提炼。比如，松下公司所倡导和推广的经营管理理念是“松下电器是制造人才的地方，兼而制造电器产品”，这十分鲜明地反映了松下的人才观念和人才战略。

●在表达上力求独特个性的语言。走进沃尔玛商场，会看到商场墙壁上的标语：“真正的低价”、“为顾客节省每一分钱”等，这些独特的表达方式，完全不同于一般平价商店的宣传。

●对企业文化进行系统梳理，可以从“回顾历史需要传承的文化”、“基于现实需要改进的文化”、“展望未来需要导入的文化”三个维度入手提炼。

●通过开展全员问卷调查、有针对性的高层访谈、员工座谈会、资料研读等提炼文化。

●组织“企业文化提炼”专题会议进行评审，邀请有关企业高层领导及企业文化专家听取汇报并给予指导。

●准确把握公司定位、性质与职责，反映公司的历史发展与未来方向，以体现公司经营管理思想、企业风格及精神内涵。

●提炼的内容要健康、积极向上，富有激情，富有前瞻性，并体现与时俱进。

●提炼的文字表述要尽可能准确、生动、精练、朗朗上口、通俗易懂、富有新意、利于传播。

企业文化提炼是一个去繁就简、去芜存精的过程。每一次讨论、每一次会审，一定都会比前一次思路更加聚焦，内容更加深入，各种理念的解读也更加清晰。

企业文化，合理地借鉴，可以;盲目地复制，行不通。    责编/王奇