冯伟杰

通过物业公司，将互联网引入社区生活，毕竟是一条漫长而艰辛的路。在经历产品升级、行业洗礼等一系列挑战之后，家生活能否走得更远，一切还要看他们接下来如何将自己的技术和营销做得更好。

老实说，家生活和他的创始人王斌，在我的众多采访对象中，是最特殊也是最简单的一个。

之所以说特殊，一是因为他们刚刚创立1年，一切正在起步；二是他们做的项目，在今天互联网创业大潮下，并非热门项目，他们是以物业管理为切入点，将移动互联网引入社区生活。简言之，就是他们为物业提供社区服务管理软件及微信服务平台、APP订制和移动互联网等产品，服务于社区物业和业主，提高物业服务质量，提升业主满意度。这就是针对企业的互联网产品项目，而此前较为热门的则是微信、陌陌等个人对个人社交管理软件。

说他们简单，是因为公司历程简单：2014年3月，家生活（北京）科技有限公司成立；2014年12月，完成物业行业SAAS云构架；2015年3月3日，家生活完成数百万人民币天使轮融资，家生活CEO王斌告诉我，投资方为虎童基金和光华弘人资本，融资额度为四五百万元。

其实，在这看似简单的短短一年的创业历程中，包含着许多创业者共同的艰难。最早，王斌找到两个朋友，一起凑钱创业，因资金有限，他们借朋友的地方办公。4个月之后，家生活的产品研发成功，他们才搬到了现在的位置，也就是繁华的西单。

当我走进这家刚刚起步的互联网公司办公室时，看到几十名员工正在忙各自的事情，创始人王斌则刚从客户那里风尘仆仆地回来。

王斌是个精明、务实的人，他满怀信心地介绍着自己的种种构想。目前，他们的客户包含了金隅集团、首佳物业、中弘文昌物业、太阳宫社区等十余家物业公司，覆盖北京、天津、江苏、广东、江西等多个省市的200多个小区。家生活所能提供的服务，实现了报修、保洁、缴费、社区电商等物业服务移动化，设备巡检、品质巡查等物业管理智能化，物业检修、物业管理、业主社区运营等多项业务的无线化，并开始在周边商业拓展社区实体店，在社区金融与健康服务等崭新领域作出尝试。

2014年可以被称为房产O2O元年，国内众多的开发商们筹集资金，招兵买马，大张旗鼓地围绕社区启动了各自的O2O项目。对于社区O2O行业来说，这是一个巨大市场，但培育期很长，也很艰苦。王斌认为，社区O2O涵盖很多行业，也有多种商业形式，但是所有的社区O2O目的都是一样的，就是从社区里做生意赚钱，或早或晚地要考虑盈利。目前社区内部用户需求分散，多样化、碎片化，很难满足所有需要。入口把握难度加大，获取用户成本越来越高，购买转化率较低。再加上社区地理位置的本地化，规模化开展较难，做地推、做物流的重模式和规模化发展这是一个矛盾。

这一切，都是家生活所要去克服和解决的。家生活现阶段的重点工作还是在社区内与物业、居民、合作商家建立深度合作模式。从这个角度来看，如果想真正把模式做通，社区O2O是一门“慢”生意。

不过，我们可以看到，家生活一年之内从无到有，从产品研发到市场运营到团队组建，他们已经积累了很多客户。在王斌看来，大的方向是，物业公司最终会消失的。物业服务中的频次有高有低，不可一概而论。有些功能低频，比如交物业费；有些很高，比如信息类的、论坛类的、快递、吃喝等等。而家生活就可以为物业公司提供整体信息化管理解决方案，提高物业人员工作效率，降低企业成本。另一方面，家生活协助物业公司通过移动互联网，与业主建立便捷的沟通渠道，开发小区周边商业、社区服务，挖掘物业赢利点；为业主、物业提供更加优质的服务，连接了业主与物业，打破了传统物业与业主之间的关系。

为了更加扎实地打好公司发展基础，家生活的运营分阶段，前期做商业，先做好物业服务、便民服务，为商业做预热，做商家的品牌推广以及产品体验式的活动。家生活更关注物业行业移动化应用解决方案的提供，把产品做成行业级的应用。同时，他们建立了运营辅助团队，前期有辅导、有监控，后期有客服电话，物业处理不了的问题，家生活会介入。

目前，家生活已经和物业公司合作，开发了三家“生活驿站”，可以理解为新式物业的雏形。“生活驿站”囊括了物业所有的功能：快递代收、通知公告、团购优惠、维修保修、小区拼车、居家养老、团购优惠、周边折扣......而且生活驿站装修简洁、时尚，由物业公司免费提供场地，家生活则提供技术支撑。

这样的合作看似完美无缺，背后却多多少少隐藏着一些隐忧：1.社区服务个性化明显，居民是否会接受这样的新型服务？2.服务是收费的，在家生活与物业公司之间，则按照一定比例分成。3.物业公司在既得利益下，是否愿意“伤筋动骨”地进行转变？此外，家生活本身也面临如何打响自己的品牌，获得更多社区认可，如何完善自己的技术、运营和营销团队等诸多难关。通过物业公司将互联网引入社区生活，毕竟是一条漫长而艰辛的路，在经历产品升级、行业洗礼等一系列挑战之后，家生活能否走得更远，一切还要看他们接下来如何将自己的技术和营销做得更好。只有到那个时候，家生活才能为更多人带来真正的“佳生活”。