本刊课题组 执笔：章 也

他为什么会成为转型“示范者”

本刊课题组 执笔：章 也

“革新：传统产业的互联网思维”研究报告（15）

对开拓家装后市场的企业来说，O2O到家服务必须成为业务模式的主线。未来5年到8年，类似多彩饰家这样的模式，家装后市场将成就千亿规模以上的伟大企业，这是家装后市场的未来，也是互联网带来的革命。

在一个面临着转型压力的产业中能被公认为“示范企业”，无疑是一种极大的肯定。

2015年6月28日，由中国建筑装饰协会主办的“第二届中国建材家居产业发展大会”在北京人民大会堂举行。本届大会云集了中国建材家居产业百余家主流制造企业和服务企业以及数十家主流媒体，以“创新、转型、发展”为主题，聚焦经济新常态和“互联网+”时代背景下企业的发展战略展开研讨，尤其突出“传统企业与互联网怎么+”“互联网+时代下传统企业的转型与坚守”两大话题。这次大会的议题设置，充分体现了环境巨变给这个颇为传统的产业带来的挑战和焦灼。

在这样的氛围下，大会颁发的一个奖项就不免格外引人关注，这就是“2014年中国建材家居行业互联网应用示范企业”。多彩饰家就是仅有的4个获奖者之一，CEO吴堂祥更登上主席台，发表了《“互联网+”时代家装后市场的服务思路》主题演讲。那么，初出茅庐的多彩饰家为什么会脱颖而出，成为一个领行业之先的示范者？我们邀请多彩饰家CEO吴堂祥结合其主题演讲与读者交流。

多彩饰家获得了“中国建材家居行业互联网应用示范企业”的荣誉，在当前产业转型的大背景下，可以说这个荣誉让多彩饰家有了一定的标杆意义。作为先行者，你们是怎样认识互联网发展对建材家居市场和企业的影响的？

吴堂祥：多彩饰家获得的这项荣誉，是行业对我们两年来探索实践的肯定。多彩饰家的业务集中在家装后市场，也就是家居服务市场，这是建材家居产业链离消费者最近的环节。要认识互联网发展的影响，应该从离消费者最近的地方开始，进而分析它对产业链上游的影响。

近年来，互联网家装发展火热值得关注，用春秋战国来形容毫不为过。除了新兴的互联网家装公司，万科、海尔、国美、苏宁、京东等各路大佬以各种形式全都进来了，各方面资源重新整合。未来5年，互联网家装市场热度仍会持续，而且一定会从春秋战国演变成战国七雄，这种变化预示着消费者开始集中，而消费者集中就要求建材家居产品的销售思路要相应改变，上游制造企业要迅速调整战略。

举例来说，以前消费者装修很多会自己买油漆、刷油漆，但是现在门窗家具很多都选择定制，油漆厂家从面对消费者变成了面对家具厂等定制企业，这种转变就给许多油漆企业造成很大挑战。再来看多彩饰家，我们整合了众多一线品牌供应商，把优秀的材料和优秀的施工放在多彩商城这个电子商务平台上提供给消费者，从而形成一种B+B2C的一体化销售模式，这里制造企业需要面对的就是多彩饰家而不再是消费者。也就是说，随着互联网推动的消费方式和商业模式的改变，上游制造企业的销售模式也将面临从面对消费者市场的B2C，向面对定制、家装、服务等企业的B2B改变，这种改变对企业的影响是很大的。

家装后市场早几年就有企业涉足，但很少能形成规模，这个市场的空间能否支持其成为建材家居产业的蓝海，它对企业的业务模式有什么特别要求吗？

吴堂祥：单从使用寿命上说，家庭装修所用的涂料一般7年后就要重新粉刷，其他部分也存在同样的情况。那么装修7年以后有两种选择，一是砸掉请装修公司重新装修一遍，二是请多彩饰家这样的公司上门换新。后者以前是“游击队”控制的市场，消费者利益无法保障，现在多彩饰家把它规范化，这是我们定位的家装后市场。

家装后市场立邦仅涂料业务就做到了几十亿，其实无论是翻新、维修、养护一系列服务都有很大的市场。中国房地产发展几十年，很多房子开始老化，居家换新也逐渐被消费者接受，消费增量比我们想象得还要快，所以这个市场完全有可能成为蓝海。

对开拓家装后市场的企业来说，O2O到家服务必须成为业务模式的主线，企业不能仅仅懂得传统，也不能仅仅懂得线上，必须把线上线下融合起来。未来5年到8年，类似多彩饰家这样的模式，家装后市场将成就千亿规模以上的伟大企业，这是家装后市场的未来，也是互联网带来的革命。

在家装后服务市场，不少新兴公司走的是轻模式路线。多彩饰家也是一家新生公司，却选择了比较重的模式，你们是怎么考虑的？你们认为家装后市场致胜的关键是什么？

吴堂祥：有一件事是互联网解决不了的，就是把好的品质、施工工艺线下落地。就算有再大的流量、再多的客户，如果服务干不好一样不能长久。要想长久，不仅要应用互联网思维和互联网工具，更重要的是线下服务做到极致。

要把线下服务做到极致，就要靠产业工人。我们认为，中国式民工向产业工人转变，将是中国家装后市场乃至家装市场要面对的一个重要问题，拥有专业化产业工人才会拥有光明的未来。所以我们在线上电子商务系统和线下服务系统之外，做的第三件事就是打造多彩职业技工学校，对施工工艺全方位研究、分解做标准化，形成自己的指标，甚至未来参与制定行业标准、国家标准，据此开展我们的培训和认证。我们希望消费者能够通过培训认证辨别施工工人的专业能力和职业素质，而不是只能依靠口口相传。这就是我们所理解的标准化，也是我们模式选择的原因，除了给消费者提供一流的材料，还要展现一流的施工工艺和效果。

本届大会发布了《2014年中国建材家居产业发展报告》，多彩饰家在家装后市场的O2O探索和实践作为一个典型案例被收录其中，同时多彩饰家也在这本报告中向行业分享了自己对家装后市场O2O的研究心得。结合这些研究和实践，你们对投身这个市场的企业有哪些建议？

吴堂祥：家居服务行业有一个模块是传统的B2B、B2C和C2C无法实现的，就是用户体验。这个行业的用户体验无法通过单一的产品购买环节来完成，因为家居服务本身是一个完整的施工过程，消费环节和施工服务环节不能脱钩。而解决这个问题必须依靠O2O，只有通过线上与线下的完美交接，通过服务体系保障的环环相扣的用户体验才能赢得忠诚用户，进而赢得市场。

所以，我们认为投身于这个市场的企业，必须强调O2O，强调一体化，强调服务体系。我们要求的O2O是线上的产品与线下的服务相结合，是终端的预约与后台的大数据相结合，是便捷的网络工具与完善的后台系统相结合。O2O是创新营销的手段，一体化是环环相扣的流程，而服务是卖点的核心。

王胜楠270522236@qq.com