夏群群

摘 要 高校图书馆不仅是学校的文献信息中心，也是为教学和科研服务的教育学术性机构，现代信息技术是影响高校图书馆发展最深刻的环境因素。在网络环境下，如何满足用户的信息需求，在信息服务领域里，成为图书馆工作的重中之重。

关键词 网络环境 高校图书馆 信息服务

网络时代的高校图书馆信息服务是一种全新概念的信息服务，是指图书馆以各类网络作为其服务的基础设施，以网络资源的整理、开发、利用作为其工作的主要内容以各种现代化服务手段作为其服务的主要手段，通过利用先进的网络技术和丰富的网上信息资源以及图书馆的现代化设备，为读者提供全方位、高效便捷的信息服务。

一、大力开展网上各种信息资源查询、信息资源共享服务

高校图书馆的固定读者是本校科研人员和师生，他们在信息需求上表现为“广、快、精、新”。互联网上各种信息应有尽有，但这些信息的质量各有不同，同时信息又分布在几百台服务器上，不是每个用户都有时间和能力找到自己所需的信息的，图书馆工作人员应该为读者提供这方面的服务。过去我们只能靠馆藏文献，现在我们可以利用网上丰富的信息资源，来满足读者对信息高要求。工作人员可以编制各种索引将网上浩如烟海、分散无序的信息资源重新整理，做好信息导航员，针对不同读者，提供不同服务。高校的科研人员、教师研究的是各学科超前的新理论，是高层次的读者，要把服务工作定位在教师的需要上。更多、更好地组织起国际、国内最新的信息资源，有目的、有针对性为教师提供超前的服务。高校的学生读者来馆查找资料既有阶段性又有规律性，不同的專业的学生写学科论文、学年论文、毕业论文都有一定规律，他们查找资料的时间、内容相对集中，应及时掌握学生这些具体情况。努力实现信息资源共享。实现资源共享是网络发展的目的之一，利用异地图书馆的信息资源，广泛开展电子信息服务和实现信息共享服务，一方面可以通过E-mail、FTP等传递电子文献信息，另一方面可以利用Gopher和WWW等进行信息检索。开展馆际互借，实现资源共享，逐步使高校图书馆的馆际互借发展成一个相对比较系统和完善的全国性网络，以便今后更好地进入计算机网络为基础的全国性、全世界性的文献信息资源共享的新阶段。

二、更新高校图书馆的信息服务理念，提高信息服务水平

1、信息检索服务。网络环下的信息检索服务涉及到结构化信息检索、全文检索、异地数据源的检索、概念检索和多媒体检索等，目前的做法是大多数搜索引擎返回大量信息，然后由用户自己进行筛选，如何能通过智能化代理系统帮助用户完成这种个性化的筛选过程就可以提高检索效率。信息检索服务同样涉及到各种技术，主要有无数据检索，统一检索、关联检索和多媒体检索等，要想更好地进行信息检索，就必须掌握好这些关键技术。

2、个性化推荐服务。个性化推荐服务是指使用多种数据分析技术，根据用户兴趣向用户及时主动地推荐用户需要的且以往没有获得的知识信息资，并根据用户对推荐内容的反馈进一步改进推荐结果。

3、参考咨询服务。数字化参参考咨询服务是指以人力资源为媒体，以因特网为基础而提供的信息服务。图书馆为了改进参考咨询服务工作，开展有针对性的信息服务，通过对用户个人资料的分析与挖掘，找出可能连用户自己都没有意识到的信息消费习惯或消费需求、网络活动踪迹。主要服务形式包括：Help和FAQ信息服务，非实时网上参考咨询系统、实时网上参考咨询系统、同步浏览页面的咨询系统。如用户在图书馆利用馆外资源和服务所产生的信息：访问过的网站、浏览过的网页、访问时间、用户的IP地址、浏览踪迹、活动内容等。CooKie等信息收集工具的利用进一步强化了对用户网络信息的系统收集。

4、信息定制服务。信息定制服务是指用户根据自己的专业需求，对数字图书馆知识资源系统和网络学术资源进行有选择的定制，系统定期检索下载并按用户要求以不同方式加以推送，这是对信息检索服务的拓展，用户一次性提出检索条件和相关要求。但信息定制服务更强调以用户为中心，是一种个性化服务方式。

高校图书馆信息服务建设的本质是为师生提供更加丰富实用的服务，所以图书馆必须要加强文献资源建设，重视人才培养，采用先进技术和手段形成网络环境下图书馆信息服务的新框架，充分发挥优势，应对挑战。在以因特网为核心代表的新的信息环境下图书馆信息专业人员要敏锐地把握用户信息需要的新变化，注重提供高质量的、深入的、切合用记需要的信息内容，不断提高自己的信息服务水平。

参考文献：

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