祁麟

(太湖干部疗养院 江苏无锡 214000)

疗养院短信客户关怀平台的建设与应用

祁麟

(太湖干部疗养院 江苏无锡 214000)

短信客户关怀平台是基于移动运营商提供的短信接口为载体，根据客户提供的手机号码进行短信批量发送的平台，由于短信平台大都需要与内部业务系统相链接，所以安全性也是平台设计的一个重要考量。

短信平台;网闸;linux系统

在我院打造全国一流疗养院的过程中，随着全院硬实力的加强，领导也越来越注重服务软实力的提升，如何通过信息化平台进一步加强与我院疗养员的互动，也成为今年疗养院信息化建设的一个重点，经过几个月的调研与实施，我院推出了疗养院短信客户关怀平台。

1.疗养院短信客户关怀平台的建设

疗养院短信客户关怀平台系统主要由四部分组成，主要包括短信收发系统、移动代理服务器、网闸和内部业务网络。

1.1 短信收发系统：短信平台的收发主要有两种方式1.专线接入方式，向当地移动运营商申请特服号，通过数据专线直接接入短信运营商的短信网关进行短信发送。优点：能拥有唯一的短信特服号，能与其他短信来源进行区分，信息收发快捷，单位时间内短信收发量大。缺点：所有信息必须通过移动运营商的短信网关转接，保密性不好，安全性不强，相应的配套安全建设较为复杂，而且向移动供应商申请短信业务的接入流程比较繁琐2.终端方式，就是借助于GSM-SM moden即短信猫为短信的发送通道，通过数据线连接服务器来发送短信。优点：信息收发独立性强，不依赖互联网和短信网关资源，不需第三方，信息保密，平台建设及审批流程较为简单。缺点：信息容量有限，考虑到我院地理位置处于市区较远地段，短信猫发送短信容易产生延时，而且没有唯一的短信特服号，所以我院的平台设计采用专线接入的方式。

1.2 移动代理服务器：移动代理服务器位于整个网络拓扑的最外端，采用Linux系统，双网卡配置，外网卡与移动专线连接，内网卡与网闸连接，相比windows系统linux系统在安全性方便具有一定优势，而且对于广泛使用的windows系统所蔓延的病毒有一定的抵御能力，系统资源占用较少，且操作系统较为稳定，对服务器硬件配置要求较低，并且通过Linux系统自带的IPtable工具控制IP信息包过滤和防火墙设置来绑定对应的移动运营商的源端口和服务器的目标端口，并对访问的IP地址做限定，仅允许规则下的链路访问服务器，制定第一层有效的安全防护策略。

1.3 网闸：网闸是一个双主机的物理断开系统，在保证物理断开的基础上来支持文件的交换服务。其中包括一系列的阻断特征，实际上没有任何通信连接，只有文件"摆渡"，对固态介质只有读和写两个命令，其结果无法攻击，无法入侵，无法破坏。通过网闸划分DMZ安全隔离区，将我院业务系统放置在安全隔离区内，非可信端连接移动代理服务器，仅允许移动代理服务器短信收发的四个特定端口通过网闸与我院的业务系统进行数据交换，同时设定通信时间，非工作时段禁止任何数据通过网闸，做到平台的二层安全防护策略。

1.4 内部业务网络：位于网闸划分的DMZ安全隔离区内，由移动供应商提供接口代码，通过二次开发，内部业务网络中的his系统以调用API函数的方式按照疗养员在系统中的不同状态调用移动代理服务器的短信接口，并将固定格式的短信内容和需发送人员的手机号码通过网闸传输给移动代理服务器，实现短信发送。

2.疗养院短信客户关怀平台的应用

目前我院的短信客户关怀平台的信息发送主要通过前台操作人员手动发送和由后台his系统根据客人的不同在院状态自动触发短信发送两种方式来实现。

2.1 直接发送：工作人员直接登入短信管理平台web页面发送短信，其中可以指定某个手机号码进行消息发送，也可以通过固定格式批量导入号码进行消息的批量发送，此外，还能编辑不同的群组，并针对不同的群组来批量发送短信。为了体现疗养院的金钥匙服务理念，通过平台的定时发送功能，可以在某些客人生日或者特殊日子里定时发送问候短信，此外，我院的专家团队也可以通过短信平台针对有需要的客人，发布一些健康及养生保健方面小常识，进一步拉近与客人的距离，客人也可以通过短信平台与我院的专家进行互动交流。

2.2 系统自动触发短信：根据客人在我院his系统中的不同在院状态，由his系统自动触发短信，在客人办理入院时，发送疗养院的资料介绍和欢迎问候短信，为刚入院的客人营造一股宾至如归的氛围，当客人入住房间后，根据不同性质的客人，发送相关的在我院疗养和体检注意事项及服务内容，为客人在我院体检过程中和整个疗养期间提供便利的服务指引，当客人完成体检后，根据客人的本次体检结果给出一些在健康方面的合理建议，通过短信的方式告知客人。在客人办理出院结算后，系统触发最后一条短信，感谢客人的本次光临，并且给出我院的健康咨询热线。从客人入住疗养院起，直至办理出院后，短信客户关怀平台的服务贯穿全程。

3.结语

我院的短信客户关怀平台上线，不光方便了疗养员，在其在院期间给予了不少便利指引，同时也减少了我院服务人员的工作量，以往通过人工提醒的事项和通知得以通过短信方式提醒。短信客户关怀平台在上线期间也遇到了一些困难，不少复杂的运营商审批流程在院领导的协调与沟通下才得以落实，整个平台才能够按时保质保量的完成，在此表示衷心的感谢!

N94

A

1009-6019(2015)02-0268-01