作者简介：郭会玲（1988.07-），女，山东省昌邑市，硕士，学生，旅游企业管理。

摘要：2011年以来，微信在互联网上大行其道，成为发展最快的互联网应用。微信由时下热门的社交信息平台正在演变成为一大商业交易平台，已对营销行业带来颠覆性的变化。本文以旅游酒店为研究对象，提出构建旅游酒店微信营销策略，实现酒店运营目标。

关键词：微信；旅游酒店；微信营销；营销策略

1.引言

不可否认，移动互联网时代的到来，把人跟人之间的链接变得越来越简单，移动式办公、碎片化时间管理和简单便捷的链接已成为新媒体营销的重要特征。当我们看到一个又一个传统行业被一群从事互联网的门外汉们一次又一次颠覆的时候，“互联网营销焦虑症”便在我们周围肆意蔓延。而今，微信的火爆，微信营销也被人们视为网络营销的一大利器。

微信的出现为酒店行业的发展带来很大的契机，旅游酒店可以通过微信系统有效整合信息传输渠道，更大程度地发展客户群体，降低酒店信息运营成本，提升酒店服务系统，创造酒店利润空间。

2.旅游酒店微信营销SWOT分析

2.1 优势分析。据不完全统计，截止2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿、公众号总数已经超过800万个、移动应用对接数量超过85000个、支付用户则达到了4亿左右，并呈持续上升态势，毫无疑问，微信已成为移动端最大入口。微信的普及、庞大用户基数、粘性和社交、口碑传播性成为旅游酒店行业用于营销的天然基因。

微信营销宣传成本低廉，利用口碑传播不仅可以增加收入，还可以节省很大一部分广告支出。可以实现虚拟社交圈与实际社交圈的有机结合。互动的营销方式，令信息传播高速有效。旅游酒店可以采用互推式的微信公众平台、O2O折扣式的二维码扫描、草根广告式的“查看附件的人”、品牌活动式的漂流瓶等微信营销模式，利用具有社交分享功能的开放平台和朋友圈，最大限度的挖掘潜在客户。另外，消费者利用微信平台可以实现预定客房等相关服务项目，节省了第三方中介的高额服务管理费用，降低酒店经营运作成本，削减消费者花费，达到一箭双赢的效果。

2.2劣势分析。目前微信平台不完善、营销体系不健全。O2O电子商务模式尚不成熟，目前也没有成熟的微信营销模式案例可供旅游酒店参考借鉴。

2.3 机会分析。据统计，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机。微信用户数量队伍日益膨胀，一张粘性人际网背后蕴藏着无限巨大的广告空间，为酒店微信营销创造了很好的机会条件。随着新传播时代的来临，旅游酒店要抓住新鲜的营销模式，紧贴时代脉搏，利用各方面优质资源，努力实现自身发展。

2.4 威胁分析。互联网营销方式多种多样，微信营销虽处于蓬勃高速发展阶段，但微信营销尚未形成一套完整、成熟的商业模式。旅游酒店采用微信营销只能在不明确的道路中摸索前进。加之各大运营商虎视眈眈，运营商与为微信为代表的OTT（over the top）企业的矛盾也愈演愈烈。另外，国内尚无对应的法律规范对互联网营销市场进行指导和管理，营销过程一旦出现对酒店的负面影响，酒店公关也很难把控。

3.旅游酒店微信营销策略构建

3.1明确目标策略。微信营销首先就得明确营销的方向和目标、超前规划。笔者认为，旅游酒店通过微信营销活动应达到如下目的：①提高销售业绩的目的，以利润的形式呈现提高的销售业绩。②提升酒店品牌价值的目的，以无形资产价值形式呈现品牌价值，易与统计。③提高酒店人才的技能水平，为酒店或相关企业提供借鉴经验。

3.2平台搭建策略。①注册酒店官方微信，并进行实名认证。官方微信负责打造品牌、新闻发布、产品介绍、招聘人员、建议意见搜集等。②旅游酒店管理者以某个项目管理者的名义注册微信。个人微信具有个性化的特征，因其作为管理者的重要身份方便和各界进行交流，也易于产生关注效应和粉丝效应。③专题活动微信。旅游酒店可以组织一些事先策划好的专题微信活动，也可以专门以这些活动的名义注册微信，从而吸引更多公众的兴趣，也能提高社会公众的参与热情。

3.3内容建设策略。旅游酒店官方微信的内容建设是其进行微信营销活动的重中之重。笔者认为应注意以下几方面的问题：①微信建设内容要依据客户的心里特征。从用户的心理特征出发，在微信上针对性、计划性地发布可能引起客户关心关注的话题。②发布信息的内容多样化。要避免同质化内容，结合自身特色，分析客户数据，深度采集客户的关注点和兴趣点，进行针对性的总结提炼后推送，保证内容的真实性和实用性。③发布信息的形式多样化。企业信息和养生信息、专家观点并重，文字、语音、照片和视频资料相结合，吸引用户阅读兴趣。

3.4考核监督策略。酒店微信营销要谋虑长远，提高营销的针对性、计划性和长期坚持性。建立健全考核制度，科学确定营销团队及其成员的指标任务，建立独立的客服部门和权益监督部门。定期监督考核微信营销团队，及时处理解决客户反馈的问题和信息，优化调整自己的产品和服务，利用口碑宣传推广品牌。

3.5聚焦客户策略。①对于新用户的发展，酒店可以通过扫描二维码关注、网络传播、订阅用户朋友圈的转发和推荐、特有产业资源整合等方式进行开发。例如，旅游酒店可以在微信公众平台搭建“扫码享优惠，免费住酒店”专栏，吸引新客户参考并转发活动。对于酒店来说得到了广告宣传，获得了更多潜在客户，带来了消费（很多游客不止住一晚）；对于用户更是享受到了真真切切的实在。②对于老客户要注重和用户的交流互动，保持一定的粉丝活跃度，加强用户服务体验，不断推出优惠活动刺激二次消费，避免出现大量的“死粉”并且通过老客户的传播，带动新用户关注。③酒店业本来就是服务行业，偶尔遇到刁蛮不讲理的客户，在微信客服上美言几句，让客户开心了就能缓解，加上微信定期可以向用户推送消息，可以对用户的预定表示感谢，或通过第三方平台自动为用户送去节日、生日的祝福！让用户感受到服务的诚意，增加客户忠实度，不断聚集更多客户群。

4.旅游酒店微信营销策略配套措施

4.1建设专业的微信营销团队。无论何时，人才都是企业的核心竞争力，组建一个专业高素质的营销团队，有利于团队成员总结经验教训，提升自己对于微信营销的管理能力和应用水平，提高工作效率和营销竞争力水平。旅游酒店可考虑将微信的营销运营承包给第三方，也可组建自己的专业团队，或者两种方法并行，实行“两条腿营销”。

4.2用户数据管理CRM。把CRM管理放到微信上，将微信用户与消费数据绑定起来，对数据进行分析，掌握用户习惯和热销产品，制定相对应的营销策略。这一环节商户可能要花费一部分开发费用，但从长远策略来看肯定是值得的。做微信要有长远心态，把他当做维系和服务客户的必备工具，当你的微信拥有了大量粉丝和用户，旅游酒店将获得上下游供应商的谈判筹码，可以压缩成本，打造更多营销方案，提升竞争力。

4.3组织与制度创新。①组织创新。旅游酒店中专门负责微信营销的机构如何命名、设在哪个组织部门之下、施展哪些具体工作，要视酒店的具体情况而定，没有固定的模式，这需要酒店的管理层以创新的精神进行突破和决策。②制度创新。营销团队的绩效考核方式、团队成员的晋升渠道等都要不断创新符合酒店微信营销发展的需要，促进旅游酒店的发展紧跟时代步伐。

5.结论

旅游行业已经在随着移动互联网的发展逐步打破原有的运营方式，旅游酒店应抓住这个时机，量身定制符合自己的微信营销策略，立足长远运营的心态，打造属于自己的移动互联网入口。（作者单位：中国海洋大学）

参考文献：

[1]钟雪勤.浅谈微信营销模式在企业营销中的应用[J].现代企业教育，2014（4）

[2]李湘滇.企业微信营销策略探索[J].市场研究，2014（8）

[3]张淑云.新媒体下的酒店营销策略分析[J].新闻战线，2015（4）