作者简介：吴萌（1983-），女，汉族，湖北十堰，讲师，本科学历，湖北工业职业技术学院，研究方向：市场营销。

摘要：随着社会经济的不断发展与进步，科学技术的不断改革与创新，O2O市场发展得到了质的飞跃。它作为一种通过利用网络和移动通讯设备促进线下本地消费的电子商务模式，必须依赖于信息技术的发展，受到了越来越多人的高度关注和重视，能有效将社会电子商务效力引入到大众线下消费当中。本地生活服务O2O要想得到稳定持续的发展，就必须积极面对挑战，抓住机遇，互联网企业要最大化满足线下商户的需求，敢于创新和改革，不断提高服务的质量和效率。本文将进一步对本地生活服务电商O2O项目展开分析和探讨。

关键词：本地生活服务；电子商务；O2O；项目研究

引言

当期是一个经济全球化时代，电商行业的发展要与时俱进，跟上时代发展的脚步。随着时间的不断推移，当前我国的电子商务已经具备了较大的市场规律，其中具有代表性的商务模式主要包括了阿里巴巴、京东商城以及苏宁易购等等，电子商务更加便利了社会大众的消费生活。O2O的出现更是打破了传统商业模式的弊端，最大化满足了消费群众的线下需求，充分利用起了网络的富余资源，有效创造更多的经济效益和社会效益。

1.电商O2O项目概述

1.1 O2O形成背景

O2O又叫做Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国[1]。O2O概念极为的广泛，不但能够涉及到线上，而且还能涉及到线下，可以统称为O2O。O2O通过充分利用互联网的信息数据优势，从而对社会上富余的资源进行有效分享和改善非理性的溢价，让社会大众得到更多的优惠消费机会。

O2O作为我国电商模式中发展历史较为悠久的一种，其中最早且发展较为良好的当属于携程网，它通过有效手段将线下的旅游公司进行收购，让后充分利用互联网信息传播快的优势，将各种旅游相关的信息分享在互联网平台上，从而吸引到来自五湖四海的旅游爱好者，为游客提供优质的线下旅游服务。O2O最明显的特征就是线上加线下，同理携程网的主要业务分为线上与线下两个部分[2]，在网络上为广大顾客消费者提供来自全球各地的旅游信息，包括了旅游途中的吃、住、行等。在线下则为消费者提供各种便利的预订服务，例如购买机票、订购酒店等。但是携程网所有的服务都是运用到付的支付模式，网上只涉及信息服务沟通。能真正算得上的O2O还属青芒果网站，它采用的是预付模式[3]。随着社会大众对于电商概念越来越熟悉了解，网络消费需求也越来越大，这样有效促进了我国电商行业稳定持续的发展。团购的出现更是进一步推动了O2O的发展，得到了大众的普遍认可。

1.2 O2O特点

O2O主要包括了三个显著特点：1）电商服务由线下加线上两个部分组成。线上部分不仅仅是大众眼里普遍认为的互联网，还可能发展为万物皆联网的状态[4]。人们在生活中，家中的煤气用完后，只要对接过煤气公司的网络数据库，就能实现煤气的自动预定。但是任何的服务操作都必须通过有效结合线上加线下，共同发挥出其作用才能最大化实现O2O的现实价值；2）O2O的标准化C端服务。O2O与C2B相比较，最大的区别在于C2B的服务标准在B端，而O2O的服务标准在C端[5]。O2O的各项服务与商品生产，都是严格根据用户的需求进行定制的。这样的服务更加人性化，能最大程度上满足广大用户的需求，但是这个过程中会发生商品落后生产力与超前创新服务思维的矛盾。之所以O2O无法得到快速的发展，充分挖掘出其价值，是因为没有有效做到让C端满意。

2.我国本地生活服务电商O2O分析

2.1本地生活服务电商O2O发展

我国本地生活服务O2O市场发展起步较晚，未受到社会各界人士的高度关注。直到2010年携程网的出现，让人们认识到这种电商模式的重要价值，实现为人们有效提供在线预订和购买的服务。在2010年，社会大众开始接触了解到团购服务的好处，互联网用户逐渐开始通过利用网络进行本地生活服务的购买。随着时间的慢慢推移，团购网站快速增多，我国的本地生活服务O2O在线商户数量也在逐渐增多，极大方便了人民群众的生活。

2.2本地生活服务电商O2O现状

O2O市场的重要参与者主要包括了团购网站、分类信息网站、地方性生活服务社区论坛以及生活服务点评类网站等。在当前经济市场中，最典型的O2O企业包括了苏宁易购、大众点评、美团网以及58同城等[6]，它们各自都具备不同的发展优势，面临着新时代的各种挑战，要想得到进一步发展，就必须不断加强服务质量和效率，满足客户的各种个性化需求。

1）团购网站。O2O最初的发展形式就是团购，团购网站的出现有效提高了线下新店的宣传和促销效果，吸引到更多的消费者客户。当前我国的团购网站早已覆盖了本地生活服务市场的各个方面，社会大众早已认识到团购的作用和好处。但是，团购行业要想得到长期稳定的发展是困难重重的。因为，每一家公司根本目的都是为了创造更多的经济效益，不可能一直实行团购政策，消耗太多的宣传成本。用前期的促销资金付出是换不回固定客户的，客户的忠诚和口碑始终是要靠高质量服务和优质产品去获得[7]。

2）优惠劵网站。人们日常生活中常见的手机优惠劵就是利用了O2O模式的作用，广大商家通过在互联网上发布各种打折优惠卷，社会大众只要通过手机进入优惠劵网站就能领取到自己需要的优惠劵，然后凭借优惠劵享受更加优惠的服务。这种模式虽然能带来一时的客户群体，但是长期稳定之间的联系还需用高质量服务去加强，盈利水平难以评估[8]。

3）社交平台。随着微信社交平台的出现，越来越多人开始运用微信进行网络交流和分享各种生活信息。社会业内人士也普遍看好O2O的前景，相比较于优惠劵和团购网站，微信社交平台具备了大量的潜在消费客户，企业可充分利用好微信平台开展营销工作，更加便于各大商家与客户之间的交流联系，提高服务的质量和效率。社交平台虽然具备一定的推广功能，但是频繁的推广会引起客户的反感，通过将自己标记为客服，为广大客户提供咨询服务，更加能加强与客户之间的感情。

4）信息网站。在信息网站当中以58同城、赶集网为代表的分类信息网站，它们显著的特征就是分门别类的信息针对性强、各类信息更新速度快以及时效性较高。然而网站中海量的信息数据，注定了部分信息质量偏差，无法有效满足用户的需求，获得真正需要的信息，从而导致此类网站的业务转型受到制约。与此同时，互联网平台中一些注重于细分领域发展的生活服务网站，虽然具备良好的专业性信息服务，但却无法及时扩大自身的业务规模。

3.本地生活服务电商O2O发展策略

3.1线下商户要明确处于O2O的地位

在当前的本地生活服务电商发展过程中，各大线下商户对于O2O电子商务概念的理解还局限在团购推广层次上，更多的是通过发放优惠卷的形式去吸引广大消费者，这种推广手段过于单一，无法加强店家与客户之间的消费关系。因此，线下商户要明确自身在O2O中的位置，不能完全依赖于互联网企业，要充分认识到自身才是本地生活服务O2O的主体，不断提高自身的网络信息化水平，加强商店的科学信息化管理，通过提升服务质量和创新产品去吸引客户，这样才能真正的在当地人们群体中形成良好的口碑和信任。

3.2重视互联网企业的创新意识与实践

O2O电子商务的特点就是先买单，后消费。对于消费者来说，在线购买自己需要的服务时，无法能有效得到在实体店进行消费时那样售后服务和问题解决，因此，互联网企业不能一味的追求经济效益，盲目扩大规模，而忽视了商户和产品的质量，要严格对各大商家资质进行审核，为消费者提供高质量的产品和服务，带来更多的社会效益。与此同时，互联网企业要善于汲取先进国家的优秀发展经验，创新盈利模式，收费标准可以多样化，不能只通过恶性竞争去吸引消费者客户，对于客户的需求要深入调查，建立起完善的第三方保障体系，使消费者的切实利益得到保证。

3.3注重互联网线上宣传强化线下体验

电商企业要高度重视线上的宣传效果，推广宣传是吸引消费者的第一步，只要消费者对这个宣传感觉良好，就会增大消费者与商户之间的成交概率。所以，电子商户企业要具备良好的创新意识，不断提高自身线上的宣传质量，建立起人性化的企业网站，能给广大消费者带来满意的服务。在网站设计上要简洁鲜明，功能要齐全完善，要让消费者在简单的操作下获得自己想要的产品和服务。另一方面，商户企业可以在网站上进行适当的广告推广，将自身具备优势的产品和服务摆放在网站显眼的位置，广告的设置不能过度，否则就会引起消费者的方案，放弃浏览操作消费的意愿，其中跳窗广告是最为消费者排斥反感的[9]。

中小企业除了要加强对线上的宣传效果，也要强化消费者的线下体验，要不断提高线下的服务质量和效率，及时解决客户的问题，让他们感受到无微不至的服务，对企业产生信任感，成为忠实的客户。

3.4加快O2O电子商务基础设施建设

互联网企业发展必须跟上O2O前进的脚步，在基础设施建设上要不断投入大量的资金，要努力建立起安全稳定的金融支付系统以及互联网系统，要创新消费验证技术，为全体消费者创建一个安全和谐的消费环境。互联网服务企业要坚持以人为本的基本原则，要不断提高自身的服务标准，最大化满足消费者的需求。互联网企业要加强与商户的合作与交流，建立成熟完善的话语系统，方便之间的联系沟通，促进双方的共同合作获利。

4.结束语

综上所述，O2O作为一种线上与线下相结合的电子商务模式，通过充分利用互联网信息的优势，最大化满足社会消费者的各类需求。要先促进O2O电子商务稳定持续的发展，就必须坚定贯彻SOLOMO理念，努力将电子商务的效力融入到前景一片大好的线下本地消费市场中去。线下的商户要充分掌握了解自己所处的位置，要积极创新，提高自身的服务质量，加强互联网的宣传和体验，促进O2O电子商务模式在本地生活服务行业中持续发展。（作者单位：湖北工业职业技术学院）

参考文献：

[1]吴芝新.简析O2O电子商务模式[J].重庆科技学院学报：社会科学版，2012（13）：73-74.

[2]马红春.O2O 电子商务模式在中国的应用现状分析[J].商场现代化，2012（6）：121-123.

[3]余思琴，王明宇，刘淑贞.O2O模式对移动电子商务带来的机遇与挑战探析[J].中国商

贸，2013，（09）：13-15.

[4]高嘉勇，乐春霞.电子商务模式从O2O到 F2F的蜕变[J].商业时代，2012（10）：12-15.

[5]章彰，许柏鸣.基于O2O电子商务模式的家具企业发展现状及趋势分析[J].家具与室内装饰，2013（11）：64-65.

[6]李东振，窦万峰.基于O2O电子商务的组织模式研究[J].电子世界，2013（4）：10-11.

[7]吴金铃.基于互联网时代的 O2O 餐饮营销模式探析[J].四川旅游学院学报，2014（4）：39-41.

[8]Zhang Z，Boming X.2；Research on Furniture Company Development and Trend Analysis basedon O2O E-commerceModel[J].Furniture & Interior Design，2012，11：026.

[9]焦汉明.O2O商业模式——电子商务进入一个新阶段[J].信息与电脑，2012（9）：35-36.