摘 要：舆情是民意的一种综合反映。互联网的开放性、虚拟性，拓展了人们的交互时空，人们可以通过网络即时了解资讯，真实表达观点。网络舆情传播快、扩散广、影响大，社会发展和稳定需要具有正能量的网络舆情。高等职业院校担负“育人”中心任务，在校学生世界观、人生观、价值观处于逐步形成阶段，正确的舆论导向尤为重要，图书馆在校园网络舆情信息工作中应当发挥积极作用。

关键词：高等职业院校；图书馆；网络舆情；作用

被誉为“第四媒体”的互联网，伴随时代的变迁飞速发展，网络成为反映社会舆情的重要方式之一。因此建立完善的校园网络舆情信息机制是新时期赋予高职院校的一项新任务。作为学校图文信息中心重要组织部分，图书馆应当在校园网络舆情信息工作中发挥优势。

一、网络舆情及发展态势

“网络舆情”，有学者是这样描述的：网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的认知、态度、情感和行为倾向的集合。

1.网络舆情主观性。网络舆情未经媒体验证和包装，直接以多种形式在互联网上发布，它反映的是民意，并具有网络、事件、网民、情绪、传播互动和影响力这六大要素。

2.网络舆情自由性。“第四媒体”及互联网是完全开放的，它拓展了所有人的公共空间，通过网络舆情给予每一个人发表意见的机会，每个人都可以表达自己真实观点，反映真实情绪。

3.网络舆情交互性。网络舆情可使网民在对某一问题或事件利用互联网进行发表意见、评论的过程中多人参与讨论形成互动，不同观点同时出现，相互探讨、争论实时交流。

4.网络舆情扩散性。网络舆情可使得一个事件和议题产生后，不断衍生、聚合、烈变、扩散，波及范围广，影响力度大，常常是由小及大、由点及面，从议题本身所涉及的领域迅速向其他领域蔓延。

5.网络舆情虚拟性。网络舆情中隐藏着未公开表达的网民情绪、态度、立场。网民往往不能将某些情绪通过现实生活表现出来，从而把自己更多的情绪通过网络来表达。

二、高职院校网络舆情及引导

大学生都喜欢在网络空间里记录自己的所见所闻，并且借助微博、微信、QQ等新媒体工具，随时阅读、评论、转发。因而校园图书馆工作人员对网络舆情管理分析和引导也将义不容辞。

1.图书馆是校园网络舆情的资源保障。高职院校图书馆是文献信息服务中心，尤其是数字图书馆、移动图书馆逐步建立和完善，不断拓展了图书馆可用信息资源量和使用范围。校园网络舆情的产生，可使大学生获得在日常生活中难以得到的认同感，充分满足自尊心以及被理解和被尊重的需要。

2.图书馆是校园网络舆情的技术保障。高职院校图书馆正在不断充实着先进的信息技术，随着数字化信息技术的利用和提升，图书馆的信息服务更加多元化、便捷化，图书馆工作人员能够熟练运用现代信息技术对零散无序的舆情信息加以分析、比较、判断，使其形成所需的信息资源，为校园网络舆情管理提供强有力的技术支持。

3.图书馆是校园网络舆情的教育保障。高职院校图书馆有许多长期承担着文献信息检索课程的教师，他们利用扎实的专业情报知识，深入各个学科掌握学生的思想动态及资源需求，引导学生对网络主流信息进行挖掘、加工，去粗取精，去伪存真。图书馆还可以开展读好书等活动对校园网民进行教育引导，极大地提高大学生的网络舆情素养。

总之，丰富的社会情报信息是图书馆开展舆情信息服务的基础和优势。高职院校图书馆可以设立技术平台，也就是实现网络舆情的监测与预警机制，实时发现并阻止一些与主流舆论相违背的舆情信息扩散。面对突发性舆情，高职院校图书馆同样可以果断启动应急处理程序，在互联网上公布事实真相，积极展开正面评论和引导，使得网络舆情的发展方向和主动权掌握在主流部门手中。组织图书馆中网络技术精湛、阅历丰富的教师对网络舆情进行调控，并且围绕热点问题撰写贴文，激发学生点击、跟帖的热情，形成正面的网络舆情。加大教育、宣传的力度，着力培养大学生对消极、负面舆论的免疫力，倡导符合主流思想的舆论价值观念是高职院校图书馆对读者教育的重要内容。

参考文献：

[1]薛大龙，马军.网络舆情分析师教程[M].北京：电子工业出版社，2014：2-3.

[2]《图书情报工作》杂志社.新媒体环境下的网络舆情研究与传播[M].北京：海洋出版社2014：127.

[3]刘斌斌.高校图书馆在校园网络舆情管理与引导中的作用研究[J].河南图书馆学刊，2015（1）：73-74.

注：本文系江苏省高校哲学社会科学研究基金项目“网络文化环境下高校网络舆情管理策略研究”的研究成果之一，项目编号：2013sjb880054。

作者简介：刘燕，女，南京铁道职业技术学院图书馆助理馆员，研究方向：图文信息技术研究。